1. Compromisso de privacidade WISE CX
A privacidade é o direito fundamental de manter a privacidade das informações do Usuário, e além de quem pode ter controle sobre elas, saber como elas são compartilhadas, quem pode acessá-las por quanto tempo, entre outros aspectos.
A WISE CX sempre se preocupou com a privacidade dos clientes e usuários, dada a existência de regulamentos vinculativos sobre o cuidado de dados. Por isso, solicitamos sempre apenas os dados mínimos e essenciais que consideramos imprescindíveis para podermos cumprir a finalidade prometida.
Esta Política integra e faz parte dos Termos e Condições do Serviço WISE CX (juntamente com os “Termos e Condições”) que são aplicáveis ​​a todos os tipos de uso e/ou acesso ao Serviço WISE CX.
A WISE CX garante o cumprimento da regulamentação vigente em matéria de proteção de dados pessoais, refletida na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e Garantia de Direitos Digitais (LOPD), bem como o integral cumprimento do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativa a Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

2. Escopo desta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade se aplica a todos os sites da WISE CX que se vinculam a ela. Ela também se aplica aos produtos e serviços fornecidos pela WISE CX por meio desses sites e plataformas da web. Esta Política de Privacidade não se aplica a nenhum outro site, produto ou serviço que tenha uma política de privacidade separada.

3. Metodología de regulación:
Para facilitar a compreensão e o acesso a informações claras e simples, nós da WISE CX acreditamos que a melhor maneira de fazer isso é organizar nossa política de privacidade em três partes:

Parte I: Informações que a WISE CX coleta e controla (Controlador de dados)
Esta parte trata de como a WISE CX coleta e usa informações sobre visitantes do site, clientes potenciais, usuários de produtos e serviços da WISE CX e outros que se comunicam com a WISE CX por meio de formulários ou endereços de e-mail publicados, ou vinculados aos nossos sites.

Parte II: Informações que a WISE CX processa em seu nome (Responsável pelos Dados)
Esta parte é sobre como WISE CX trata os dados que você confia à WISE CX quando usa nossos produtos e serviços, ou quando compartilha qualquer informação pessoal ou confidencial com outras pessoas ao solicitar atendimento ao cliente.
Parte III: Geral

Esta parte aborda questões relevantes para as Partes I e II e outras questões gerais, como os compromissos de segurança da WISE CX e como o informaremos quando alterarmos esta Política de Privacidade.

Parte I: informações que a WISE CX coleta e controla (Controlador de dados)

1. Quais informações o WISE CX coleta?
Coletamos informações sobre você somente se precisarmos delas para um propósito legítimo. A WISE CX terá informações sobre você somente se (a) você mesmo forneceu as informações, (b) a WISE CX coletou as informações automaticamente ou (c) a WISE CX obteve as informações de terceiros. Abaixo descrevemos os diferentes cenários que se enquadram em cada uma dessas três categorias e as informações coletadas em cada uma delas.

1.1. Informações que você nos fornece
i. Cadastro de conta: Ao adquirir o serviço, será solicitada uma série de dados a partir dos quais o WISE CX criará um usuário administrador dedicado à utilização do Serviço. Dentre esses dados de criação de usuário, solicitamos informações como seu nome, número de contato, endereço de e-mail, nome da empresa e país para concluir o processo de registro da conta. Você também pode adicionar dados adicionais opcionais, como foto de perfil, zona horária e idioma, mas estes não são dados necessários para o funcionamento correto do sistema.
ii. Registros de eventos e outros envios de formulários: registramos as informações que você envia quando (i) se inscreve em qualquer evento, incluindo seminários ou webinars, (ii) assina nosso boletim informativo ou outra lista de correspondência, (iii) envia um formulário para baixar qualquer produto, white paper ou outros materiais, (iv) participa de concursos ou responde a pesquisas, ou (v) envia um formulário para solicitar atendimento ao cliente, obter uma cotação ou entrar em contato com a WISE CX para qualquer outra finalidade.
iii. Processamento de pagamento: quando você compra qualquer um de nossos serviços, pedimos que forneça seu nome, informações de contato e cartão de crédito ou outras informações de conta de pagamento. Quando você envia as informações do seu cartão, armazenamos o nome e o endereço do titular do cartão, a data de validade e os quatro últimos dígitos do número do cartão de crédito. Não armazenamos o número real do cartão de crédito. Para o processamento rápido de pagamentos futuros, se você tiver nos dado sua aprovação,
iv. Interações com WISE CX: Podemos registrar, analisar e usar suas interações conosco, incluindo conversas por e-mail, telefone e chat com nossos profissionais de vendas e atendimento ao cliente, para melhorar nossas interações com você e outros clientes.

