Qué es el Chat GPT y cómo usarlo en CX
Es mucha la información que circula en estos días en blogs, redes sociales, campañas de email marketing sobre Chat GPT. Pero, ¿qué es el Chat GPT? ¿Todas las personas pueden utilizarlo y para cualquier disciplina? Te lo contamos todo en este artículo ?? ¿Qué es el Chat GPT? Se trata de un programa basado en Inteligencia Artificial […]
Customer Experience: ¿Por qué apostar a la hiperpersonalización?
En un contexto fuertemente digitalizado que cuenta con más competidores que nunca y en el que los comportamientos de los usuarios cambian a gran velocidad, la personalización tradicional parece muchas veces no ser suficiente. Por eso, este concepto continuó evolucionando hacia lo que conocemos hoy como hiperpersonalización, una estrategia que potencia al Customer Experience (CX). Este dato […]
8 indicadores de productividad que debes tener en cuenta en tu empresa
Los indicadores de productividad son métricas que permiten medir la eficiencia del equipo de atención de una empresa, como así también de los proyectos que se están llevando adelante. Su resultado es mucho más que un valor numérico: la correcta lectura permite detectar problemas y oportunidades para una mejora constante, además de ser un gran insumo […]
Customer Experience: por qué invertir en engagement
¿Recuerdas cuándo fue la última vez que entraste a una tienda digital y al momento de realizar tu compra, el sitio web no funcionó? ¿Te ha tocado lidiar con alguna llamada telefónica en donde el equipo de atención haya demorado largos minutos en atender? Imaginamos que situaciones de este tipo generaron mal humor, ansiedad y […]
Social Listening: un aliado en tu estrategia para RRSS
Sabemos que hoy ya no alcanza con garantizar presencia en las distintas plataformas online, sino que como empresas debemos ir un paso más allá, aprovechando para conocer a los usuarios a través de dichas plataformas con la premisa de crear vínculos de calidad, sólidos y duraderos. Y para esto, nada mejor que el Social Listening o escucha […]
¿Cómo gestionar una crisis en redes sociales?
Desde sus comienzos, las redes sociales han sido grandes aliadas para el comercio electrónico. Y sabemos que, aunque solo pensarlo te genere dolores de cabeza, en algún momento tu marca puede sufrir una crisis en redes sociales. Este tipo de situaciones se reproducen con rapidez en las redes sociales. Ante esto, contar con herramientas de monitoreo […]
Share of Voice (SOV): qué es y cómo medirlo
El mundo del marketing digital tiene a disposición una innumerable cantidad de métodos que las empresas pueden utilizar para aumentar su presencia y ganar posicionamiento, lo que claro, impacta en las ventas. Hoy queremos hablar de una en particular: el Share of Voice (SOV) o cuota de voz. El Share of Voice esuna KPI que permite […]
¿Qué es la Inteligencia Competitiva?
La Inteligencia Competitiva consiste en recopilar información sobre las debilidades y fortalezas de las compañías que ofrecen productos y servicios similares a los tuyos. ¿El objetivo? Comprender qué lugar ocupas en el mercado, los precios que se manejan, las tendencias de la industria y mucho más. Seguro ya tienes claro lo importante que resulta escuchar a los […]
4 consejos para mapear el Customer Journey
Mapear el Customer Journey permite a las empresas comprender mejor a sus clientes. Aquí compartimos 4 tips accionables para poder hacerlo con éxito.
Cómo vender por WhatsApp: tips y herramientas para alcanzar tu objetivo
Si estás preguntándote cómo vender por WhatsApp, estás en el camino correcto. Desde que se lanzó, la aplicación de mensajería ha escalado hasta llegar hoy a más de 2.000 millones de usuarios. Un canal que no puedes desestimar, ¿no crees? Hoy WhatsApp es uno de los canales con mayor conversión y retorno de inversión del momento. La […]
