Estamos seguros: más de una vez escuchaste que la primera impresión es la que cuenta. Lo que tenemos para agregar es que en el mundo
Es cierto: las estrategias de omnicanalidad suelen asociarse mayormente a sectores como el e-commerce. Sin embargo, en realidad son sumamente valiosas para diferentes ámbitos. Podemos
La empresa Pernine Ltda, multimarca colombiana con presencia en varios países de Latinoamérica, decidió apostar a la omnicanalidad junto a Wise CX para optimizar su
La productividad de tu empresa estará acompañada, sin dudas, de la implementación de tecnología para optimizar los procesos. Por eso te contamos sobre el workflow,
Se habla mucho de Customer Experience (CX) y de los beneficios de colocar al consumidor en el centro de la estrategia de negocios para alcanzar
La atención que reciben los clientes se ha convertido en uno de los pilares del éxito de las empresas. Centrar tu estrategia en la satisfacción
El proceso de atención al cliente constituye un factor clave para la solidez de tu empresa y su posicionamiento en el mercado frente a la
La experiencia de los consumidores es uno de los ejes centrales por los que trabajamos a diario en Wise CX. Por eso, integramos en nuestra
La organización es un elemento fundamental al momento de gestionar información en una empresa. De hecho, la gestión inadecuada de los datos puede llevarte a
Utiliza Wise CX en modo experto 😉 Nuestro equipo de especialistas comparte las mejores prácticas para que puedas sacarle el máximo provecho a la plataforma.
Una herramienta que ha ganado gran popularidad en los últimos tiempos es el uso de bots, sobre todo cuando se trata de atender un gran
En el universo del Customer Experience, la cantidad de información que se genera a través de las métricas es infinita: hoy las empresas pueden conocer
La empresa multinacional Whirlpool analizó y optimizó el Customer Journey de sus clientes con Wise CX. Entre sus principales indicadores, han logrado una tasa de
Atrás quedaron los tiempos en donde para buscar información, sacar un turno o hacer un trámite, los ciudadanos debían asistir a las oficinas públicas y
En artículos anteriores te hemos contado sobre la importancia de la satisfacción al cliente en tu empresa y te hemos compartido tips para lograrlo. Ahora
Al momento de contratar un servicio es conveniente asegurar la máxima calidad. Los acuerdos Service Level Agreement o SLA (por sus siglas en inglés) ofrecen
¡Está llegando! Mayo es el mes del Hot Sale en Argentina y México, cada uno de ellos con su propia versión del evento. En esta
Los hábitos digitales actuales están cambiando la forma en la que los centros de atención médica se enfocan en la experiencia del paciente. Hoy apuestan
En los tiempos que corren, las empresas se enfrentan al desafío de satisfacer las demandas de consumidores exigentes y seguros de lo que quieren. Implementar
Los avances en tecnología conversacional llegan a todas las industrias, empresas e instituciones. Y el sector sanitario no se queda atrás. El uso de chatbots
La importancia del Customer Experience (CX) o Experiencia del Cliente para las empresas ha ido acentuándose y tomando protagonismo este último tiempo. Está bastante claro
El servicio al cliente constituye el eje central de toda empresa y la forma de garantizar su eficiencia es un proceso denominado triángulo de servicio
En la evolución de un comercio la automatización de la fuerza de venta constituye un paso primordial para optimizar las operaciones comerciales. Si dentro del
Ante la creciente demanda de los usuarios de obtener respuestas inmediatas por parte de las empresas, un software de atención al cliente es una solución
Si tu negocio se ha expandido este último tiempo y tienes una buena base de compradores en tu comercio online, es el momento perfecto para
Cuando se trata de fidelizar clientes es fundamental mantener una comunicación asertiva, que asegure el buen funcionamiento de todos los canales de contacto. Esto con
Al momento de necesitar un nuevo producto o servicio, el e-commerce es la plataforma ideal para buscar información detallada. Bien implementado, ofrece una idea clara
El contact center utiliza la combinación del teléfono (canal de voz) con otros canales para mejorar la experiencia del cliente. Inmersos en la era digital,
Los chatbots son herramientas de atención al cliente que ofrecen respuestas automatizadas con base en las interacciones que realizan los usuarios. De esta forma, se
Hablar de automatización de procesos supone la incorporación de tecnologías para brindar respuestas protocolizadas a situaciones y consultas frecuentes. En el servicio al cliente, la
Brindar una buena atención al cliente es la clave perfecta para que tus clientes se conviertan en tus mejores brand advocates, es decir, defensores de
Para una marca, la forma de comunicarse es un factor decisivo en cuanto a satisfacción del cliente y creación de experiencias memorables. Asimismo, hablar de
En las últimas décadas, los avances tecnológicos han sido la clave de optimización de la atención al cliente, al facilitar interacciones más eficaces y rápidas.