1.2. Informações que coletamos automaticamente
i. Informações de navegadores, dispositivos e servidores: quando você visita nossos sites, coletamos informações que os navegadores web, dispositivos móveis e servidores disponibilizam, como endereço de protocolo de Internet, tipo de navegador, preferência de idioma, zona horária, URL de referência, data e hora do acesso, sistema operacional, fabricante do dispositivo móvel e informações de rede móvel. Nós os incluímos em nossos arquivos de log para entender mais sobre os visitantes de nossos sites.
ii. Informações provenientes de cookies e tecnologias de rastreamento: utilizamos cookies temporários e permanentes para identificar usuários de nossos serviços e melhorar a experiência do usuário. Incorporamos identificadores exclusivos em nossos produtos para download para rastrear o uso do produto. Também utilizamos cookies, sinalizadores, tags, scripts e outras tecnologias semelhantes para identificar visitantes, rastrear a navegação no site, coletar informações demográficas sobre visitantes e usuários, compreender a eficácia das campanhas de e-mail e para o envolvimento direcionado de visitantes e usuários, rastreando suas atividades em nossos sites. Para saber mais informações sobre este tema, convidamos você a acessar nossa Política de Cookies.
iii. Informações de registro de aplicativos: Coletamos informações sobre seu uso de nossos produtos e serviços a partir de registros de aplicativos e ferramentas internas de análise de uso, e as utilizamos para entender como seu uso e suas necessidades podem melhorar nossos produtos. Essas informações incluem endereço IP, agentes de usuário, cliques, rolagens, recursos acessados, tempo e frequência de acesso, erros gerados, dados de desempenho, armazenamento usado, definições e configurações do usuário e dispositivos usados para acessar e suas localizações.

1.3. Informações que coletamos de terceiros
i. Registros por meio de provedores de serviços de autenticação: se estiver tecnicamente disponível, o WISE CX poderá permitir acesso e autenticação por meio de provedores de serviços de autenticação compatíveis (por exemplo: LinkedIn, Microsoft ou Google). Esses serviços autenticarão sua identidade e lhe darão a opção de compartilhar conosco certas informações pessoais, como seu nome e endereço de e-mail.
ii. Referências: se alguém indicou algum de nossos produtos ou serviços por meio de qualquer um de nossos programas de indicação, essa pessoa pode ter nos fornecido seu nome, endereço de e-mail e outras informações pessoais. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail privacidade@wisecx.com para solicitar que excluamos suas informações de nosso banco de dados. Se você nos fornecer informações sobre outra pessoa, ou se outra pessoa nos fornecer suas informações, usaremos essas informações apenas pelo motivo específico pelo qual você as forneceu.
iii. Informações de nossos parceiros revendedores e prestadores de serviços: se você entrar em contato com qualquer um de nossos parceiros revendedores ou manifestar interesse em qualquer um de nossos produtos, ou serviços, o parceiro revendedor poderá repassar seu nome, endereço de e-mail, nome da empresa e outras informações para WISE CX. Se você se inscrever ou participar de um evento patrocinado pela WISE CX, o organizador do evento poderá compartilhar suas informações conosco. A WISE CX também pode receber informações sobre você de sites de avaliação se você comentar alguma avaliação de nossos produtos e serviços,
iv. iv. Informações de sites de redes sociais e outras fontes disponíveis publicamente: quando você fornece comentários ou avaliações sobre nossos produtos ou interage conosco em marketplaces, sites de avaliação ou sites de redes sociais, como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, por meio de postagens, comentários, perguntas e outras interações, podemos coletar esses dados publicamente a partir de informações disponíveis publicamente, inclusive informações de perfil, para permitir que nos conectemos com você, aprimoremos nossos produtos, entendamos melhor os comentários e problemas dos usuários ou reproduzamos e publiquemos seus comentários em nossos sites. Devemos informá-lo de que, uma vez coletadas, essas informações podem permanecer conosco mesmo que você as exclua desses sites. A WISE CX também pode agregar e atualizar informações sobre você de outras fontes disponíveis publicamente.

2. Finalidades do uso da informação
Além das finalidades mencionadas acima, poderemos utilizar suas informações para as seguintes finalidades:
* Para comunicar consigo (por exemplo, por e-mail) sobre produtos que descarregou e serviços que subscreveu, alterações a esta Política de Privacidade, alterações aos Termos de Serviço ou avisos importantes;
* Para mantê-lo informado sobre novos produtos e serviços, próximos eventos, ofertas, promoções e outras informações que achamos que serão do seu interesse;
* Para solicitar que você participe de pesquisas ou solicitar feedback sobre nossos produtos e serviços;
* Para configurar e manter sua conta e fazer todas as outras coisas necessárias para fornecer nossos serviços, como permitir a colaboração, fornecer hospedagem de e-mail e site e fazer backup e restaurar seus dados;
* Para entender como os usuários utilizam nossos produtos e serviços, para monitorar e prevenir problemas e para melhorar nossos produtos e serviços;
* Fornecer suporte ao cliente e analisar e melhorar nossas interações com os clientes;
* Para detectar e prevenir transações fraudulentas e outras atividades ilegais, denunciar spam e proteger os direitos e interesses do WISE CX, dos usuários do WISE CX, de terceiros e do público;
* Atualizar, ampliar e analisar nossos cadastros, identificar novos clientes e fornecer produtos e serviços que possam ser do seu interesse;
* Analisar tendências, administrar nossos sites e rastrear as navegações dos visitantes em nossos sites para entender o que os visitantes estão procurando e ajudá-los melhor;
* Acompanhar e melhorar campanhas de marketing e fazer sugestões relevantes ao usuário.

3. Bases legais para recolha e utilização de informação
Bases legais de processamento aplicáveis ​​ao WISE CX: Se você é um indivíduo do Espaço Econômico Europeu (EEE), nossa base legal para coletar e usar as informações depende das informações pessoais em questão e do contexto em que as coletamos. A maioria de nossas atividades de coleta e processamento de informações são geralmente baseadas em (i) base contratual, (ii) um ou mais interesses legítimos da WISE CX ou de terceiros que não são anulados por seus interesses de proteção de dados, ou (iii) seu consentimento.
Retirada do consentimento: Quando basearmos o seu consentimento como base legal, você tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, mas isso não afetará nenhum processamento que já tenha ocorrido.
Notificação de interesse legítimo: Quando nos basearmos em interesses legítimos como base legal e esses interesses legítimos não estiverem especificados acima, explicaremos claramente quais são esses interesses legítimos no momento em que coletarmos suas informações.

