Wise CX Assistants
Nuestros chatbots potenciados con IA están listos para integrarse en todos tus canales de atención. Aprovecha su capacidad para crear conversaciones valiosas, aumentar las tasas de conversión y mejorar la experiencia del cliente.
En todos tus canales de atención
Conversaciones de calidad en los canales favoritos de tus clientes
¿Qué es un BOT?
Es un asistente virtual que automatiza respuestas o acciones en conversaciones a través de diferentes canales.
Los bots pueden potenciar significativamente la eficiencia de tu equipo de atención y mejorar exponencialmente la experiencia de tu cliente.
Tipos de funcionalidades
Bot FAQs
- Proporciona información básica y resuelve consultas simples.
- Deriva a los usuarios al área adecuada, de ser necesario.
- Agiliza la atención al cliente, liberando tiempo de los agentes humanos.
- Genera una conversación guiada, donde el cliente accionará opciones hasta arribar a la respuesta que necesita.
Bot con Integración (API o Sheet)
- Permiten conectarse a sistemas externos para obtener/registrar/validar información concreta y poder entregar respuestas específicas a los usuarios.
- Puede integrarse a: CRM, turneros, tiendas E-commerce, entre otros.
Intent Detection
- Utiliza Prodigy, nuestra tecnología propietaria de interpretación y clasificación que combina NLP con IA.
- Detecta las temáticas presentes en los motivos de contacto de los usuarios para realizar acciones diferenciadas según la intención detectada: dar un troubleshooting, realizar una derivación prioritaria, colocar una etiqueta, etc.
Reconocimiento Óptico de Texto (OCR)
- Recibe documentos y extrae texto digital mediante el uso de la tecnología IA.
- Adicionalmente, puede cruzar la información extraída con un sistema externo a través de una API, para obtener o actualizar información específica sobre usuarios (ejemplo: estado de cuenta, pago, reserva, deuda, etc).
Procesador de imágenes
- Utiliza IA.
- Analiza características de una imagen a partir de criterios configurados previamente.
- Es especialmente útil para: verificar si los reclamos son procedentes o no, si una imagen es apropiada o no, contabilizar objetos dentro de una imagen, entre otros usos.
BOT detector de idiomas
- Utiliza la tecnología de LLM para identificar y clasificar el idioma del usuario.
- Una vez detectado el idioma que está utilizando el usuario permite derivar a los flujos de conversación correspondientes en ese idioma
ORecuperación Aumentada de datos (RAG)
A partir de tecnología con IA, el bot brinda respuestas generativas adaptadas a las preguntas del cliente.
Usa documentos como base de conocimiento para controlar el alcance de las respuestas y evitar alucinaciones
Nuestros bots ofrecen una personalización completa y la capacidad de combinarse entre ellos, garantizando una adaptación perfecta a las exigencias y necesidades de tu marca.
Beneficios
Automatiza procesos de atención desde el primer contacto.
Ofrece respuestas automáticas con disponibilidad 24/7 .
Reduce el tiempo de gestión.
Clasifica los casos por motivos de consulta y cualifica a tus clientes.
Mejora la productividad de tus agentes y brinda atención personalizada.
Wise CX Bot Builder
Crea, Personaliza e Integra con Facilidad desde BOT Builder.
Wise CX Bot Builder
Crea, Personaliza e Integra con Facilidad desde BOT Builder.
Nuestro módulo de creación de Bots permite customizar tu propio Asistente Virtual:
- Sistema drag and drop.
- Sin necesidad de tener conocimientos en programación.
- Permite integración y consulta con otros sistemas.
Nuestro módulo de creación de Bots permite customizar tu propio Asistente Virtual:
- Sistema drag and drop.
- Sin necesidad de tener conocimientos en programación.
- Permite integración y consulta con otros sistemas.