Como resultado de la pandemia y sus indudables secuelas, hoy los problemas de los consumidores se volvieron más personales y, en algunos casos, también más
Ya lo sabemos: no hay negocio que sea posible sin clientes. Por eso, evaluar en profundidad sus reclamos, aprender a tratar diferentes tipos de públicos
Hay un dicho conocido que advierte: “nunca subestimes el poder de un cliente enojado”. Desde Wise CX lo tenemos claro: son los consumidores quienes tienen
¿Quieres conquistar a tu público? ¡El momento es ahora! Sabemos que hoy los consumidores esperan poder recibir soporte, contactar o comprar lo que quieren en
Tu empresa, ¿está dando sus primeros pasos en WhatsApp Business y todavía no sabes cómo emplearla en beneficio de tus clientes? ¿Quieres lograr una comunicación
¿Qué es el Customer Journey y por qué es importante? Todas las compras que se realizan a diario implican un proceso, que no puede ser
Hoy te compartimos el caso de Frizata Chile; una foodtech flexitariana que resuelve las comidas de todos los días a partir de una propuesta 100%
Según afirman algunas consultoras estrella, más de la mitad de los usuarios asegura que resolver sus dudas, consultas o inconvenientes rápida y eficazmente es uno
¡Tenemos una buena noticia para compartir! Finalmente, llegó el lanzamiento que hace tiempo esperábamos: ya se encuentra disponible la API de Messenger para Instagram, que
La llegada de la pandemia cambió nuestros hábitos, y lo que solía ser cotidiano ya no lo es. Sabemos que hoy existen nuevos comportamientos en
Indicadores y medición en atención al cliente ¿Cuánta es la demanda real actual de atención al cliente de tu empresa? ¿Cómo monitorear la productividad de
El Hot Sale, que se llevará a cabo en Argentina del 10 al 12 de mayo, es una acción que reúne a las principales tiendas
Ya lo habrás escuchado: ante la “nueva normalidad” que estamos atravesando, se vuelve imprescindible para las empresas acelerar la transformación digital y crear estrategias omnicanales.
Hoy te contamos el caso de éxito de María Almenara, una pastelería artesanal de Perú que vende experiencias generando emociones en torno a tortas y
Del 24 al 26 de marzo 2021 llega a Colombia una nueva versión del Hot Sale; la octava en este país. Del miércoles al viernes,
Grupo Boreal, una empresa de servicio de salud argentina, brinda hace 20 años cobertura integral a sus asociados. Actualmente tiene presencia en 13 provincias, con 25
El 2020 será un año difícil de olvidar. El 2021 propone nuevos retos. ¿Tu organización está preparada para superarlos? Lo sabemos: el Covid-19 revolucionó los hábitos
Tu institución académica, ¿cuenta con atención al cliente que responda a las actuales necesidades del mercado? La educación tradicional lleva tiempo experimentando grandes transformaciones, y
Grupo Pana, el concesionario oficial de Toyota con más de 50 años de experiencia en el mercado peruano, brinda soporte integral en la venta de
Hoy te contamos el caso de SanCor Salud; grupo de medicina prepaga líder en calidad de servicio en Argentina. Durante la crisis generada como consecuencia
Los usuarios de redes sociales han aumentado un 10% a lo largo del 2021, esto significa ¡424 millones de nuevos usuarios! Hoy, el 58% de la población
Durante el 2020, la aplicación de mensajería se convirtió en uno de los canales más eficaces para estar en contacto con los usuarios. Es familiar,
Cómo llevar adelante buenas prácticas de CX a través de una estrategia omnicanal. ¿Cuándo fue la última vez que recibiste, a la hora de adquirir
Cómo Wise CX te permite potenciar las ventas y aprovechar una de las oportunidades del año en el e-commerce en Argentina. Desde el inicio de
Wise CX ahora también te permite integrar tu negocio de Google, para tener unificada toda la información de tus clientes y brindarles la mejor experiencia.
¿Has interactuado con un chat online alguna vez? Más del 90% de las personas que navegan en la web lo han hecho. Tener un Chat
MercadoLibre se transformó en un gigante del mercado latinoamericano que permite a tu empresa llegar a clientes en cualquier punto del país en que te
VTEX se ha convertido en el marketplace aliado de las principales marcas que lideran en Latinoamérica. Por ello, en Wise CX, tendrás disponible la integración
Desde Wise CX hemos aplicado mejoras a la integración que ofrecemos con MercadoLibre. Si utilizas este ecommerce para comercializar tus productos o servicios presta atención
En Wise CX sabemos que poder responder de forma rápida y contener a los clientes cuándo existe un volumen alto de conversaciones es difícil. Entendemos
La comunicación con el cliente, se expande cada vez más hacia los canales escritos, siendo el de mayor crecimiento, WhatsApp. Pero este canal se ha
El E-commerce crece a pasos agigantados, avanzando rápidamente sobre el comercio físico, y permite llegar a clientes en cualquier parte del mundo. Es por eso
En Wise CX la experiencia del usuario y la omnicanalidad son puntos claves que tomamos como referencia a la hora de mejorar nuestro producto. Entendemos
El auge de los canales escritos, no ha podido derrumbar a la telefonía, que continúa siendo uno de los canales más elegidos por los clientes.
En Wise CX la experiencia de usuario y la omnicanalidad son dos puntos claves por los que se trabaja a diario, y por los cuales
En Wise CX hemos integrado un nuevo canal de comunicación. Podrás comunicarte con tus clientes a través de uno de los canales más usados: WhatsApp.
En Wise CX pensamos constantemente cómo mejorar nuestra app. Practicamos una escucha efectiva hacia nuestros clientes para poder lograr nuestro lema, “clientes felices”. Día a
Maipú Automotores es una empresa que tiene larga trayectoria en la provincia de Córdoba. Se ha constituido en una de las empresas líderes del mercado
La sociedad de la que formamos parte y en la que nos vemos involucrados día a día nos lleva necesariamente a convivir con diversas herramientas
Triunfo Seguros se ha convertido en líder de venta de seguros de motovehículos de la Argentina. Con más de 50 años en el mercado opera
