Frizata Chile: la foodtech que apuesta a la omnicanalidad

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Hoy te compartimos el caso de Frizata Chile; una foodtech flexitariana que resuelve las comidas de todos los días a partir de una propuesta 100% digital, ofreciendo alimentos congelados únicos y de calidad. La innovadora compañía utiliza, para la interacción con sus clientes, canales exclusivamente escritos: WhatsApp, Facebook, Instagram y correo electrónico, sin distinción entre aquellos utilizados para la preventa, venta y postventa.

Pero, ¿qué es una foodtech? Sabemos que las nuevas tecnologías están cambiando al mundo, y por lo tanto, también las reglas de juego de las industrias. Las foodtech marcan la senda para la aplicación de big data o Internet of Things en el rubro alimentario. 

Podemos decir, entonces, que son empresas que aprovechan las tecnologías de manera creativa para transformarse en un sector moderno, eficiente y también sostenible, abarcando desde la elaboración de productos a la distribución. Así, no son indiferentes a las repercusiones medioambientales ni a los cambios climáticos que la cadena de procesamiento traen aparejados.

La orientación “Customer First” como paradigma

A la vanguardia del sector, Frizata Chile enfrentó el desafío de superar la fragmentación. “Al tener tantos canales necesitábamos una plataforma que nos permitiera centrar y hacer seguimiento de casos desde un mismo lugar”, cuenta Macarena Duarte, CX Manager de la marca. “La experiencia de incorporar a Wise CX fue muy positiva; nos permitió ganar visibilidad y ordenar el trabajo, así como también brindar mejor servicio”. Los objetivos fueron claros:

  • Integrar la comunicación, contando con todos los mensajes centralizados en una misma bandeja.
  • Saber cuándo y desde dónde realizan sus pedidos los usuarios para analizar los tipos de consultas y sacar conclusiones a partir de esas estadísticas.
  • Favorecer a la organización de los agentes, volviendo su trabajo más simple y ágil.

Uno de los canales que representa hoy la mayor cantidad de mensajes entrantes es WhatsApp. “Tenemos una gran aceptación, ya que permite conversaciones espontáneas y un registro de las respuestas. A su vez, pudimos corroborar que la omnicanalidad impacta directo en las ventas”, afirma Duarte. Los beneficios de gestionar WhatsApp Business a través de sistemas HelpDesk son múltiples, dado el crecimiento y la gran aceptación que tiene este canal entre los usuarios. Si quieres saber más sobre la integración, te invitamos a leer esta nota.

Para la compañía, la estrategia de Customer Experience es muy relevante, ya que se catalogan como empresa “Customer First”, es decir, 100% enfocada en el cliente. “Somos conscientes de que el cambio de paradigma que proponemos, revolucionando la comida de todos los días y hackeando el status quo de lo que se conocía como alimento congelado, es posible gracias a nuestros aliados. Ellos son el centro del trabajo que realizamos y la prioridad a la hora de tomar decisiones”.

Así, acompañado por Wise CX, Frizata enfoca sus energías en mantenerse cercano a su público y estar siempre a disposición, tanto al momento de responder una consulta como un comentario. “Nos aseguramos de desarrollar una estrategia y tono que nos refleje: alegres, confiables y accesibles”. ¿Los resultados? Mejor satisfacción, aumento de productividad y, lo que todo negocio necesita, más ventas.

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