Esta plataforma cloud omnicanal (doravante “A Plataforma”) oferece aos seus utilizadores a possibilidade de gerir consultas de vários canais através do mesmo site, favorecendo a rastreabilidade no seu atendimento e a medição de indicadores ligados aos níveis de atendimento e satisfação (doravante, o “Serviços”).

Este documento estabelece os Termos e Condições sob os quais os usuários podem acessar e utilizar os Serviços oferecidos e prestados pela Wise CX, legalmente constituída como WCX LLC, no estado de Delaware, Estados Unidos da América.

Ao acessar ou utilizar a Plataforma, ou site Wise CX, o contratante e os usuários concordam em ter lido, compreendido e concordado em ficar vinculado a estes Termos.

O objetivo destes Termos e Condições é regular a utilização, acesso e contratação dos Serviços, conseguindo o cumprimento por todos os visitantes, utilizadores e pessoas que acedam, contratem ou utilizem a Plataforma.

Este documento, juntamente com suas atualizações e/ou modificações, constitui o acordo legal entre a Wise CX e seus contratantes e usuários. A Wise CX tem plenos poderes para atualizar e/ou rescindir estes Termos e Condições, bem como negar o serviço total ou parcialmente unilateralmente, sem ensejar a concessão de qualquer benefício a favor do contratante.

1.1.  O acesso e utilização do Wise CX requerem contratação prévia do serviço, autorização e devido cadastro do usuário. Para utilizar o serviço prestado pela Wise CX, o usuário deve estar cadastrado na lista de usuários. Uma vez cadastrado, o usuário poderá efetuar login na Plataforma mediante uma URL fornecida pelo seu executivo de conta ou e-mail informativo, utilizando as credenciais previamente cadastradas na Plataforma.

Para utilizar o serviço oferecido pela Wise CX, o usuário deverá fornecer determinados dados pessoais. Suas informações pessoais são processadas e armazenadas em servidores ou meios magnéticos que mantêm elevados padrões de segurança e proteção, tanto física quanto tecnológica. Para mais informações sobre a privacidade dos dados pessoais e casos em que serão reveladas informações pessoais, poderá consultar a nossa Política de Privacidade.

1.2. Ao utilizar o serviço Wise CX, o contratante e usuário aceita o cumprimento destes Termos e Condições, reconhecendo que os Serviços, funcionalidades e qualquer elemento presente na Plataforma poderão ser modificados em busca de melhorias ou atualizações, que poderão ser implementadas sem prévio aviso ao contratante e/ou usuários.

1.3. O uso e acesso à Plataforma, Aplicativo Móvel e/ou qualquer outro software que venha a ser desenvolvido pela Wise CX futuramente é autorizado exclusivamente para maiores de idade com base na legislação vigente de cada país de utilização e contratação da Plataforma.

1.4. O usuário cadastrado deverá ser responsável pelas movimentações e atividades de sua conta Wise CX, sendo suas credenciais únicas e intransferíveis.

1.5. Será de inteira responsabilidade de cada usuário gerar uma chave de segurança pessoal para acessar sua conta Wise CX e garantir sua segurança. Caso ocorra algum uso não autorizado de sua conta ou qualquer outra atividade anômala, o usuário é responsável por notificar a Wise CX do incidente com qualquer um dos canais de comunicação publicados no site e com a maior brevidade possível.

1.6. O usuário aceita e reconhece que a Wise CX não será responsável por quaisquer danos ou perdas que possam ser causados ​​pelo não cumprimento de qualquer um dos pontos destes Termos e Condições, seja por parte do usuário ou de terceiros.

1.7. O contratante autoriza com prévio acordo que a Wise CX tem o poder de entrar na conta de um usuário Administrador Wise CX apenas nos casos em que o usuário alegar um inconveniente no uso da Plataforma e com o único propósito de reproduzir a falha relatado e detectar sua origem para corrigi-lo.

2.1. Através da utilização da Plataforma Wise CX, o usuário poderá gerenciar consultas de terceiros provenientes apenas de canais de comunicação previamente contratados, implementados e integrados à Plataforma. O contratante aceita através destes Termos e Condições que a contratação dos Serviços se destina à utilização no âmbito da funcionalidade estabelecida.

2.2. É condição essencial que os Serviços contratados sejam utilizados de acordo e coerência com os objetivos do negócio do contratante Por este motivo, o contratante e/ou usuários não estarão autorizados a utilizar os Serviços para fins alheios ao seu negócio, o que, caso isso aconteça, permitiria à Wise CX suspender parcial ou totalmente a conta ou cancelar a prestação dos Serviços. .e/ou eventualmente reclamar os danos sofridos.

2.3. O usuário e o contratante comprometem-se a abster-se decididamente de utilizar os Serviços contratados para fins ou efeitos ilícitos, contrários ao estabelecido na instância contratante, prejudiciais aos direitos e interesses de terceiros ou da Wise CX, ou que de alguma forma possam prejudicar, sobrecarregar ou deteriorar ou prejudicar o desempenho, ou uso normal dos Serviços prestados. O contratante aceitará a desativação parcial ou momentânea de suas contas e/ou canais pela Wise CX caso alguma atividade realizada pelos usuários impacte negativamente alguma funcionalidade ou desempenho do software.

