Brindar una buena atención al cliente es la clave perfecta para que tus clientes se conviertan en tus mejores brand advocates, es decir, defensores de marca. Las nuevas tecnologías son un gran soporte para lograr esa fidelidad de manera eficiente y rápida.
En ese sentido, ¿has considerado la importancia de optimizar los procesos de atención al cliente? ¿Conoces qué tecnología está a tu alcance para cuidar de ellos? Si quieres saber más al respecto, ¡comencemos!
La importancia de una buena atención al cliente en línea
La atención al cliente en línea es la vía principal que tiene todo negocio para relacionarse con sus consumidores. Por eso es tan importante que toda empresa planifique de forma cuidadosa las tareas y los puntos de contacto con la buyer persona.
Si hablamos de brindar una buena atención al cliente, es necesario tener en cuenta de que hoy los usuarios están mejor informados. Ellos saben lo que quieren y conocen los productos y servicios que desean. Además, antes de realizar una compra buscan referencias y reviews para minimizar riesgos.
Otro aspecto a tener en cuenta es que han cambiado tanto su comportamiento como sus hábitos de compra. En otras palabras, en la actualidad, los clientes tienen el poder de elegir, en un mercado cada vez más diversificado y competitivo, una experiencia acorde a sus expectativas e intereses.
Ahora bien, en este nuevo escenario la tecnología se convierte en una gran aliada. Contar con las herramientas adecuadas proporciona innumerables beneficios. Como, por ejemplo:
- Optimizar los procesos de atención al cliente, mejorando los tiempos de espera y asignando agentes a la resolución de situaciones críticas.
- Recopilar información valiosa de los clientes para ofrecer soluciones acertadas y orientadas a satisfacer demandas.
- Organizar los protocolos de atención en estrategias de marketing digital o de omnicanalidad, entre otras.
Recuerda: una atención ágil y personalizada es la base para que tus clientes consideren la marca confiable, al punto de poder recomendarla. Por eso, brindar la mejor atención al cliente es el secreto para conquistar a tu buyer persona y diferenciarte en un mercado tan competitivo.
La transformación digital permite una mejor gestión en la atención al cliente
En la era digital transformó la forma de hacer negocios y, sobre todo, la manera de relacionarse con los consumidores. Por esto, es fundamental realizar cambios profundos en los procesos de atención al cliente para mantenerse competitivos.
Actualmente, las empresas se encuentran con clientes hiperconectados y hábiles con las herramientas digitales. Es más, buscan resolver por sí solos todas sus necesidades, por lo cual prefieren soluciones personalizadas, eficientes y que permitan la autogestión.
En este contexto, las nuevas tecnologías como los chatbots, encuestas de satisfacción en línea y omnicanalidad permiten brindar experiencias de calidad. Con ello, finalmente, se determina el éxito de una gestión en relación con experiencias memorables y gratificantes.
Aspectos de una buena atención al cliente
La experiencia del cliente es la impresión que la marca deja en el consumidor luego de cada interacción. Para mejorar la experiencia online de tu cliente, repasemos continuación algunos puntos a tener en cuenta:
Omnicanalidad
Esta estrategia es una de las más versátiles y seguras. Su objetivo es ofrecer un servicio sin restricciones, eficiente e integrado, sin importar el canal digital o físico que usen los usuarios. La transición fluida entre canales y la experiencia unificada en todo momento crea una relación de confianza y respeto mutuo.
Al integrar herramientas de automatización en páginas web, redes sociales o plataformas de mensajería, mejora la accesibilidad de la empresa. Además, tanto el feedback como las visitas recibidas en cada canal servirán para tomar decisiones con agilidad y mejorar la experiencia del cliente.
La omnicanalidad permite a las empresas conocer mejor a sus clientes y enviar ofertas o sugerencias personalizadas. Finalmente, esto incrementa las posibilidades de compra, porque las opciones que se ofrecen al consumidor se adaptan a sus necesidades.
Atención rápida con chatbots
Según el estudio de la consultora Gartner, se estima que para 2025, más del 70% de las interacciones se realizarán a través de chatbots y canales de mensajería.