4. Sua escolha quanto ao uso das informações
Optar por não receber comunicações eletrônicas não essenciais: você pode optar por não receber boletins informativos e outras mensagens não essenciais usando a função “cancelar assinatura” incluída em todas essas mensagens. No entanto, você continuará a receber avisos e e-mails essenciais, como e-mails de notificação de conta (alteração de senha, lembretes de renovação etc.), alertas de incidentes de segurança, notificações de atualização de segurança e privacidade e e-mails essenciais relacionados a transações e pagamentos.
Desativar cookies: Você pode desativar os cookies do navegador antes de visitar nossos sites. Entretanto, se fizer isso, talvez não consiga usar adequadamente determinados recursos dos sites.
Informações opcionais: você pode optar por não fornecer informações opcionais de perfil, como sua foto. Você também pode excluir ou alterar suas informações opcionais de perfil. Você sempre pode optar por não preencher campos não obrigatórios ao enviar qualquer formulário vinculado aos nossos sites.

5. Com quem compartilhamos suas informações
A WISE CX não vende e não venderá ou venderá suas informações pessoais de forma alguma. Compartilhamos suas informações somente das maneiras descritas nesta Política de Privacidade e somente com partes que adotam medidas adequadas de confidencialidade e segurança. Dependendo da necessidade, podemos transferir suas informações para os seguintes destinatários.
Funcionários e contratados independentes: funcionários e contratados independentes de entidades relevantes da WISE CX têm acesso às informações cobertas na Parte I, conforme necessário. Exigimos que todos os funcionários e contratados independentes das entidades da WISE CX sigam esta Política de Privacidade para as informações pessoais que compartilhamos com eles.
Prestadores de serviços terceirizados: talvez precisemos compartilhar suas informações pessoais e informações agregadas ou anonimizadas com prestadores de serviços terceirizados com os quais temos contratos, como parceiros de marketing e publicidade, organizadores de eventos, provedores de análise da Web e processadores de pagamento. Esses prestadores de serviços estão autorizados a usar suas informações pessoais somente conforme necessário para nos fornecer esses serviços.
Parceiros revendedores: podemos compartilhar suas informações pessoais com nossos parceiros revendedores autorizados em sua região apenas para fins de comunicação com você sobre produtos que você baixou ou serviços que você assinou. Sempre que possível, ofereceremos a opção de interromper o trabalho com esse parceiro.
Outros casos:  A Parte III descreve outros cenários nos quais podemos compartilhar as mesmas informações cobertas pelas Partes I e II.

6. Seus direitos com relação às informações que mantemos sobre você como controlador
Se você estiver localizado no Espaço Econômico Europeu (EEE), em conformidade com o Regulamento Europeu de Proteção de Dados (GPDR), você tem os seguintes direitos com relação às informações que a WISE CX mantém sobre você. A WISE CX tem o compromisso de fornecer a você os mesmos direitos, independentemente de onde você escolher viver.
Direito de acesso: você tem o direito de acessar (e obter uma cópia, se necessário) as categorias de informações pessoais que mantemos sobre você, incluindo a fonte das informações, a finalidade e o período de processamento e as pessoas a quem as informações são enviadas.
Direito de retificação:  você tem o direito de atualizar as informações que mantemos sobre você ou retificar quaisquer imprecisões. Dependendo da finalidade para a qual usamos suas informações, você pode nos instruir a acrescentar informações adicionais sobre você ao nosso banco de dados.
Direito de exclusão: você tem o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais em determinadas circunstâncias, como, por exemplo, quando elas não forem mais necessárias para a finalidade para a qual foram originalmente coletadas.
Direito à restrição de processamento: você também pode ter o direito de solicitar que restrinjamos o uso de suas informações em determinadas circunstâncias, como quando você se opõe ao uso de seus dados, mas precisamos verificar se temos motivos legítimos convincentes para usá-los.
Direito à portabilidade de dados: você tem o direito de transferir suas informações para terceiros em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, em circunstâncias em que as informações são processadas com seu consentimento ou por meios automatizados.
Direito de objeção: você tem o direito de se opor ao uso de suas informações em determinadas circunstâncias, como o uso de suas informações pessoais para marketing direto.
Direito de reclamar: você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora relevante se tiver uma reclamação sobre como coletamos, usamos ou compartilhamos suas informações. Esse direito pode não estar disponível se não houver uma autoridade supervisora que lide com a proteção de dados em seu país.

7. Retenção de informações
Retemos suas informações pessoais pelo tempo que for necessário para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade. Às vezes, podemos reter suas informações por períodos mais longos, conforme permitido ou exigido por lei, por exemplo, para manter listas de supressão, para evitar abusos, se necessário em relação a uma reivindicação ou processo legal, para fazer cumprir nossos contratos, para obrigações fiscais, contábeis ou outras obrigações legais. Quando não tivermos mais uma necessidade legítima de processar suas informações, removeremos ou tornaremos anônimas suas informações de nossos bancos de dados ativos. Também armazenaremos as informações com segurança e as isolaremos de outros processamentos em discos de backup até o momento em que possam ser excluídas.

