Customer Journey: desafíos ante el nuevo comportamiento del consumidor
Durante la pandemia observamos un importante crecimiento del comercio electrónico en todo el mundo. En América Latina, según numerosos estudios, llegó incluso a duplicarse. A la par de este fenómeno, el comportamiento del consumidor ha mutado: se comenzaron a valorar cada vez más las experiencias de compra eficientes y satisfactorias, y sabemos que su nivel de exigencia […]
La omnicanalidad como estrategia de crecimiento para empresas B2B
Es un hecho: la omnicanalidad en empresas B2B no es una tendencia que surgió como resultado de la pandemia, sino una herramienta necesaria para el crecimiento de cualquier negocio. Según estudios, alrededor del 80% de gerentes de empresas B2B asegura haber potenciado las ventas en su compañía luego de apostar a los beneficios de una estrategia […]
Voz del Cliente (VoC) y su beneficio en Customer Experience
Los tiempos cambiaron, y lo que los consumidores esperan de las marcas (y su forma de relacionarse con ellas), también. Sabemos que hoy las exigencias en el Customer Experience son altas: más del 85% de las personas aseguran estar dispuestas a pagar más para obtener experiencias satisfactorias, como también si se sienten identificadas con los valores de […]
Qué es el Chat GPT y cómo usarlo en CX
Es mucha la información que circula en estos días en blogs, redes sociales, campañas de email marketing sobre Chat GPT. Pero, ¿qué es el Chat GPT? ¿Todas las personas pueden utilizarlo y para cualquier disciplina? Te lo contamos todo en este artículo ?? ¿Qué es el Chat GPT? Se trata de un programa basado en Inteligencia Artificial […]
Customer Experience: ¿Por qué apostar a la hiperpersonalización?
En un contexto fuertemente digitalizado que cuenta con más competidores que nunca y en el que los comportamientos de los usuarios cambian a gran velocidad, la personalización tradicional parece muchas veces no ser suficiente. Por eso, este concepto continuó evolucionando hacia lo que conocemos hoy como hiperpersonalización, una estrategia que potencia al Customer Experience (CX). Este dato […]
8 indicadores de productividad que debes tener en cuenta en tu empresa
Los indicadores de productividad son métricas que permiten medir la eficiencia del equipo de atención de una empresa, como así también de los proyectos que se están llevando adelante. Su resultado es mucho más que un valor numérico: la correcta lectura permite detectar problemas y oportunidades para una mejora constante, además de ser un gran insumo […]
Customer Experience: por qué invertir en engagement
¿Recuerdas cuándo fue la última vez que entraste a una tienda digital y al momento de realizar tu compra, el sitio web no funcionó? ¿Te ha tocado lidiar con alguna llamada telefónica en donde el equipo de atención haya demorado largos minutos en atender? Imaginamos que situaciones de este tipo generaron mal humor, ansiedad y […]
Social Listening: un aliado en tu estrategia para RRSS
Sabemos que hoy ya no alcanza con garantizar presencia en las distintas plataformas online, sino que como empresas debemos ir un paso más allá, aprovechando para conocer a los usuarios a través de dichas plataformas con la premisa de crear vínculos de calidad, sólidos y duraderos. Y para esto, nada mejor que el Social Listening o escucha […]
¿Cómo gestionar una crisis en redes sociales?
Desde sus comienzos, las redes sociales han sido grandes aliadas para el comercio electrónico. Y sabemos que, aunque solo pensarlo te genere dolores de cabeza, en algún momento tu marca puede sufrir una crisis en redes sociales. Este tipo de situaciones se reproducen con rapidez en las redes sociales. Ante esto, contar con herramientas de monitoreo […]
Share of Voice (SOV): qué es y cómo medirlo
El mundo del marketing digital tiene a disposición una innumerable cantidad de métodos que las empresas pueden utilizar para aumentar su presencia y ganar posicionamiento, lo que claro, impacta en las ventas. Hoy queremos hablar de una en particular: el Share of Voice (SOV) o cuota de voz. El Share of Voice esuna KPI que permite […]
