Uma aliança estratégica no mundo da tecnologia
Uma nova era está se mancando: Wise CX adquire Keepcon, uma empresa que tem sido pioneira no desenvolvimento de tecnologias para processar a linguagem natural. David Cabrerea, CEO & Co-founder de Wise CX, disse: “Desde setembro de 2022, identificamos, o alinhamento cultural e os objetivos compartilhados com Keepcom. As duas companhias compartilhávamos a visão de crescimento e o dinamismo no avance da indústria.” A aquisição, feita em novembro de 2023, potencializou sua posição no mercado ao combinar fortalezas e objetivos em comum.
Expandindo seu alcance: desde América Latina ao mundo inteiro
Wise CX não só oferece soluções omnichannel, também acompanha ao cliente ao longo de todo seu vínculo com a marca. Potência a fidelização e o posicionamento de cada um de seus clientes, tornando-se num aliado estratégico para que cumpram seus objetivos de Customer Experience.
Com mais de 14 anos de experiencia, Keepcon foi destacado como líder na indústria. Com esta união, lhe dá a Wise CX a capacidade de compreender a linguagem natural através de sua avançada tecnologia.
Com uma combinação de linguísticas especialistas em semântica e inteligência artificial, Keepcon possibilita a compreensão automatizada nos idiomas que predominam em América Latina: espanhol e português. Além, soma à equação o idioma mais utilizado no mundo: o inglês.
Agora Wise CX conta com uma ferramenta de alta relevância em América Latina, com presença em vários países e uma equipe de mais de 180 pessoas. Pablo Cavallo, CTO & Co-founder de Wise, disse: “Este crescimento exponencial nos posicionou como uma das empresas mais importantes no mundo em inteligência artificial e processamento da linguagem natural, demonstrando que é possível consegui-lo até no complexo contexto da Argentina e América Latina.
A nova ferramenta de Wise CX
A incorporação da tecnologia de Keepcon aos produtos de Wise CX os posiciona como uma empresa que vai além das expectativas do cliente. Cavallo adiciona: “[…] avançamos na compreensão profunda da linguagem natural. Isto nos permite oferecer a nossos clientes uma visão mais completa de suas interações, passando de métricas quantitativas a qualitativas”.
Até agora, Wise CX sabia exatamente quantos clientes faziam compras, utilizavam um boto u abandoavam um carrinho. Mas com a aquisição de Keepcon seu conhecimento se expande, graças às métricas que medem a atitude com a qual o cliente opera. A inteligência artificial analisa as respostas dadas em sinais de aflição, raiva, frustração, gratidão ou emoção. Compreende os sentimentos atrás da compra, como chega ao cliente e como se vai, as mudanças de atitude e suas percepções da marca; desta maneira, aumenta o conhecimento que Wise CX tem sobre seu cliente.
Compromisso com a inovação e adaptação constante
Como reagiram os clientes a esta notícia? A resposta tem sido mais que positiva, valorizam que se possa compreender em profundidade a experiência do cliente em casa conversa. A informação que se adquire destas conversas se traduz numa toma de decisões mais completa e analisada. Consequentemente, se gera uma melhora continua na relação com seus clientes.
Com a aquisição de Keepcon, Wise CX reforça seu posicionamento como líder na indústria, demonstrando sua capacidade para avançar ao ritmo das necessidades em constante mudança do mercado e do cliente multicanal atual. Em Wise CX consideram que a adaptação e a inovação são imprescindíveis para continuar crescendo, e por isso esta aquisição reforça seu compromisso de liderar o caminho. Seu objetivo, como sempre, é fornecer experiências de clientes excepcionais.
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