Parte II: informações que a WISE CX processa em seu nome (Controlador de dados)
1. Informações confiadas ao WISE CX e finalidade
Para que seja possível fornecer os serviços oferecidos pela WISE CX, não existe outra forma senão intervir como responsável (sob as suas instruções) no tratamento das suas informações. Portanto, é necessário que você ou sua organização possam confiar ao WISE CX as informações que você ou sua organização controla, para poder utilizar efetivamente nossos serviços ou solicitar assistência técnica para nossos produtos. Isso inclui informações sobre seus clientes e funcionários (se você for um controlador) ou dados que você mantém e usa em nome de outra pessoa para uma finalidade específica, como um cliente a quem você fornece serviços (se você é um processador). Os dados podem ser armazenados em nossos servidores quando você utiliza nossos serviços. (Todas as informações confiadas ao WISE CX são chamadas coletivamente de «dados de serviço»).

2. Propriedade e controle dos seus dados de serviço
Reconhecemos que você é o proprietário dos seus dados de serviço:  damos a você controle completo de seus dados de serviço, dando-lhe a capacidade de (i) acessar seus dados de serviço, (ii) compartilhar seus dados de serviço por meio de integrações de terceiros compatíveis e (iii) solicitar a exportação ou exclusão dos seus dados de serviço.

3. Como usamos os dados do serviço
Processamos os seus dados de serviço quando você nos fornece instruções através dos vários módulos dos nossos serviços. Por exemplo, quando você gera um chat utilizando nosso atendimento ao cliente, informações como nome e endereço do seu cliente serão utilizadas para gerar o formulário de contato.

4. Com quem compartilhamos os dados do serviço
WISE CX e processadores terceirizados: para fornecer alguns dos serviços e suporte técnico para nossos produtos, a WISE CX pode precisar colaborar com provedores terceirizados (por exemplo, a Amazon é um provedor que nos fornece a infraestrutura necessária para fornecer o serviço e armazenar algumas das informações).
Funcionários e contratados independentes: Garantimos que o acesso de nossos funcionários aos dados do seu serviço seja restrito a indivíduos específicos e seja registrado e auditado. Nossos funcionários também terão acesso aos dados que você conscientemente compartilha conosco para suporte técnico ou para importar dados para nossos produtos ou serviços. Comunicamos nossas diretrizes de privacidade e segurança aos nossos funcionários e aplicamos rigorosamente as proteções de privacidade dentro da WISE CX.
Integrações de terceiros que você habilitou: de tempos em tempos, alguns de nossos produtos e serviços podem suportar integrações com produtos e serviços de terceiros. Se optar por ativar integrações de terceiros, você poderá permitir que esses terceiros acessem seus dados de serviço e informações pessoais sobre você. Recomendamos que você analise as práticas de privacidade dos serviços e produtos de terceiros antes de ativar as integrações com eles.
Outros casos: Outros cenários em que poderemos partilhar informações comuns às informações abrangidas pelas Partes I e II estão descritos na Parte III.

5. Retenção de informações
Mantemos os dados em sua conta enquanto você optar por usar os Serviços da WISE CX. Em outras palavras, seus dados serão retidos até que a finalidade para a qual foram coletados seja cumprida (Art. 5.e. GDPR) ou até você exercer seu direito de excluí-los ou modificá-los. Após o cancelamento da sua conta de usuário do WISE CX, seus dados serão eventualmente excluídos do banco de dados ativo durante a próxima limpeza, que ocorre a cada 6 meses. Os dados excluídos do banco de dados ativo serão removidos dos backups após 3 meses. Essa exclusão ocorrerá desde que isso não entre em conflito com a necessidade de armazenar os dados por motivos legais ou fiscais.

6. Solicitações de titulares de dados
Se você for do Espaço Econômico Europeu e acreditar que armazenamos, usamos ou processamos suas informações em nome de um de nossos clientes, entre em contato com o cliente se desejar acessar, retificar, apagar, restringir ou se opor ao processamento ou exportar seus dados pessoais. Estenderemos nosso suporte ao nosso cliente para responder à sua solicitação em um prazo razoável.
6.1. Identidade do Controlador
Proprietário: WEBCENTRIX COMUNICACIONES GLOBALES, S.L.
NIF/NIE: B16879835
Endereço: C/ Genova, N.º 21, 1ª Drcha. 28004 Madrid. Madrid
E-mail: privacy@wisecx.com
Site: www.wisecx.com
6.2. Contacto com o Encarregado da Proteção de Dados
Para garantir sempre o cumprimento e o exercício dos diversos direitos conferidos pela regulamentação em vigor, a WISE CX nomeou internamente um Encarregado de Proteção de Dados. Os interessados ​​poderão contatá-lo através do seguinte endereço de e-mail:
Responsável pela proteção de dados: dpo@wisecx.com

