A experiência do consumidor é um dos temas centrais em que trabalhamos todos os dias na Wise CX. Por este motivo, integrámos na nossa plataforma um processo de gestão completo para o vendedor do Mercado Livre, o mercado mais importante da atualidade, incluindo a gestão de reclamações .
Nesta loja, como em qualquer outro negócio, a reputação é crucial. É por isso que é importante ter em conta os pormenores para ser um bom vendedor, receber boas classificações e obter mais visitantes, convertendo-os depois em vendas.
Reputação do vendedor no Mercado Libre
Estudos indicam que os utilizadores passam quase sete horas por dia a utilizar a Internet. Grande parte desse tempo é gasto na procura de informações sobre produtos ou serviços que pretendem adquirir. Quando estão interessados em algo, lêem sobre as suas características e vantagens, fazem uma comparação entre marcas e também aprendem sobre a empresa ou fornecedor que o vende.
É por isso que os comentários das pessoas sobre uma empresa são tão importantes: porque influenciam a decisão de compra de outros utilizadores, que estão atentos às opiniões dos compradores. Assim, uma opinião desfavorável pode fazer pender a balança para a concorrência, que, como sabemos, está apenas a um clique de distância.
Felizmente, cada vez mais empresas prestam atenção à reputação online, ou seja, ao que os consumidores comentam; suas valorizações e percepções no mundo digital. E compreendem que os comentários negativos têm muitas vezes um alcance maior do que muitos comentários positivos.
Mas as boas críticas não são o único elemento que lhe dará o rótulo de bom vendedor no Mercado Livre. Deve ter em conta que a forma como lida com cada venda tem um impacto na sua reputação.
O que é preciso ter em mente para ser o melhor vendedor
Como já lhe dissemos, a melhor carta de apresentação é garantir aos seus potenciais consumidores que terão uma óptima experiência com a sua marca. Agora, deve estar a perguntar-se: como é que posso ser o mais vendido no Mercado Livre?
Sem dúvida, há vários factores que intervêm para o avaliar como vendedor: taxa de reclamações, prazos de entrega, percentagem de cancelamentos, entre outros. Hoje contamos-lhe 4 grandes vantagens de gerir a experiência de venda no Mercado Livre com o Wise CX para ser um grande vendedor :
Tempo de resposta
Com o Wise CX, você pode responder imediatamente. Ele incorpora automações para ajudá-lo a identificar o motivo da consulta, bem como respostas pré-concebidas para melhorar seus tempos de resposta. Responde a questões de stock e de expedição em tempo real ? Cuide da sua reputação e ofereça uma experiência satisfatória aos seus clientes.
Processo logístico
Com o Wise CX pode monitorizar o processo logístico de ponta a ponta de cada compra. Visualizar todas as informações necessárias sobre a encomenda num único ecrã para responder a perguntas e indicar prazos de entrega específicos. Não se esqueça de que respeitar os prazos de entrega acordados melhora a sua reputação!
Reclamações
Gerir todos os sinistros sem sair da Wise CX. Em cada caso, poderá verificar o seu estado e se pode afetar a sua reputação como vendedor no Mercado Libre. Os cancelamentos por parte do vendedor são um dos motivos que influenciam a reputação do grande mercado.
Relatórios
Analise as métricas de cada venda e monitorize os indicadores que têm impacto na sua reputação como vendedor: prazos de entrega atrasados, reclamações e cancelamentos.
Não se esqueça de que a medição o ajudará a melhorar!
Com a Wise CX pode ser o mais vendido no Mercado Livre.
Agora já tem toda a informação necessária para se tornar aquele grande vendedor que lidera as vendas no Mercado Livre. Com o Wise CX, melhore a sua experiência de vendas e veja os resultados reflectidos nas classificações dos clientes.
Quer atrair clientes e aumentar as vendas através de uma boa reputação? Nós podemos ajudá-lo a ser o melhor vendedor do Mercado Livre! Marque uma reunião com os nossos especialistas!
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