Conoce cómo obtener todas las ventajas de sumar WhatsApp Business a tu estrategia de omnicanalidad y cómo esto impactará en la experiencia de tus clientes.
Según el estudio Digital 2023: Global Overview Report, a nivel mundial el 43% de los usuarios de WhatsApp utilizan este canal para comunicarse con empresas. Por eso, sumar WhatsApp Business a tu estrategia de omnicanalidad es una acción clave para que tus clientes se comuniquen con tu organización de forma más simple y eficiente.
En este artículo profundizaremos sobre los usos de WhatsApp Business y las ventajas que puede obtener tu empresa al implementarlo.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una versión de esta aplicación desarrollada para ayudar a las empresas a conectarse con sus clientes de una manera más personal y ágil. Logrando optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Esta herramienta abre nuevas posibilidades con relación a la atención del cliente, ya que permite brindar asistencia instantánea a través de chatbots o bien mediante agentes humanos.
WhatsApp Business permite a las empresas ampliar las acciones que se desarrollan en el marco de las estrategias de comunicación, atención y fidelización de clientes. Como por ejemplo, enviar:
- Notificaciones transaccionales como confirmación de pedidos, actualizaciones de envíos y recordatorios de pagos.
- Campañas personalizadas de marketing con ofertas, promociones y contenido relevante.
- Encuestas de satisfacción y feedback de clientes.
- Ventas y soporte para recibir pedidos, procesar transacciones y brindar soporte postventa.
Por esto es que WhatsApp Business es un recurso indispensable para las empresas que buscan una comunicación efectiva, una atención al cliente excepcional y la construcción de una estrategia omnicanal sólida.
Ventajas de usar WhatsApp Business en tu organización
Sumar esta herramienta permite a las empresas aprovechar muchas ventajas, entre las que podemos mencionar:
1. Brindar atención más eficiente a mayor cantidad de clientes
Una gran ventaja es definir, dependiendo de la complejidad, qué recursos van a emplearse para atender al cliente.
WhatsApp Business cuenta con la posibilidad de implementar un chatbot, que permite resolver de forma rápida consultas recurrentes o gestiones simples. Mientras que, a través de la gestión multiagente, brinda la posibilidad de que los colaboradores atiendan de forma simultánea a varios clientes para resolver los casos más complejos.
Por otra parte, mediante la integración del canal de WhatsApp con Wise CX Power Inbox, se obtiene la información del cliente centralizada. De esta forma, el sistema adquiere la flexibilidad necesaria para dar respuesta con agilidad y eficiencia.
2. Personalizar las comunicaciones
La personalización es otra de las grandes ventajas que tiene la implementación de WhatsApp Business porque permite tener un registro y seguimiento de cada conversación.
Por ejemplo, a través de la construcción del bot, en los casos donde solicita la identificación del usuario, es posible dar una respuesta hiperpersonalizada.
Esto es posible gracias a herramientas como Bot Builder drag & drop de Wise CX. Porque permite a la empresa crear y customizar su propio asistente virtual sin necesidad de escribir una sola línea de código.
3. Ofrecer respuestas ágiles
Al integrar WhatsApp Business con una solución de atención omnicanal como Wise CX Power Inbox, es posible brindar respuestas inmediatas y alineadas al tono y voz de la marca en todos los puntos de contacto.
En este punto, la automatización es clave. Ya que a través de ella se pueden generar diferentes tipos de acciones proactivas para mantener a los clientes siempre al tanto del avance de cada gestión. Como, por ejemplo, enviar respuestas automáticas inmediatas a partir de determinados eventos o situaciones.
Esto tiene un impacto notable en las métricas de la empresa. Por ejemplo, la empresa de cobertura médica argentina Boreal implementó Wise CX Power Inbox y Wise CX Assistants en WhatsApp y mejoró el índice de tiempo-respuesta a sus afiliados en un 89%.
4. Hacer un seguimiento eficiente de las comunicaciones con el cliente
La implementación de WhatsApp Business permite tener un registro y seguimiento de los casos. Al vincular este sistema de mensajería con soluciones como las de Wise CX se suman funcionalidades que permiten tener una trazabilidad de la comunicación con el cliente. Ya que cada conversación se convierte en un caso o ticket dentro de nuestro software de atención.
5. Obtener información para realizar mejoras continuas
La integración de WhatsApp Business con soluciones como las de Wise CX suman a la empresa todo el poder de la analítica avanzada y los reportes. A través de ellos es posible conocer la performance en tiempo real y a la vez tener una visión profunda de los patrones de uso y las preferencias de los usuarios.
Al identificar puntos de fricción y áreas de optimización a través de analítica, las empresas pueden ajustar sus procesos para ofrecer experiencias más fluidas y personalizadas. Los reportes permiten una evaluación detallada de métricas clave, lo que facilita decisiones informadas y la adaptación constante a las demandas cambiantes del público.
La clave para aprovechar el potencial de WhatsApp Business
WhatsApp Business permite a las empresas ampliar la red de comunicación con sus clientes, abarcando desde consultas de soporte hasta notificaciones transaccionales.
Si sumamos esta herramienta a nuestra estrategia de omnicanalidad nos aseguramos de que cada punto de contacto refleje la misma calidad y tono. De esta forma, podemos construir una experiencia del cliente coherente que impulsa la lealtad y la satisfacción.
Sin embargo, para aprovechar todo ese potencial es preciso contar con soluciones inteligentes como las que ofrece Wise CX para brindar una verdadera experiencia 360°.
En Wise CX tenemos la experiencia y el equipo para que puedas obtener todo el potencial de WhatsApp Business. Conversa con uno de nuestros especialistas 😉
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