Se estás a pensar em como vender no WhatsApp, estás no caminho certo. Desde o seu lançamento, a aplicação de mensagens cresceu para mais de 2 mil milhões de utilizadores atualmente. Um canal que não se pode perder, não acha?
Atualmente, o WhatsApp é um dos canais com maior conversão e retorno do investimento. A taxa média de abertura é de 98%, o que o torna o canal de contacto preferido dos clientes. Uma ferramenta de comunicação rápida, ágil e em tempo real, ideal para aumentar as suas vendas 😉
Neste artigo, dizemos-te o que tens de ter em conta para vender através do WhatsApp e que ferramentas podes utilizar para o fazer.
Porquê vender através do WhatsApp?
Com os números que lhe dissemos, o WhatsApp ajuda a melhorar o ROI e o Custo por Lead. Ao vender através do WhatsApp, o ROI pode ser de 0,1. E se adicionarmos chatbots, a taxa de conversão é três vezes superior à de um e-mail ou formulário.
Além disso, a venda através do WhatsApp tem outra vantagem: um melhor serviço ao cliente. Os clientes procuram uma resposta imediata, pelo que a agilidade deste canal aumenta a satisfação dos seus clientes. Uma forma de aumentar as suas receitas e o seu NPS ao mesmo tempo.
Criar conversas para vender no WhatsApp
Como em qualquer estratégia de marketing, a utilização do WhatsApp deve ser enquadrada num plano de ação. Ao integrá-lo de forma planeada nos seus objectivos comerciais, poderá melhorar a relação com os seus clientes e até aumentar e fechar vendas.
Por esta razão, deve prestar atenção às conversas que tem com os seus clientes e às mensagens que envia. Devem ser claros, conter informações úteis e, se necessário, um CTA concreto..
Que tipo de mensagens deve enviar? Isto dependerá de cada fase do funil. Devem ser personalizados de acordo com o que procura em cada fase: promoções, stock de produtos, lojas próximas, lembretes de carrinhos abandonados, novos produtos.
Porque é que o WhatsApp melhora o serviço ao cliente?
Os consumidores querem poder conversar com as suas marcas favoritas através dos seus canais de contacto preferidos. É por isso que a venda através do WhatsApp melhora o serviço ao cliente. Torna-se uma excelente forma de facilitar a comunicação entre pessoas e empresas.
Ao mesmo tempo que apoia os seus clientes de forma rápida e fácil, melhora a qualidade da sua experiência. Isto também contribui para fidelizar e melhorar a reputação, criando ligações fortes e duradouras. É essencial mostrar ao consumidor que está disponível para resolver dúvidas ou questões, para o orientar e para o acompanhar no processo pós-venda.
Ferramentas para vender através do WhatsApp
É claro que, além de ser usado para atendimento ao cliente, vender no WhatsApp é uma das opções mais lucrativas para as empresas. É por isso que na Wise CX temos soluções impactantes para dinamizar este canal e otimizar as suas vendas. Vejamos algumas delas:
Wise CX Marketing
Permite-lhe gerir campanhas de saída em massa através do WhatsApp. Pode enviar promoções, ofertas, alertas de renovação de stocks e muito mais. Poderá enviá-la aos contactos que tenham dado autorização para receber tais mensagens.
Esta ferramenta reduz o custo de aquisição de clientes até 41%, uma vez que tem uma taxa de abertura muito elevada, atingindo milhares de pessoas numa questão de minutos. Além disso, pode aumentar as suas receitas de up-sell e cross-sell até 62% através de campanhas de recompra.
Wise CX Sales Recovery
Se ainda não lida com casos de recusa de pagamento de uma compra em linha, pode agora fazê-lo. Esta poderosa ferramenta permite-lhe vender através do WhatsApp e recuperar as vendas que não se concretizaram devido a rejeição de pagamento. Como? Envia automaticamente uma mensagem WhatsApp ao comprador, indicando qual é o problema e oferecendo soluções para concluir a transação.
Isto permitir-lhe-á recuperar até 20% das vendas perdidas no mês, aumentando o volume de negócios da sua empresa. Não menos importante, tem um impacto positivo na experiência do cliente, reduzindo o número médio de tentativas de compra de 4 para 1,5.
Wise CX Cart Recovery
75% dos consumidores abandonam a compra antes de a finalizarem. E embora a maioria das empresas veja esta taxa como um problema, é de facto uma oportunidade. Sim, tal como leu! A colocação de produtos no carrinho de compras faz parte do processo natural do comércio eletrónico.
Com o Wise CX Cart Recovery pode enviar avisos por WhatsApp sobre o carrinho abandonado. Assim, convida-se o utilizador a finalizar a compra, convertendo as intenções de compra em vendas efectivas..
Se quer aumentar as suas receitas e melhorar a experiência, vender através do WhatsApp é a solução– fale com os nossos conselheiros e incorpore estas ferramentas para arrasar!
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