Já alguma vez interagiu com um chat na Web? Mais de 90% das pessoas que navegam na Internet já o fizeram. Ter um Chat Online no seu sítio Web não só lhe permitirá prestar apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, como também o ajudará a aumentar o número de contactos e, por conseguinte, as suas vendas.
Descubra o que um chat na Web pode trazer à sua estratégia de chat omnicanal e quais as funcionalidades que oferece. Além disso, descubra como implementar automatizações que aliviarão a carga de trabalho dos seus agentes e aumentarão a satisfação do cliente.
O que é um chat na Web
Um chat na Web é uma ferramenta que permite aos clientes interagir com uma empresa através de um chat em linha. Através de soluções tecnológicas omnicanal, este chat está integrado no sítio Web da empresa, permitindo que os clientes acedam facilmente ao mesmo durante a navegação. Assim, pode obter respostas instantâneas às suas perguntas ou resolver problemas de forma eficiente. Além disso, por seu lado, as empresas podem recolher dados valiosos para melhorar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.
Os chats Web para clientes empresariais oferecem uma série de vantagens para as empresas, incluindo
- Melhorar o serviço ao cliente. Os clientes podem obter ajuda rápida e facilmente de um agente humano ou de um assistente virtual através do chat. Desta forma, as empresas podem prestar um serviço mais ágil e aumentar a satisfação do cliente.
- Aumenta as vendas. O chat na Web permite-lhe gerar contactos e fechar vendas, ajudando os potenciais clientes a encontrar os produtos ou serviços de que necessitam.
- Personalizar o contacto. Com a tecnologia, é possível oferecer uma experiência personalizada com informações históricas sobre os clientes, o que ajuda a criar relações mais fortes.
Há uma variedade de ferramentas de conversação na Web para clientes empresariais disponíveis no mercado. Estas ferramentas oferecem uma série de funções e características, pelo que é importante escolher a que melhor se adapta às necessidades da sua empresa.
Como pode utilizar o chat na Web
O Chat está incorporado no sítio Web através de um script. Após esta ação, o botão aparece no sítio Web, que pode adaptá-lo às suas necessidades.
Algumas das opções de configuração são:
- Defina quando o chat na Web estará visível. Pode definir o chat para ficar oculto quando não houver agentes online, após o horário de expediente, ou defini-lo para estar sempre visível.
- Utilize-o como um formulário para que os utilizadores deixem as suas questões. Esta é uma opção que permite aos seus clientes deixarem as suas questões quando o chat na Web não está ativado como tal.
- Pedir a identificação do cliente antes de iniciar a conversa. Isto permite-lhes ter a sua informação histórica e dar respostas mais ágeis e precisas.
- Iniciar a conversa automaticamente. Esta funcionalidade de conversação permite que a janela de conversação se abra após um determinado número de segundos em que o cliente navegou na Web.
- Pré-carregar alguns dados na conversação, por exemplo, se o cliente tiver iniciado sessão num portal de autogestão.
- Mostrar ou ocultar o chat para determinados URLs.
- Personalize as cores e o texto do botão de chat na Web.
Estas funcionalidades ajudam a automatizar parte do serviço ao cliente e proporcionam-lhe um novo canal para realizar as suas transacções e consultas de forma eficiente.
Como tirar o máximo partido do chat na Web
Adicionar um chat na Web à sua estratégia omnicanal é uma excelente decisão. No entanto, se precisar de gerir um grande volume de consultas ou automatizar a resolução de perguntas frequentes, a solução ideal é integrar um bot no canal de chat.
Por exemplo, na Wise CX oferecemos dois tipos de assistentes de chat bot na Web:
- FAQ Bot: Mostra ao cliente uma lista de perguntas frequentes que podem ser resolvidas. Assim que o cliente selecionar uma das opções da lista, será enviada uma resposta ao cliente. O que é relevante é que essa resposta pode mesmo incluir conteúdos multimédia.
- Bot tradicional: Neste caso, o assistente virtual irá participar numa conversa dinâmica com o cliente, na qual irá detetar a intenção da consulta e poderá executar acções em conformidade.
Quais são as vantagens de integrar um bot no seu canal de chat?
Ao integrar um bot no seu chat na Web, pode obter inúmeras vantagens que ajudarão os seus empregados a trabalhar de forma mais eficiente e a melhorar a satisfação do cliente. Eis 3 aspectos em que a implementação de um chatbot tem impacto:
1. Agilidade nas resoluçõeses
- Resposta rápida aos clientes com informações sobre os principais passos a dar.
- Resolução automática.
- Disponibilidade 24/7 para resolver problemas
2. Escalabilidade para os operadores
- Reduz o tempo de gestão do operador, fornecendo informações completas.
- Operadores disponíveis para consultas específicas, maior eficiência e valor acrescentado.
3. Disponibilidade, segmentação e maior poder de transação
- Identificação dos motivos de consulta e classificação automática dos casos.
- Segmentação de clientes e mais informações sobre as suas necessidades.
Em suma, acrescentar um chat na Web aos seus canais de comunicação com os clientes é uma óptima decisão. Mas para aproveitar todo o potencial, é necessário incorporar um bot que permita melhorar o serviço ao cliente, automatizar tarefas e personalizar a experiência do cliente.
Incorpore o Chat no seu site com o Wise CX. Adicione à sua equipa um poderoso sistema de apoio por chat em linha, multi-agente e totalmente integrado com o seu histórico de contactos.
A sua empresa já tem um chat na Web a funcionar? É altura de passar ao nível seguinte. Combinamos um telefonema?
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