Parte III – Generalidades
1. Tratamento de Dados Pessoais
Conforme os regulamentos internacionais de proteção de dados, em particular o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção de pessoas singulares (RGPD), existem neste momento diferentes funções. tipo de processamento de dados. Por esse motivo, organizamos nossa Política de Privacidade de forma que seja mais fácil entender a regulamentação conforme o tipo de função do WISE CX, seja como Controlador de Dados (Parte 1) ou como Gerente de Dados (Parte 2).
Os usuários que subscrevam qualquer um dos nossos Serviços (Clientes) são os únicos responsáveis ​​por estabelecer políticas e garantir o cumprimento de todas as leis e regulamentos aplicáveis, bem como de todas as políticas de privacidade, acordos ou outras obrigações relacionadas com a recolha de dados pessoais em relação à utilização de nossos Serviços por indivíduos (também chamados de «titulares de dados») com quem nossos Assinantes interagem.
1.1 Veracidade e exatidão dos dados
Os usuários garantem sendo responsáveis, em qualquer caso, pela exatidão, validade e autenticidade dos dados pessoais fornecidos, comprometendo-se a mantê-los devidamente atualizados. O usuário concorda em fornecer informações completas e corretas no formulário de contato ou inscrição. Apenas serão recolhidos os dados estritamente necessários ao desempenho da atividade normal do serviço. Aderir ao princípio da minimização de dados (Art.5.b do RGPD).
1.2 Consentimento informado
O usuário declara que foi informado das condições relativas à proteção de dados pessoais, aceitando e consentindo com o processamento de tais dados pela WISE CX na forma e para os fins indicados nesta política de privacidade. O uso dos Serviços implica a aceitação desta Política de Privacidade, bem como das condições incluídas nos Termos e Condições Legais.
Caso você não aceite o gerenciamento dos seus dados de acordo com esta política de privacidade, seus dados não serão coletados, o que pode significar que o serviço fornecido pela WISE CX não poderá ser realizado.
1.3 Princípios aplicáveis ​​ao tratamento de dados
No tratamento dos seus dados pessoais, a WISE CX aplicará os seguintes princípios que cumprem os requisitos do novo regulamento europeu de proteção de dados:
Princípio da legalidade, lealdade e transparência: A WISE CX exigirá sempre o consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, que poderá ser para uma ou mais finalidades específicas sobre as quais o informará previamente com absoluta transparência.
Princípio de minimização de dados: A WISE CX solicitará apenas os dados estritamente necessários à finalidade ou finalidades para as quais são solicitados.
Princípio da limitação do prazo de conservação: os dados serão conservados pelo tempo estritamente necessário à finalidade ou finalidades do tratamento. O WISE CX informará o período de conservação correspondente dependendo da finalidade. No caso de assinaturas, a WISE CX revisará periodicamente as listas e removerá os registros que estiverem inativos por um período considerável.
Princípio da integridade e confidencialidade: seus dados serão tratados de forma a garantir sua segurança, confidencialidade e integridade. Você deve estar ciente de que a WISE CX toma as precauções necessárias para evitar o acesso não autorizado ou o uso indevido dos dados de seus Usuários por terceiros.
1.4 Informações pessoais de crianças
Os dados coletados serão, em qualquer caso, de crianças com mais de 16 anos (Art. 8.1 GDPR). A WISE CX se reserva o direito de tomar as medidas apropriadas para verificar a exatidão da idade (Art. 8.2 GDPR). Se tomarmos conhecimento de que uma criança com menos de 16 anos nos forneceu informações pessoais, tomaremos medidas para excluir essas informações. Se você acredita que uma criança com menos de 16 anos nos forneceu informações pessoais, escreva para privacy@wisecx.com com os detalhes, e tomaremos as medidas necessárias para excluir as informações que mantemos sobre essa criança. Entretanto, ao usar nossos produtos, você poderá coletar informações sobre pessoas que podem ser crianças. Se você processar informações relacionadas a crianças, você reconhece e concorda que será responsável por cumprir as leis e os regulamentos aplicáveis relacionados à proteção dessas informações pessoais.
1.5. Transferências internacionais
Para lhe fornecer os Serviços contratados, é possível que em alguns casos nos autorize para que terceiros que colaborem na prestação dos nossos Serviços possam aceder aos dados. Aqui você pode acessar a lista de processadores autorizados. A WISE CX garante a você como Titular dos dados que os mesmos serão processados ​​para todas as finalidades declaradas, portanto ao aceitar nosso contrato você nos autoriza a ter a possibilidade de transferir seus dados pessoais, seja internamente em nossa organização ou a terceiros. externo, inclusive de nossa função de prestação de serviços, provedores de serviços e/ou processadores de dados que trabalham em nome da WISE CX.
Ao acessar ou usar nossos produtos e serviços ou nos fornecer informações pessoais ou Dados de Serviço, você entende que o processamento, transferência e armazenamento de suas informações pessoais ou Dados de Serviço nos Estados Unidos da América, no Espaço Econômico Europeu (EEE) e outros países onde o WISE CX opera. Essas transferências estão sujeitas a acordos de proteção de dados apropriados, que se baseiam nas Cláusulas Contratuais Modelo da Comissão Europeia para atividades de processamento de dados às quais o GDPR se aplica. Você pode escrever para privacy@wisecx.com para obter uma cópia do contrato de processamento de dados.
Em todos os casos de transferências autorizadas, a WISE CX avisa contratualmente esses terceiros sobre a necessidade de proteger tais informações pessoais com medidas de segurança apropriadas, proíbe o uso de informações pessoais para seus próprios fins e evita que divulguem as informações pessoais a terceiros.
A WISE CX segue critérios rigorosos de seleção de prestadores de serviços de forma a cumprir as suas obrigações de proteção de dados e compromete-se a assinar com os mesmos o correspondente contrato de tratamento de dados através do qual imporá, entre outras, as seguintes obrigações: aplicar medidas técnicas e organizacionais adequadas; processar dados pessoais para os fins acordados e seguindo apenas as instruções documentadas da WISE CX; e eliminar ou devolver os dados uma vez concluída a prestação dos serviços.
1.6. Acordo de processamento de dados
Para permitir que você cumpra suas obrigações de proteção de dados, estamos preparados para assinar um Contrato de Processamento de Dados (DPA) apropriado. Você pode solicitar um DPA da WISE CX por meio dos formulários de contato ou escrevendo para privacidade@wisecx.com.
1.7. Links externos em nossos sites
Algumas páginas dos nossos sites podem conter links para sites que não estão vinculados a esta Política de Privacidade. Se você enviar suas informações pessoais para qualquer um desses sites de terceiros, suas informações pessoais serão regidas pelas políticas de privacidade deles. Como medida de segurança, recomendamos que você não compartilhe nenhuma informação pessoal com esses terceiros, a menos que tenha verificado suas políticas de privacidade e esteja satisfeito com suas práticas de privacidade.
1.8. Divulgações em cumprimento de obrigações legais
Poderemos ser obrigados por lei a reter ou divulgar suas informações pessoais e dados de serviço para cumprir qualquer lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental aplicável, inclusive para atender a requisitos de segurança nacional. Além disso, poderemos precisar divulgar informações pessoais e dados de serviços a terceiros se acreditarmos que tal divulgação é necessária para prevenir fraudes, filtrar spam, investigar qualquer suspeita de atividade ilegal, fazer cumprir nossos acordos ou políticas, ou proteger a segurança de nossos usuários.
1.9 Transferências comerciais
Não pretendemos vender nosso negócio. No entanto, no caso improvável de vendermos o nosso negócio ou de sermos adquiridos, ou fundidos, garantiremos que a entidade adquirente seja legalmente obrigada a honrar os nossos compromissos para consigo. Iremos notificá-lo por e-mail ou mediante um aviso destacado em nosso site sobre quaisquer alterações na propriedade, ou no uso de suas informações pessoais e dados de serviço. Também iremos notificá-lo sobre as escolhas que você pode ter em relação às suas informações pessoais e dados de serviço.

