Cómo mejorar tus ventas con Inteligencia Artificial: Introduciendo Power Inbox

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La Inteligencia Artificial está en boca de todos, sí, pero ¿hay pruebas de que realmente funcione? ¿Un e-commerce que utiliza IA vende más? 

Hoy te vamos a mostrar 7 tareas que realiza nuestra solución Power Inbox para que veas con tus propios ojos cómo vas a diferenciarte usando esta solución. Es pensar con estrategia pero, sobre todo, ahorrarte tiempo, ya que, cuando las tareas se automatizan, se facilita la operación de los agentes y se mejora la experiencia del cliente.

¿Qué es Power Inbox?

Power Inbox te permite centralizar todos tus canales de atención, físicos, digitales y de voz, en una única bandeja de entrada. Pero además de centralizar, ¡más importante! Entiende el mensaje de los usuarios y te ayuda a mejorar la atención con diversas funciones.  

Veamos sus funciones:

1. Moderación de comentarios

¿Te encontrás con comentarios vulgares, insultos o quejas en tus comentarios? Bueno, Power Inbox filtra el contenido. ¿Cómo? Primero, lo interpreta; luego, lo oculta o lo elimina dependiendo la red social en la que este el comentario. ¿Qué se logra con esto? Cuidar la imagen y la salud de tu marca.

2. Ruteo y priorización

Pueden llegarte al mismo tiempo distintas clases de mensajes: una consulta sobre un precio, una queja de un packaging roto o incluso una persona diciendo que se intoxicó con tu producto. Claramente, ¡estos mensajes no tienen la misma urgencia! Power Inbox comprende la intención de cada mensaje, hace un ruteo —los deriva a sus respectivos grupos de atención— y prioriza las consultas para obtener una respuesta más rápida.

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3. Clasificación de casos

Gracias a que Power Inbox trabaja con inteligencia artificial, toda subjetividad propia del humano es eliminada del proceso de clasificación de casos. Supongamos que a tu marca llegan los siguientes reclamos: “mi hija se intoxicó con la bebida de manzana” y “compré su jugo de manzana y no me sentó bien”. Esta solución de Wise CX permite analizar ambos casos bajo un mismo criterio y tomarlos, por ejemplo, como “caso de intoxicación”. Así, lograrás una clasificación de casos más certera y objetiva. Y recuerda: la etiqueta que se le proporcione a los casos la puedes definir según las necesidades de tu empresa.

4. Respuestas

Power Inbox da respuestas automáticas. Si un cliente pregunta por un producto, la IA comprende cuál y responde con la información necesaria: precio, stock, cuotas, etc. Aunque hayan dos preguntas iguales, sus respuestas van a variar el estilo y la forma de dirigirse al cliente.

Esto da la ilusión de que hay una persona real respondiendo, los clientes no notan que está automatizado por la forma de responder. Además, las respuestas similares se consideran spam. De esta forma, se genera contenido distinto.

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5. Cierre - Archivo de mensajes

 El cierre se realiza con cada comentario que no debe obtener respuesta. Por ejemplo, los comentarios hechos en publicaciones de sorteos. Power Inbox interpreta los comentarios y entiende cuáles denotan intención de compra y cuáles no. A estos últimos los descarta, haciendo un cierre automático (los archiva como leídos).

6. Inteligencia Semántica vs. Blacklist

¿Cuesta imaginarlo? Pongamos un ejemplo. Supongamos que soy una plataforma de streaming y que en una de mis publicaciones de X entra el siguiente comentario: “Esa serie está para morirse de buena! Me cago de risa con los personajes, son muy estúpidos 🤣”. En este caso, podemos concluir que el comentario es “positivo” y que, en una plataforma como X, no sería necesario eliminarlo. Pero ¿cómo hace una máquina para detectar que el mensaje es positivo si en mi blacklist tengo especificado que toda variación de las palabras “muerte”, “cagar” y “estúpido” deberían ser etiquetadas como negativas? Pues aquí entra en juego la inteligencia semántica de Power Inbox: muy similar a como lo hace nuestra mente, el sistema detecta que, por el contexto del mensaje, este no necesita ser eliminado. Cool, ¿verdad?

Con esta solución, Wise CX lleva la respuesta automática a otro nivel. La famosa “blacklist” a la que se suele recurrir para definir protocolos de acción se ve superada gracias a la integración de la IA. Con esta actualización, todo mensaje, comentario o meme que ingrese a tu plataforma de gestión será puesto en contexto: ¿en dónde fue publicado?, ¿cuál es el público al que está dirigido?, ¿cómo suelen comunicarse los usuarios en la plataforma en la que se realizó el comentario?, ¿cuál es la intención del usuario con este comentario?, ¿con qué se relaciona el comentario?… Así, evitas generalizaciones innecesarias.

7. Profiling

A partir de la información que esta inteligencia obtiene de los clientes (obtenida a través de las interacciones del cliente en las distintas plataformas de la marca), Power Inbox se encarga de generar un perfil para cada uno de ellos: ¿a través de qué medios se comunica con tu marca?, ¿cómo interactúa con ella?, ¿cómo se comunica?… Este perfil puede ayudarte a generar, por ejemplo, campañas de marketing segmentadas. ¿Quieres generar una publicidad para todos aquellos que mostraron interés en un producto de tu marca? Power Inbox te ayuda a hacer eso posible.

8. Notificaciones

Otra función de esta solución de Wise CX es la capacidad de recibir notificaciones personalizadas. ¿No quieres estar 24/7 pegado a la bandeja de navegación? Pues te traemos la solución. Power Inbox te da la posibilidad de diseñar tus propias alertas en base a distintos parámetros. Las dos opciones básicas son alertas configuradas a partir de parámetros fijos (por ejemplo: disparar una alerta cuando entren más de 10 mensajes de reclamo) o alertas dinámicas (por ejemplo: disparar una alerta cuando la cantidad de reclamos supere la del promedio diario). De esta forma, estás al tanto de aquellas novedades que pueden ser vitales para tu marca.

En síntesis, Power Inbox puede ayudarte a centralizar, automatizar y optimizar el manejo de todas tus plataformas, ya sean de venta o de comunicación. ¿Lo mejor? Puedes combinar cada una de estas funciones según las necesidades que presente tu marca y en el momento que sea necesario. ¿Quieres agregar una función durante fechas de grandes descuentos? ¡Lo hacemos posible!

¿Qué estás esperando? Pon a prueba Power Inbox y lleva al máximo la gestión de tu marca. No dudes en contactarnos.

¿Quieres saber más a fondo cómo funciona Power Inbox? Te dejamos un video ilustrativo para que veas:

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