Queda de manifiesto que el uso del chatbot como solución viene en aumento a nivel mundial. Se trata, en definitiva, de una herramienta que puede integrarse en múltiples canales digitales, organizados desde una plataforma central.
Esta herramienta aporta rapidez para brindar una buena atención al cliente, gracias a las respuestas automatizadas que permiten resolver dudas y solicitudes en tiempo real.
Los chatbots gestionan la relación con el consumidor y posibilitan el seguimiento de cada cliente. Gracias a ellos es posible lograr interacciones que, a su vez, aportan información sobre preferencias, necesidades e intereses.
En otras palabras, en una época donde la hiperconexión reina, la diferencia está en la calidad de la información que se maneja para la toma de decisiones.
Presencia en las plataformas en las que está tu público
Para brindar una buena atención al cliente es fundamental analizar las principales plataformas donde se encuentra la buyer persona. No todos usan las mismas redes sociales, porque cada red social tiene audiencias muy definidas.
Así, los clientes eligen de qué manera entrar en contacto con las empresas y las empresas deben esforzarse por tener presencia allí donde está su audiencia objetivo. Una buena razón para hacerlo es porque, por ejemplo, estar presente en el lugar indicado es una buena estrategia de generación de leads.
Darle importancia a la opinión de los usuarios
La opinión de los clientes en línea es clave para la toma de decisiones de los demás usuarios. Según un estudio realizado por BrightLocal en 2023, el 92% de los clientes lee las reseñas online antes de realizar una compra. Además, el 88% de los clientes confía en las reseñas online, tanto como en las recomendaciones personales.
Tanto la imagen de tu empresa como la confianza que puedes generar en los consumidores se basan en gran medida en las críticas y comentarios que hay en la web. En este sentido, implementar campañas de social selling y aprovechar a tu favor herramientas de social listening es un elemento diferenciador.
Ventajas de utilizar Wise CX para la buena atención al cliente
En Wise CX conocemos tus necesidades. Sabemos de la importancia de responder de forma rápida y empática a los clientes para ofrecer experiencias positivas y de calidad.
Como respuesta, contamos con tecnología de punta. Un ejemplo de ello es Wise Bot, cuyas funcionalidades permiten automatizar tareas recurrentes y consultas frecuentes para responder al instante.
El uso de nuestro asistente digital en canales como Chat Web, WhatsApp o Facebook Messenger beneficia no solo a tus clientes, sino también a tu equipo de trabajo. De esta manera, al incorporar la tecnología de Wise CX obtendrás las siguientes ventajas:
- Mayor volumen de consultas resueltas.
- Rapidez de respuesta a clientes con información sobre gestiones principales (Bot FAQs).
- Disponibilidad 24/7 con información principal para las diferentes gestiones.
- Optimización de tiempos, recursos y costos.
- Gestión automática de procesos.
- Identificación de los motivos de consulta y segmentación de clientes.
- Impacto en la escalabilidad de los operadores.
En suma, con la tecnología Wise Bot sumas a tu equipo un miembro siempre disponible, las 24 horas, los siete días de la semana, para responder las consultas y brindar una buena atención al cliente.
Conclusión
A medida que los clientes demandan nuevas experiencias, la tecnología ayuda a las empresas a mejorar su estrategia de soporte a través de múltiples canales.
Una buena atención al cliente requiere de estrategias de omnicanalidad. Con lo cual, es necesario asistir a las demandas de los clientes, y a la vez dotar al equipo de las tecnologías necesarias para llevar a cabo un trabajo eficiente frente a un número de solicitudes cada vez mayor.
En este contexto, la tecnología es un componente clave cuyo objetivo es maximizar el valor ofrecido a los clientes. Esta es la mejor fórmula para construir y mantener una base de clientes fieles alrededor de una marca.
No dejes de implementar la tecnología adecuada a tu negocio y brindar una buena atención al cliente. Ellos sabrán cómo agradecerte. ¿Conversamos?
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