La atención que reciben los clientes se ha convertido en uno de los pilares del éxito de las empresas. Centrar tu estrategia en la satisfacción
El proceso de atención al cliente constituye un factor clave para la solidez de tu empresa y su posicionamiento en el mercado frente a la
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La organización es un elemento fundamental al momento de gestionar información en una empresa. De hecho, la gestión inadecuada de los datos puede llevarte a
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En el universo del Customer Experience, la cantidad de información que se genera a través de las métricas es infinita: hoy las empresas pueden conocer
La empresa multinacional Whirlpool analizó y optimizó el Customer Journey de sus clientes con Wise CX. Entre sus principales indicadores, han logrado una tasa de
Atrás quedaron los tiempos en donde para buscar información, sacar un turno o hacer un trámite, los ciudadanos debían asistir a las oficinas públicas y
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Al momento de contratar un servicio es conveniente asegurar la máxima calidad. Los acuerdos Service Level Agreement o SLA (por sus siglas en inglés) ofrecen
¡Está llegando! Mayo es el mes del Hot Sale en Argentina y México, cada uno de ellos con su propia versión del evento. En esta
Los hábitos digitales actuales están cambiando la forma en la que los centros de atención médica se enfocan en la experiencia del paciente. Hoy apuestan
En los tiempos que corren, las empresas se enfrentan al desafío de satisfacer las demandas de consumidores exigentes y seguros de lo que quieren. Implementar
Los avances en tecnología conversacional llegan a todas las industrias, empresas e instituciones. Y el sector sanitario no se queda atrás. El uso de chatbots
La importancia del Customer Experience (CX) o Experiencia del Cliente para las empresas ha ido acentuándose y tomando protagonismo este último tiempo. Está bastante claro
El servicio al cliente constituye el eje central de toda empresa y la forma de garantizar su eficiencia es un proceso denominado triángulo de servicio
En la evolución de un comercio la automatización de la fuerza de venta constituye un paso primordial para optimizar las operaciones comerciales. Si dentro del
Ante la creciente demanda de los usuarios de obtener respuestas inmediatas por parte de las empresas, un software de atención al cliente es una solución
Si tu negocio se ha expandido este último tiempo y tienes una buena base de compradores en tu comercio online, es el momento perfecto para
Cuando se trata de fidelizar clientes es fundamental mantener una comunicación asertiva, que asegure el buen funcionamiento de todos los canales de contacto. Esto con
Al momento de necesitar un nuevo producto o servicio, el e-commerce es la plataforma ideal para buscar información detallada. Bien implementado, ofrece una idea clara
El contact center utiliza la combinación del teléfono (canal de voz) con otros canales para mejorar la experiencia del cliente. Inmersos en la era digital,
Los chatbots son herramientas de atención al cliente que ofrecen respuestas automatizadas con base en las interacciones que realizan los usuarios. De esta forma, se
Hablar de automatización de procesos supone la incorporación de tecnologías para brindar respuestas protocolizadas a situaciones y consultas frecuentes. En el servicio al cliente, la
Brindar una buena atención al cliente es la clave perfecta para que tus clientes se conviertan en tus mejores brand advocates, es decir, defensores de
Para una marca, la forma de comunicarse es un factor decisivo en cuanto a satisfacción del cliente y creación de experiencias memorables. Asimismo, hablar de
En las últimas décadas, los avances tecnológicos han sido la clave de optimización de la atención al cliente, al facilitar interacciones más eficaces y rápidas.
Como resultado de la pandemia y sus indudables secuelas, hoy los problemas de los consumidores se volvieron más personales y, en algunos casos, también más
Ya lo sabemos: no hay negocio que sea posible sin clientes. Por eso, evaluar en profundidad sus reclamos, aprender a tratar diferentes tipos de públicos
Hay un dicho conocido que advierte: “nunca subestimes el poder de un cliente enojado”. Desde Wise CX lo tenemos claro: son los consumidores quienes tienen
¿Quieres conquistar a tu público? ¡El momento es ahora! Sabemos que hoy los consumidores esperan poder recibir soporte, contactar o comprar lo que quieren en
Tu empresa, ¿está dando sus primeros pasos en WhatsApp Business y todavía no sabes cómo emplearla en beneficio de tus clientes? ¿Quieres lograr una comunicación
¿Qué es el Customer Journey y por qué es importante? Todas las compras que se realizan a diario implican un proceso, que no puede ser
Hoy te compartimos el caso de Frizata Chile; una foodtech flexitariana que resuelve las comidas de todos los días a partir de una propuesta 100%
Según afirman algunas consultoras estrella, más de la mitad de los usuarios asegura que resolver sus dudas, consultas o inconvenientes rápida y eficazmente es uno
¡Tenemos una buena noticia para compartir! Finalmente, llegó el lanzamiento que hace tiempo esperábamos: ya se encuentra disponible la API de Messenger para Instagram, que
La llegada de la pandemia cambió nuestros hábitos, y lo que solía ser cotidiano ya no lo es. Sabemos que hoy existen nuevos comportamientos en
Indicadores y medición en atención al cliente ¿Cuánta es la demanda real actual de atención al cliente de tu empresa? ¿Cómo monitorear la productividad de
El Hot Sale, que se llevará a cabo en Argentina del 10 al 12 de mayo, es una acción que reúne a las principales tiendas
Ya lo habrás escuchado: ante la “nueva normalidad” que estamos atravesando, se vuelve imprescindible para las empresas acelerar la transformación digital y crear estrategias omnicanales.
Hoy te contamos el caso de éxito de María Almenara, una pastelería artesanal de Perú que vende experiencias generando emociones en torno a tortas y
Del 24 al 26 de marzo 2021 llega a Colombia una nueva versión del Hot Sale; la octava en este país. Del miércoles al viernes,
Grupo Boreal, una empresa de servicio de salud argentina, brinda hace 20 años cobertura integral a sus asociados. Actualmente tiene presencia en 13 provincias, con 25
El 2020 será un año difícil de olvidar. El 2021 propone nuevos retos. ¿Tu organización está preparada para superarlos? Lo sabemos: el Covid-19 revolucionó los hábitos
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Grupo Pana, el concesionario oficial de Toyota con más de 50 años de experiencia en el mercado peruano, brinda soporte integral en la venta de
Hoy te contamos el caso de SanCor Salud; grupo de medicina prepaga líder en calidad de servicio en Argentina. Durante la crisis generada como consecuencia
Los usuarios de redes sociales han aumentado un 10% a lo largo del 2021, esto significa ¡424 millones de nuevos usuarios! Hoy, el 58% de la población
Durante el 2020, la aplicación de mensajería se convirtió en uno de los canales más eficaces para estar en contacto con los usuarios. Es familiar,
Cómo llevar adelante buenas prácticas de CX a través de una estrategia omnicanal. ¿Cuándo fue la última vez que recibiste, a la hora de adquirir
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VTEX se ha convertido en el marketplace aliado de las principales marcas que lideran en Latinoamérica. Por ello, en Wise CX, tendrás disponible la integración
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