2. Quão seguras estão suas informações?
A WISE CX usa tecnologia apropriada e práticas de pessoal bem definidas para processar dados pessoais, bem como medidas de segurança de informações apropriadas para sua guarda e processamento.
Por esse motivo, a WISE CX se esforça para ter medidas de segurança para proteger os dados dos titulares de dados a fim de evitar sua adulteração, perda, uso e acesso não autorizado. Em conformidade com a devida diligência para o processamento de dados, embora seja impossível garantir total segurança nas comunicações pela Internet, a WISE CX pode assegurar que implementa medidas de proteção humana, administrativa e técnica que estejam razoavelmente disponíveis e que estejam de acordo com as boas práticas internacionais.
Em relação às medidas de segurança da informação implementadas na infraestrutura, redes e Serviços da WISE CX, sugerimos que você acesse nosso documento “Segurança, Confiança e Garantia na Nuvem”, no qual você encontrará mais detalhes. Esse documento estabelece as diferentes medidas implementadas em Infraestrutura, Diagrama de Arquitetura, Segurança de Rede (Firewalls; Mitigação de ataques DDoS; Proteção contra Spoofing e Sniffing; Web Application Firewall); Segurança de Aplicativos (Autenticação; Política de Cookies; Mensagens de Erro; Análise de Segurança); Disponibilidade; Bancos de Dados; Criptografia de Dados em repouso; Criptografia de Dados em movimento; Política de Backup, entre outros.
A WISE CX e todas as pessoas envolvidas no Processamento de Dados Pessoais, conforme o artigo, têm a obrigação de manter e conservar a confidencialidade de tais Dados, obrigação essa que subsiste mesmo após o término da relação contratual. A WISE CX deve implementar, em suas relações contratuais, cláusulas de proteção de dados para esse efeito.
Portanto, a WISE CX se compromete a cumprir suas obrigações de confidencialidade com relação aos dados pessoais que você nos fornecer. Portanto, qualquer divulgação de seus dados pessoais será feita conforme os princípios de finalidade, confidencialidade e segurança.

3. Conformidade com esta Política de Privacidade
Fazemos todos os esforços, incluindo revisões periódicas, para garantir que as informações pessoais que você fornece sejam usadas de acordo com esta Política de Privacidade. Se você tiver alguma dúvida sobre nossa adesão a esta Política de Privacidade ou sobre como suas informações pessoais são usadas, escreva-nos para privacy@wisecx.com. Entraremos em contato com você e, se necessário, coordenaremos com as autoridades reguladoras apropriadas para resolver suas preocupações.

4. Notificação de alterações
Esta Política de Privacidade é atualizada periodicamente; portanto, deve ser revisada regularmente. Esta Política de Privacidade foi alterada/atualizada em 1º de abril de 2022. Podemos modificar a Política de Privacidade a qualquer momento, notificando-o por meio de um anúncio de serviço ou enviando um e-mail para o seu endereço de e-mail principal. Se fizermos alterações significativas na Política de Privacidade que afetem seus direitos, um aviso prévio de pelo menos 30 dias sobre as alterações será enviado a você por e-mail para o seu endereço de e-mail principal. Entretanto, se você não tiver verificado seu endereço de e-mail, poderá perder avisos importantes que enviamos por e-mail. Caso acredite que a Política de Privacidade atualizada afete seus direitos com relação ao uso de nossos produtos ou serviços, você poderá encerrar seu uso enviando-nos um e-mail no prazo de 30 dias. Seu uso continuado após a data de vigência das alterações na Política de Privacidade será considerado como sua aceitação da Política de Privacidade alterada. Você não receberá notificações por e-mail sobre pequenas alterações na Política de Privacidade. Se estiver preocupado com a forma como suas informações pessoais são usadas, consulte periodicamente o site https://www.wisecx.com/privacy.

