De startup a referente regional del CX
En Wise CX hemos construido una suite modular de soluciones omnicanales diseñadas para acompañar a las empresas en todas las etapas del customer journey. La plataforma, que integra múltiples plataformas, permite a las empresas gestionar interacciones en tiempo real a través de WhatsApp, redes sociales, email, chat y voz, brindando personalización a escala gracias a su motor de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural (NLP).
En esta evolución constante, Wise CX sigue apostando por soluciones avanzadas impulsadas por IA, como sus nuevos Agent AI, llamados Wisers, que transforman la interacción entre empresas y clientes a través de experiencias conversacionales inteligentes, ágiles y escalables. Estas compañías líderes nos han elegido porque somos pioneros en la implementación de agentes con IA generativa y automatización en Customer Experience, adelantándonos a las tendencias del sector y redefiniendo la manera en que las empresas optimizan su atención al cliente. Nuestra capacidad de innovación constante, sumada a nuestro enfoque en la escalabilidad y eficiencia operativa, ha sido clave para atraer inversiones estratégicas que impulsarán su crecimiento global. Si querés conocer más sobre nuestra tecnología, te invitamos a visitar este enlace.
Wayra Ventures: Redoblando la apuesta por Wise CX tras una década
Wayra Ventures, parte del ecosistema de innovación de Telefónica, reafirma su confianza en Wise CX con una nueva inversión, marcando así una apuesta renovada después de más de 10 años desde su primera participación. Este respaldo estratégico busca impulsar nuestro crecimiento en España y Brasil, mercados en los que nos hemos venido consolidando con un crecimiento sostenido.
En Brasil, hemos fortalecido la operación con la adquisición de una startup local especializada en IA aplicada a contact centers, mientras que en España colaboramos con clientes de gran relevancia en sectores como telecomunicaciones y retail.
Pablo Moro, director de Wayra Ventures, destacó:
“Wise CX es un claro ejemplo de cómo la innovación tecnológica puede transformar el customer experience en distintos mercados. Volver a invertir en ellos tras una década es una muestra de nuestra convicción en su potencial y en el impacto que están generando en el ecosistema SaaS a nivel internacional.”
Ewa Capital: Un socio estratégico para la expansión y escalabilidad
El respaldo de Ewa Capital, fondo enfocado en la aceleración de empresas tecnológicas en etapa de crecimiento, será clave para nuestra expansión en mercados como Brasil y España. Ewa Capital aportará no solo capital, sino también acceso a una red de contactos estratégicos y experiencia en growth marketing y expansión regional, fundamentales para nuestra escalabilidad.
Patricia Saenz, managing partner de Ewa Capital, destacó:
“Wise CX combina dos elementos que buscamos en todas nuestras inversiones: innovación en tecnologías y una visión clara de cómo escalar de manera sostenible. Estamos convencidos que su plataforma será un pilar esencial para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente en una era cada vez más digital”.
Hacia el futuro: Crecimiento sostenible y foco en innovación
Nuestro plan estratégico para este año se centra en la expansión acelerada en mercados clave, el desarrollo de nuevas funcionalidades impulsadas por IA y el fortalecimiento de nuestras capacidades de personalización a escala. Con un crecimiento del 70% en facturación durante 2024, hemos logrado consolidar nuestra base de clientes, que incluye marcas como Mercado Libre, Samsung, Movistar y Mapfre, quienes han confiado en Wise CX para optimizar sus operaciones de atención al cliente.
“Estamos convencidos de que el futuro del CX está en la automatización y personalización inteligente y la gestión omnicanal integrada. Estas nuevas inversiones nos acercan aún más a nuestro objetivo: convertirnos en el socio tecnológico de referencia para las empresas que buscan evolucionar su relación con el cliente y ganar eficiencia operativa”, concluyó Cabrera.
Con estas nuevas alianzas, reafirmamos nuestro compromiso de liderar la transformación digital del customer experience, impulsando la innovación en cada interacción y acompañando a las empresas en su evolución hacia una experiencia de cliente más ágil, eficiente y personalizada.
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