É provável que já tenha ouvido falar de bots, ou mesmo que já se tenha deparado com um quando fez uma compra, efectuou uma transação ou fez qualquer outra coisa. Mas… sabes o que é um bot?
Um bot é um assistente virtual que automatiza as respostas a conversas em diferentes canais de atendimento ao cliente. Neste tipo de interação, o cliente selecciona opções que o orientam para a resposta de que necessita.
Ter um bot nos seus canais de atendimento ao cliente é útil para fornecer apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando os seus agentes de atendimento ao cliente não estão a trabalhar. Ele permite que você reduza o volume de consultas que seus colaboradores devem processar, respondendo-as automaticamente, a fim de proporcionar uma experiência de serviço ágil e de qualidade.
Como é que se inicia um Bot?
Agora que tem uma noção clara do que é um bot, vamos dizer-lhe como configurar um. Este tipo de conversação funciona com base num diagrama ou fluxo de ação, em que as características e os conteúdos que o integram são previamente estabelecidos.
A sua empresa define previamente este fluxo, sob a forma de um diagrama ou de um documento, e com a tecnologia da Wise CX é criado o assistente virtual e o fluxo é programado. Pode testar antes de o lançar e configurar as opções dos canais de serviço.
Uma vez estabelecidas estas rotas, resta apenas pô-las em funcionamento e analisar os resultados desta ferramenta. Os resultados positivos surpreendê-lo-ão!
Um especialista em comércio eletrónico Bot
Na Wise CX desenvolvemos um Bot de comércio eletrónico especializado. O que é que isto significa?
Com base na nossa experiência com mais de 100 clientes deste sector, verificámos, numa análise de mais de 5 milhões de conversas, que 60% dos pedidos de informação se centram nos pormenores do produto, no acompanhamento da expedição e nas devoluções/trocas. E para ajudar os nossos clientes a melhorar a experiência, criámos um bot dedicado para responder a estas perguntas frequentes.
Eis algumas das vantagens:
- Simples e flexível: pode modificar facilmente as opções disponíveis e ligá-lo e desligá-lo quando necessário.
- Disponível para todos os seus canais de serviço. Integra-se com sítios Web (através de conversação na Web), WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct.
- Contém respostas pré-concebidas para os pormenores do produto, métodos de pagamento, acompanhamento da expedição e devoluções/trocas. Só precisa de carregar as informações do seu produto.
O nosso bot especialista em comércio eletrónico é uma ferramenta que ajudará os clientes a resolver consultas frequentes de forma ágil e permitirá que os agentes se concentrem nos casos que requerem atenção personalizada.
Bot Analytics: conheça o percurso do cliente dos seus clientes
Embora um Bot seja apenas mais um membro da sua equipa de serviço ao cliente, para além de o ajudar a responder às perguntas mais frequentes e a reduzir a curva de consultas, é também uma ferramenta para compreender a Jornada do Cliente dos seus clientes. Os consumidores de hoje avaliam muitos factores antes de efectuarem uma compra, e analisar este processo pode ajudá-lo a conhecê-los melhor para lhes dar o produto que procuram e um atendimento de qualidade.
O Wise CX Bots inclui o Bot Analytics, que lhe permite analisar em pormenor os caminhos que os clientes percorrem quando navegam nas suas opções. Dizemos-lhe como funciona esta ferramenta avançada.
- Cada opção no menu do Bot regista informações sobre o número de pessoas que a escolheram.
- Os dados são apresentados em valores absolutos ou percentagens. É possível selecionar o período de tempo desejado para a análise.
- Pode analisar o número de desistências da conversa, onde ocorrem as desistências, as escolhas mais frequentes e se o cliente conseguiu resolver o que pretendia. Estas informações são valiosas para melhorar a experiência dos utilizadores com o Bot e com a sua marca.
Uma única ferramenta para resolver as questões mais frequentes e conhecer o percurso dos seus clientes?
Na Wise CX não desenvolvemos apenas uma ferramenta para gerir o processo de vendas, mas também para proporcionar excelentes experiências de compra. Somos especialistas em comércio eletrónico, criamos ferramentas para que os seus clientes se apaixonem por si e voltem a comprar-lhe. Se pretende desenvolver um bot para o seu negócio, fale com os nossos especialistas.
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