5. Exercício de seus direitos
5.1. Quais são os meus direitos e como posso exercê-los?
Conforme a legislação de proteção de dados aplicável, você tem vários direitos em relação ao processamento de seus dados pessoais. O exercício desses direitos será gratuito para você, exceto nos casos em que forem feitas solicitações manifestamente infundadas ou excessivas, especialmente por serem repetitivas. Esses direitos são os seguintes:
a. Direito à informação:
O usuário tem o direito de ser informado de forma concisa, transparente, inteligível e de fácil acesso, em linguagem clara e simples, sobre o uso e o processamento de seus dados pessoais.
b. Direito de acesso:
Você tem o direito de nos solicitar, a qualquer momento, que confirmemos se estamos processando seus dados pessoais, que lhe forneçamos acesso aos seus dados pessoais e às informações sobre seu processamento e que obtenhamos uma cópia desses dados. A cópia de seus dados pessoais que lhe fornecermos será gratuita, mas as solicitações de cópias adicionais poderão estar sujeitas a uma cobrança razoável com base nos custos administrativos. Poderemos solicitar que você forneça prova de sua identidade ou exigir informações adicionais necessárias para processar sua solicitação.
c. Direito de retificação:
Você tem o direito de solicitar a retificação de dados pessoais imprecisos, desatualizados ou incompletos que lhe digam respeito. Você também pode solicitar que os dados pessoais que estejam incompletos sejam completados, inclusive por meio de uma declaração adicional.
d. Direito de exclusão:
Você tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando, entre outros motivos, os dados não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados. No entanto, esse direito não é absoluto, de modo que nossa organização poderá continuar a mantê-los devidamente bloqueados nos casos previstos pelas regulamentações aplicáveis.
e. Direito de limitar o processamento:
Você tem o direito de solicitar que limitemos o processamento de seus dados pessoais, o que significa que poderemos continuar a armazená-los, mas não continuaremos a processá-los se alguma das condições a seguir for atendida:
você contesta a exatidão dos dados, por um período que permita ao controlador verificar a exatidão dos dados;
o processamento for ilegal e você se opuser à exclusão dos dados e solicitar, em vez disso, a restrição de seu uso;
nossa entidade não precisa mais dos dados para fins de processamento, mas você precisa deles para fins de formulação, exercício ou defesa de reivindicações;
você se opôs ao processamento, enquanto verificamos se nossos motivos legítimos prevalecem sobre os seus.
f. Direito à portabilidade de dados:
Você tem o direito de ter seus dados transmitidos a outro controlador em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina. Esse direito se aplica quando o processamento de seus dados pessoais for baseado em consentimento ou na execução de um contrato e esse processamento for realizado por meios automatizados.
g. Direito de objeção:
Esse direito permite que você se oponha ao processamento de seus dados pessoais, incluindo a criação de perfis. Não poderemos cumprir com seu direito somente quando processarmos seus dados se pudermos demonstrar motivos legítimos para o processamento ou para a formulação, o exercício ou a defesa de reivindicações.
h. Direito de não estar sujeito a decisões automatizadas, inclusive criação de perfis:
Esse direito permite que você não esteja sujeito a uma decisão baseada exclusivamente em processamento automatizado, inclusive criação de perfil, que produza — tais decisões — efeitos legais ou que o afete semelhantemente. A menos que tal decisão seja necessária para a conclusão ou execução de um contrato, seja autorizada por lei, ou seja, baseada em consentimento.
i. Direito de retirar o consentimento:
Quando tivermos obtido seu consentimento para processar seus dados pessoais em relação a determinadas atividades (por exemplo, para fins de envio de comunicações de marketing), você poderá retirar seu consentimento a qualquer momento. Deixaremos então de realizar essa atividade específica para a qual você consentiu anteriormente, a menos que haja outro motivo que justifique a continuidade do processamento de seus dados para esses fins, caso em que o notificaremos sobre essa situação.
j. Direito de apresentar uma reclamação:
Você poderá exercer os direitos mencionados acima enviando-nos uma comunicação ao Departamento de Atendimento ao Cliente ou enviando um e-mail para dpo@wisecx.com, anexando um documento que comprove sua identidade e fornecendo os detalhes necessários para processar sua solicitação.
5.2. Responsável pela proteção de dados
Nomeamos um Responsável pela Proteção de Dados para supervisionar a gestão das suas informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossas práticas de privacidade em relação às suas informações pessoais, entre em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados enviando um e-mail para dpo@wisecx.com