2.4. A Wise CX não será responsável caso o usuário não possua dispositivos e/ou serviços compatíveis com a utilização da Plataforma e/ou necessários que tenham sido previamente comunicados no momento da contratação. O contratante será o único responsável por garantir o fornecimento e manutenção dos requisitos técnicos e elementos mínimos aos seus usuários para a normal utilização do serviço prestado pela Wise CX.

2.5. Ao contratar, acessar e/ou utilizar a Plataforma, o contratante e usuário da Plataforma aceita e se compromete a:

Caso ocorra qualquer tipo de descumprimento dos pontos anteriormente expressos, a Wise CX reservam-se plenos poderes para investigar e/ou suspender a conta do usuário envolvido na violação destes Termos e Condições sem aviso prévio ao contratante ou usuário envolvidos na violação detectada e/ou reclamar os danos sofridos.

A Wise CX reserva-se o direito de rejeitar qualquer pedido de registo ou cancelar um registo previamente aceite, sem estar obrigada a comunicar os motivos da sua decisão e sem gerar nenhum direito a compensação ou indenização.

A Wise CX concede a você as licenças necessárias para o uso dos Serviços, que estão sujeitas aos termos e condições do contrato, à conformidade com estes Termos e Condições e ao faturamento em tempo hábil. Se a parte contratante deixar de cumprir qualquer um dos pontos acima mencionados (cumprimento de pagamentos, políticas de uso e condições de contratação), a Wise CX poderá suspender ou cancelar as licenças concedidas, seja temporária ou permanentemente.

4.1. A Wise CX poderá realizar manutenção de rotina ou melhorias em qualquer elemento, recurso, funcionalidade ou aspecto dos Serviços envolvidos na Plataforma a qualquer momento e sem aviso prévio. O contratante aceita o risco de imperfeições ou indisponibilidade momentânea dos Serviços afetados por tais manutenções e atualizações.

4.2. Atualizações de qualquer funcionalidade, canal ou elemento presente na Plataforma poderão ser implementadas sem o consentimento prévio da parte contratante, a fim de melhorar os Serviços prestada pela Wise CX. O contratante aceita que a Wise CX tem plenos poderes para atualizar constantemente os Serviços seguindo critérios internos da empresa.

4.3. A Wise CX não é obrigada a desenvolver ou implementar qualquer requisito solicitado pelo contratante para otimizar a gestão ou operação do seu negócio. Uma vez recebida a solicitação, a Wise CX tem total liberdade para determinar se tal requisito será desenvolvido ou não com base em critérios internos de negócio, avaliações de desempenho e disponibilidade de recursos da empresa. Caso a Wise CX aprove a implementação do requisito solicitado pelo contratante, o mesmo será desenvolvido conforme os prazos e disponibilidade do Departamento de Produto e Tecnologia.

4.4. Em conexão com o acima exposto, caso o contratante solicite o desenvolvimento de uma nova funcionalidade, módulo ou integração de canal que seja essencial e urgente para a expansão, desenvolvimento ou gestão de seus objetivos de negócio, a Wise CX tem total poder para estimar o esforço envolvido em referido desenvolvimento e citar a implementação do requisito solicitado para ser priorizado entre os pendentes. A Wise CX reserva-se o direito de determinar se o requisito será desenvolvido ou não com base em critérios inerentes à empresa como a viabilidade técnica e informática, o impacto no desempenho do software e no desempenho das funcionalidades associadas e o grau de adequação ao requisito e objetivos funcionais da Plataforma.

5.1. O conteúdo da Plataforma, incluindo conteúdo escrito, informações, gráficos, imagens, logotipos, marcas, recursos, interfaces de usuário, bancos de dados, designs, aparência, arquitetura funcional e qualquer outro elemento presente no uso de qualquer um dos Serviços concedidos pela Wise CX, são protegidos por leis sobre direitos autorais, patentes, marcas registradas, desenhos industriais e nomes de domínio.

5.2. Os Serviços são protegidos por leis de direitos autorais, marcas registradas e outras leis que tenham alcance na República Argentina e no exterior. A contratação dos Serviços e da licença concedida por estes Termos e Condições não implica que o contratante e/ou usuário tenha o direito de fazer uso indiscriminado de qualquer elemento distintivo da marca, como nome, imagens, logotipos e formatos.

5.3. O Serviço e todos os materiais nele incluídos, incluindo software, imagens, textos, gráficos, logotipos, patentes, áudio, vídeos e todos os Direitos de Propriedade Intelectual relacionados a eles, são de propriedade exclusiva da Wise CX. A utilização dos Serviços Wise CX, que inclui a interação e manipulação dos elementos que são propriedade intelectual da empresa, será concedida nos limites estipulados nestes Termos e Condições. Estes direitos são protegidos por leis e regulamentos ao nível nacional e internacional, bem como por leis e tratados internacionais sobre direitos de autor e direitos de propriedade intelectual.

