Wise CX ahora también te permite integrar tu negocio de Google, para tener unificada toda la información de tus clientes y brindarles la mejor experiencia.
¿Por qué son tan importantes las reseñas de tu negocio en Google?
Los comentarios y consultas en tu negocio de Google son muy relevantes para los usuarios, porque habitualmente contribuyen a la decisión de si se adquiere o no tu producto/servicio. Actualmente las opiniones de otros usuarios sobre una marca tienen un peso incluso mayor que el discurso de la marca en sí.
Más allá de la valoración numérica, las reseñas sirven para conocer la opinión y experiencia de otros usuarios, ponerse en contacto con la empresa y realizar consultas. Dar respuesta y gestionar de manera adecuada las reseñas es vital para facilitar la interacción con nuestros clientes y mejorar nuestro posicionamiento en buscadores.
Beneficios de integrar tu Google My Business
La integración de tu negocio de Google a Wise CX, te va a permitir:
- Centralizar información sobre las preguntas que realizan los usuarios para que esté disponible para tus asesores.
- Optimizar el tiempo y la experiencia de tu equipo de atención bajo el concepto de omnicanalidad, para que no tengan que desplazarse entre múltiples sistemas para realizar una gestión
- Mejorar la experiencia del cliente: podrás brindarle una respuesta más rápida y eficiente a sus consultas.
¿Cómo funciona?
- Se generará un nuevo caso de origen Google My Business ante cada nueva pregunta o reseña que comenten los usuarios en tu negocio.
- Un agente responde desde Wise CX de manera ágil cada consulta, y si lo necesita, puede editar una respuesta enviada.
- Se completan los datos del cliente y te permite tener perfil completo dentro del sistema.
¡Mejora desde hoy tu reputación en Google My Business!