Regulação adicional para outros países
6.1 Argentina:
Os dados pessoais coletados, armazenados, utilizados e/ou processados ​​pela WISE CX, conforme descrito nesta Política, são coletados, armazenados, utilizados e/ou processados ​​de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Argentina, Número 25.326.
WISE CX está devidamente registrado na Agência de Acesso à Informação Pública, como Controlador de Dados, Número de Registro: RL-2022-18037530-APN-DNPDP#AAIP. Você pode consultar informações oficiais em: https://www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales/reclama/30713131101–RL-2022-18037530-APN-DNPDP#AAIP.
Além disso, foram registradas as diferentes bases de dados das quais a WISE CX é Controladora de Dados (ou Controladora), de acordo com a regulamentação argentina. As bases cadastradas são as seguintes:
Clientes: Número de Registro: RL-2022-20448259-APN-DNPDP#AAIP (Número de Procedimento: EX-2022-20227024- -APN-DNPDP#AAIP)
Funcionários: Número de Registro: RL-2022-20425365-APN-DNPDP#AAIP (Número de Procedimento: EX-2022-20233982- -APN-DNPDP#AAIP)
Fornecedores: Número de Registro: RL-2022-20428202-APN-DNPDP#AAIP (Número de Procedimento: EX-2022-20230604- -APN-DNPDP#AAIP)
Comercialização: Número de Registro: RL-2022-20422755-APN-DNPDP#AAIP (Número de Procedimento: EX-2022-20237185- -APN-DNPDP#AAIP)
O titular dos dados pessoais tem a faculdade de exercer o direito de acesso gratuito aos mesmos com intervalos não inferiores a seis meses, salvo se comprovado interesse legítimo para o efeito nos termos do disposto no artigo 14.º, n.º 3 da Lei nº 25.326.
A DIREÇÃO NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS, Órgão de Controle da Lei nº 25.326, tem competência para tratar das reclamações e reclamações apresentadas em relação ao descumprimento das normas de proteção de dados pessoais.
6.2. Brasil:
Os dados pessoais coletados, armazenados, utilizados e/ou processados ​​pela WISE CX, conforme descrito nesta Política, são coletados, armazenados, utilizados e/ou processados ​​conforme a Lei Brasileira nº 13.709/2018, conforme alterada (LGPD). Aqueles que utilizam ou acessam nosso Site, ou Serviços consentem expressamente que coletemos, utilizemos, armazenemos e processemos seus dados pessoais para os fins descritos nesta Política.
6.3. Política de privacidade suplementar para residentes da Califórnia:
A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (“CCPA”), que entrou em vigor em 1º de janeiro de 2020, regula como lidamos com os dados pessoais dos residentes da Califórnia e concede aos residentes da Califórnia determinados direitos com relação aos seus dados pessoais.
A WISE CX é tanto uma “empresa” quanto um “provedor de serviços” nos termos da CCPA. A política de privacidade suplementar a seguir se aplica às informações que coletamos em nossa função como empresa, ou seja, quando interagimos diretamente com você.
Quando atuamos como prestadores de serviços (por exemplo, fornecendo nossos serviços a outra empresa com a qual você interage), seguimos as instruções da empresa que nos contratou em relação à forma como processamos seus dados pessoais. Se desejar obter mais informações sobre como outras empresas processam seus dados pessoais, inclusive empresas que nos contratam como prestadores de serviços, entre em contato diretamente com essas empresas.
Esta política de privacidade suplementar entrará em vigor em 1º de abril de 2022, aplicar-se-á somente aos residentes da Califórnia e poderá estar sujeita a alterações. A política de privacidade geral continuará a ser aplicada enquanto se aplique a você como residente da Califórnia. Se você for residente da Califórnia, somos obrigados a divulgar determinados usos e divulgações em um formato específico e a informá-lo sobre determinados direitos que você possa ter. Todos os termos em letras maiúsculas usados nesta Política de Privacidade Complementar terão o mesmo significado que na política de privacidade geral.
6.3.1. Podemos coletar as seguintes categorias de informações:
* Identificadores
* Informações demográficas
* Informações comerciais
* Informações sobre atividades na Internet ou em outras redes eletrônicas
* Dados de geolocalização
* Informações de áudio, eletrônicas, visuais ou similares
* Informações profissionais ou de emprego
Para cada categoria de informação, coletamos as informações de diversas fontes, inclusive diretamente de você, de seus dispositivos, de seus perfis de redes sociais e/ou de fornecedores terceirizados. Coletamos as informações para prestar serviços a você, para proteger nossos clientes e a nós mesmos (inclusive os serviços) e para aprimorar os serviços. Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, conforme o termo é definido na CCPA.
6.3.2. Divulgações adicionais:
Não vendemos dados pessoais de nenhum indivíduo, inclusive dados pessoais de crianças com menos de 16 anos.
Divulgamos as seguintes categorias de dados pessoais para fins de marketing nos 12 meses anteriores à última atualização desta Política.
6.3.3. Identificadores
* Informações demográficas
* Informações comerciais
* Informações sobre atividades na Internet ou em outras redes eletrônicas
* Dados de geolocalização
* Informações de áudio, eletrônicas, visuais ou similares
* Informações profissionais ou de emprego
* Inferências extraídas de qualquer uma das informações acima.
Não divulgamos nenhum dado pessoal para consideração valiosa nos 12 meses anteriores à última atualização desta Política.
6.3.4. Seus direitos:
Você pode ter certos direitos com relação aos seus dados pessoais, incluindo:
* O direito de acesso, inclusive o direito de conhecer as categorias e os dados pessoais específicos que coletamos;
* O direito de eliminação dos seus dados pessoais, sujeito a certas limitações ao abrigo da lei aplicável;
O direito de solicitar a divulgação das informações coletadas;
* O direito à divulgação de informações divulgadas mediante remuneração; e
* O direito de não ser discriminado por exercer certos direitos sob a lei da Califórnia.
Para exercer esses direitos, envie uma solicitação por e-mail para privacidade@wisecx.com. Por favor, seja o mais específico possível em relação aos dados pessoais que deseja acessar. Assim que recebermos sua solicitação, iremos analisá-la, determinar se podemos verificar sua identidade e processar a solicitação adequadamente. Se precisarmos de informações adicionais para verificar sua identidade, avisaremos você. Responderemos à sua solicitação dentro de 45 dias após o recebimento ou notificaremos você se precisarmos de mais tempo.
Se preferir, você pode designar um agente autorizado para fazer uma solicitação em seu nome.
6.3.5. Contato:
Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou sobre as práticas de privacidade da WISE CX, entre em contato conosco pelo e-mail privacidade@wisecx.com