6.1. A Wise CX não será responsável por danos que possam surgir de:

6.2. Wise CX no garantiza la ausencia de virus informáticos ni de otros elementos maliciosos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos a la compañía que pudieran alterar los sistemas involucrados en el funcionamiento de los Servicios. Ao não garantir a ausência de elementos maliciosos, a Wise CX não será responsável por quaisquer danos e/ou prejuízos resultantes da presença de vírus, ou entradas maliciosas de terceiros nos sistemas Wise CX.

6.3. Caso ocorra algum incidente que provoque a indisponibilidade dos Serviços, impossibilidade de acesso ou falhas nas funcionalidades básicas e que prejudique o normal funcionamento do contratante com a Plataforma ou prejudique de alguma forma o seu negócio, a Wise CX fica isenta de fornecer encargos ou benefícios em favor do contratante. O contratante, ao aceitar estes Termos e Condições, abstém-se de reivindicar, solicitar ou esperar qualquer tipo de compensação, benefício ou bônus na mensalidade em caso de incidente de software.

7.1. O contratante ou qualquer pessoa associada à empresa contratante que utilize os Serviços deverá notificar imediatamente a Wise CX sobre as falhas dos Serviços, devendo a Wise CX mantê-la atualizada sobre o andamento de sua resolução. O contratante, através destes Termos e Condições, concorda em colocar-se à disposição da Wise CX para enviar as evidências e informações precisas necessárias para agilizar a detecção da falha e a resolução do incidente. Caso não sejam enviadas as informações ou evidências precisas solicitadas pela Wise CX para detectar o incidente relatado, o contratante aceita que a Wise CX possa atrasar a implementação da resolução ou rejeitar a detecção do problema por falta de evidências para reproduzi-lo. Uma vez restabelecido o serviço ou resolvido o incidente, a Wise CX deverá notificar o contratante ou interlocutor direto.

7.2. Em nenhum caso a Wise CX será responsável por danos diretos, indiretos ou acidentais, incluindo lucros cessantes ou bens intangíveis, ou obstrução ao desenvolvimento normal da operação do contratante resultante do uso, ou impossibilidade de uso, ou acesso à Plataforma, à sua conta ou ao Serviços envolvidos.

7.3. A Wise CX não será responsável por qualquer dano, perda ou perda resultante de hacking, alteração ou acesso não autorizado, ou malicioso à conta do usuário, ou a qualquer serviço da empresa.

A Wise CX pode modificar os Termos e Condições a qualquer momento, tornando públicos os termos modificados em seu site. Todos os termos modificados entrarão em vigor 10 (dez) dias após a publicação. Essas modificações serão comunicadas pela Wise CX aos usuários que indicaram nas configurações de sua conta Wise CX que desejam receber notificações de alterações nestes Termos e Condições. Qualquer usuário que não concorde com as modificações feitas pela Wise CX poderá solicitar o cancelamento da conta. Ao continuar a acessar ou utilizar os Serviços após a incorporação das modificações, o contratante concorda em ficar vinculado aos termos e condições modificados e atuais. Caso você não concorde com os novos termos, deverá interromper imediatamente o acesso à Plataforma e a utilização dos Serviços e notificar o contato direto da Wise CX.

9.1. Em caso de qualquer tipo de falta de pagamento regular dos Serviços prestados pela Wise CX, a empresa se reserva o direito de cancelar ou suspender total, ou parcialmente a conta do contratante, podendo encerrar as integrações com fornecedores associados aos canais integrados na conta do contratante.

9.2. Caso a parte contratante solicite o cancelamento total ou parcial dos Serviços da Wise CX, incluindo o cancelamento de licenças ou canais, ou o cancelamento total do serviço, a empresa verificará o cumprimento dos pagamentos por parte da parte contratante, uma vez que é essencial que esses pagamentos estejam em dia no momento de gerenciar qualquer tipo de cancelamento dos Serviços. Caso o contratante, no momento da solicitação de cancelamento, esteja em débito com algum pagamento, a Wise CX não poderá processar o cancelamento até que o contratante pague o valor total devido.

Não é permitida nenhuma ação ou uso de qualquer dispositivo, software ou outros meios para interferir nas atividades e operações da Wise CX ou nas ofertas, descrições, contas ou bancos de dados da Wise CX. Qualquer interferência, tentativa ou atividade que viole, ou seja, contrária às leis sobre direitos de propriedade intelectual e/ou às proibições estipuladas neste contrato tornará a parte responsável pelas ações legais pertinentes e pelas sanções previstas neste contrato, bem como pela indenização dos danos causados.

Este contrato será regido em todos os aspectos pelas leis de Delaware, Estados Unidos da América. Qualquer controvérsia decorrente ou relacionada à existência, validade, interpretação, escopo ou aplicabilidade deste contrato deverá ser levada aos tribunais de Delaware, Estados Unidos da América, exceto conforme especificamente previsto pela política pública aplicável, como a Lei de Proteção ao Consumidor (ou estatutos relacionados), quando aplicável.

O domicílio da Wise CX será a Av. Santa Fe 931, 4º andar, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Se tiver alguma dúvida ou reclamação sobre os Termos e Condições da Wise CX, envie-nos um e-mail para comunicacion@wisecx.com