C贸mo separar una conversaci贸n en diferentes casos seg煤n el motivo de consulta

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Separaci贸n de casos por consulta

Tabla de Contenidos

Utiliza Wise CX en modo experto 馃槈 Nuestro equipo de especialistas comparte las mejores pr谩cticas para que puedas sacarle el m谩ximo provecho a la plataforma.

Crea un nuevo caso a partir de una interacci贸n

驴Has detectado que alguna interacci贸n con tus clientes no corresponde a la consulta inicial del caso en curso? Wise CX te permite separar la conversaci贸n en diferentes casos seg煤n los motivos de consulta. 

驴C贸mo hacerlo? Es muy sencillo, desde la interacci贸n debes hacer click en 鈥淐rear nuevo caso鈥 y se generar谩 un nuevo ticket. 

Beneficios de separar los casos por motivos

La separaci贸n de casos por motivos aporta transparencia sobre las conversaciones:

  1. Tendr谩s m茅tricas de gesti贸n precisas: cada caso tendr谩 su propio tiempo de respuesta y resoluci贸n. Si se mantiene un mismo caso con m煤ltiples motivos, indicadores como el SLA de resoluci贸n pueden verse afectadas: al haber una conversaci贸n extensa con diferentes t贸picos, la resoluci贸n del caso se extender谩 hasta que el cliente finalice sus consultas.
  2. Tipificaci贸n acorde: cada caso tendr谩 su propio tipo y subtipo, lo que te permitir谩 conocer a tus clientes y sus necesidades en detalle.

驴Ya lo pusiste en pr谩ctica?

Esta funcionalidad est谩 a disposici贸n de cada uno de nuestros clientes, de forma gratuita y por defecto. 

驴Necesitas una mano para incorporarla a tus pr谩cticas de gesti贸n? 鉁夛笍 Estamos a un click de distancia: soporte@wisecx.com