Este aspecto del proceso comercial es la columna vertebral de la sostenibilidad y crecimiento de una empresa. Ya que sin un cierre de ventas eficaz, las empresas no podrán alcanzar sus objetivos de ingresos.
En este artículo te contamos en qué consiste y por qué es un indicador crucial para la toma de decisiones en una empresa. Además, te invitamos a descubrir las estrategias más usadas y las herramientas tecnológicas que pueden ayudarte.
¿Qué son las estrategias de cierre de ventas?
Las estrategias de ventas son un conjunto de acciones y técnicas que utilizamos para conseguir que un cliente potencial se convierta en un cliente real, es decir, que compre nuestro producto o servicio. Estas técnicas pueden variar según el tipo de venta, el perfil del cliente, el momento del proceso de compra y el canal de comunicación que empleemos.
Por otra parte, es importante destacar que el cierre de ventas es un KPI crucial porque mide el rendimiento de un equipo de ventas o de un vendedor individual. Una tasa de cierre alta indica que los vendedores están haciendo un buen trabajo de identificar clientes potenciales calificados y de cerrar ventas con ellos.
Sin embargo, gracias al avance de la tecnología, en la actualidad, es posible automatizar buena parte del proceso y optimizar los resultados, sin necesidad de contar con intervención humana.
¿Cuáles son las técnicas de cierre de ventas más usadas?
El cierre de ventas requiere de la participación de colaboradores y/o tecnologías que logren:
- Mostrar la propuesta de valor de lo que ofrecemos de manera clara y convincente.
- Entender el “timing” del potencial cliente, siendo persistentes sin ser invasivos.
- Motivar a los clientes potenciales a tomar una decisión de compra.
Para alcanzar estos objetivos existen ciertas técnicas de cierre de ventas que suelen usarse con frecuencia. Algunas de ellas son:
1. Crear un sentido de escasez o de oportunidad única
Consiste en que el cliente sienta que está perdiendo algo si no compra ahora. A través de esta estrategia motivamos al cliente a comprar antes de que se acabe el producto, el descuento, la oferta o la promoción. Esto puede ser efectivo para productos o servicios que son populares o que tienen una demanda limitada.
2. Resaltar las ventajas y los beneficios que el cliente obtendrá
Consiste en mostrar de manera convincente cómo nuestro producto o servicio satisface sus necesidades específicas, generando un valor único.
3. Generar un vínculo de confianza que facilite la venta
Esta estrategia de cierre de ventas consiste en construir un vínculo auténtico, basado en la empatía. De esta forma, el cliente se siente más cómodo para allanar sus dudas, creando un terreno fértil para la decisión de compra.
4. Ofrecer al cliente la posibilidad de probar nuestro producto o servicio
Darle una demostración, muestra gratis, garantía o devolución gratuita permite al cliente tener la experiencia de probar nuestro producto o servicio. Esta estrategia es muy usada en la venta de software y aplicaciones que ofrecen demos o pruebas gratis por determinado tiempo. Como así también en sitios como Mercado Libre que ofrecen devolución gratis por un plazo de 30 días desde que el cliente recibe el artículo.
5. Apoyarnos en prueba social para generar credibilidad y confianza
La llamada prueba social son las reviews que dejan personas que ya han probado nuestro producto o servicio.
Según la encuesta realizada por SEO BrightLocal el 90% de las personas consultan reviews de negocios locales. Mientras que un 70% de los usuarios encuestados reconocieron que consultan reseñas en varias webs antes de elegir dónde comprar.
Por eso es tan importante implementar acciones como el monitoreo de redes sociales y el social listening, para poder advertir posibles crisis que afecten nuestra reputación.
Cómo puede ayudarnos la tecnología a mejorar el cierre de ventas
La optimización del cierre de ventas se ha convertido en un gran desafío y, en este contexto, la tecnología surge como una aliada estratégica. Para ello es clave sumar herramientas de análisis predictivo, como algoritmos avanzados, que ofrecen una visión precisa de los patrones de compra.
Como así también integrar la inteligencia artificial en el proceso de ventas para agilizar la identificación de oportunidades y personalizar las estrategias. Además, las plataformas de automatización permiten un seguimiento más eficiente, liberando tiempo para interacciones humanas más significativas.
Atentos a esto, en Wise CX hemos creado soluciones específicas para mejorar los índices de cierre de ventas.
- Recupero de ventas caídas por pagos rechazados
Wise CX Sales Recovery es una solución única en el mercado que permite enviar mensajes automáticos, personalizados e inmediatos vía WhatsApp para invitar al cliente a retomar el pago ofreciendo soluciones y asistencia.Gracias a su implementación puedes recuperar un 20% de las ventas caídas, mejorar la experiencia del usuario y contactar a leads calificados.
- Recupero de carritos abandonados
Esta herramienta permite recuperar carritos abandonados, enviando recordatorios personalizados y automáticos a través de WhatsApp, invitando al comprador a finalizar la transacción.
El gran diferencial que hace únicas a estas soluciones es que permiten impulsar el cierre de ventas usando WhatsApp, uno de los canales con mayor tasa de apertura.
En otras palabras, a través de la tecnología impulsada por IA puedes mejorar la tasa de cierre de ventas de tu empresa. Desde Wise CX podemos ayudarte, ¿conversamos?
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