Automatizar la fuerza de venta constituye un paso primordial para optimizar las operaciones comerciales.
¿Dentro del área de ventas de tu empresa se ejecutan tareas repetitivas que llevan tiempo y esfuerzo?. Si aún no has implementado la tecnología necesaria, este artículo te ayudará a entender por qué automatizar los procesos en la fuerza de ventas es una excelente decisión para tu negocio.
¿Qué significa automatizar la fuerza de ventas?
Automatizar las fuerzas de ventas consiste en el uso de tecnologías a fin de optimizar la gestión comercial.
En la actualidad se desarrollan software que permiten reemplazar el trabajo manual y automatizar procesos repetitivos. De esta forma, es posible optimizar el uso del tiempo y los recursos para lograr una mayor productividad.
Las acciones que facilita un sistema de automatización incluye:
- el seguimiento de los prospectos,
- la comunicación con clientes en diferentes canales,
- el registro y análisis de datos relevantes dentro del customer journey, entre otros.
5 beneficios de automatizar la fuerza de ventas
1. Fuerza de ventas mejor informada
Las herramientas tecnológicas que automatizan la fuerza de ventas centralizan toda la información, poniendo al alcance de los especialistas del área de comercialización información oportuna y relevante. Lo cual permite agilizar la gestión e impulsa la productividad del equipo de ventas.
De esta forma, los colaboradores del área comercial, pueden realizar análisis exhaustivos que permiten tomar decisiones más acertadas, impulsando la productividad y rentabilidad en la venta.
2. Asegura que no se olvide ningún cliente potencial
Los clientes potenciales pueden tomar contacto con la empresa a través del sitio web, el e-commerce, el WhatsApp o cualquier otro canal digital disponible. Mediante la automatización de la fuerza de venta, es posible que cualquier colaborador del área pueda conservar, recuperar y registrar las interacciones que tuvo con cada uno de los leads.
Para lograrlo es necesario contar con una plataforma que integre todos los canales digitales de comunicación, registrando y almacenando datos relevantes para ponerlos a disposición de los colaboradores. Por otra parte, también es conveniente que ejecute todas estas acciones en el mismo lugar.
“Contar con un sistema que automatice el registro y almacenamiento de las interacciones, comportamientos, intereses y el buyer journey que recorre el lead, asegura que no olvidemos ningún prospecto o dato importante sobre él.”
3. Mejora de la experiencia del cliente
Toda la tecnología que implementa una empresa para automatizar la fuerza de venta, reduce los tiempos invertidos en esta acción, optimizando los procesos comerciales y agilizando el servicio al cliente.
El uso de herramientas automatizadas en el proceso de venta, permite:
- dar respuestas rápidas a todas las consultas de los usuarios,
- integrar plataformas de e-commerce y manejarlas desde un mismo lugar,
- ofrecer soluciones a los reclamos de manera oportuna,
- integrar canales de mensajería instantánea, entre otros.
Estas funcionalidades brindan interacciones coherentes y experiencias agradables que contribuyen a captar nuevos clientes o fidelizar los existentes.
4. Vendedores más motivados
Con la implementación de un sistema de automatización, los colaboradores estarán más motivados. Ya que la herramienta tecnológica permite reemplazar el trabajo manual, repetitivo y monótono. A la vez que le da la oportunidad de ejecutar tareas más desafiantes como el análisis de la información para elaborar estrategias que aumenten las ventas. De este modo, se logra una experiencia de trabajo más satisfactoria.
Es muy importante para todos los empleados de la empresa, más precisamente para los que trabajan en el área de ventas, tener experiencias positivas donde trabajan, con sus actividades dentro de ella y con el equipo que comparten tareas.
“La consultora PWC aconseja a las empresas sacar el máximo provecho a las automatizaciones y recordar que es muy importante para los clientes poder hablar con una persona cuando es necesario.”
Recuerda, los clientes aumentan las ganancias, los empleados generan experiencias. Por ello, si los empleados trabajan de forma integrada con la tecnología, contarán con más recursos para ofrecer una mejor experiencia del consumidor.
5. Ahorro de tiempo y dinero
Reemplazar las tareas que antes ejecutaba una persona de manera manual por un sistema de automatización de la fuerza de venta, permite que los colaboradores inviertan tiempo en actividades con más impacto.
Además, se disminuyen casi a cero los errores humanos por sobrecarga de trabajo o información cuantiosa. Por lo tanto, al automatizar la fuerza de ventas, todas las gestiones administrativas son más efectivas.
En otras palabras, gracias a esta implementación, las ventas requieren la inversión de menos recursos, optimizando la asignación de recursos humanos a otras áreas relevantes y, por último, empleados y clientes satisfechos por contar con servicios competentes.
Conclusión
No queda lugar a dudas, la fuerza de ventas de tu empresa necesita una solución tecnológica para automatizar los procesos comerciales de manera ágil y eficiente.
En Wise CX contamos con una herramienta completa que te permite:
- Agilizar el proceso de compras de tus clientes desde tu e-commerce.
- Integrar todas las plataformas de ventas online.
- Brindar una experiencia omnicanal al integrar todos los canales de interacción con leads y clientes.
- Si utilizas Mercado Libre, la herramienta que ofrecemos integra esta plataforma para atender reclamos, mejorar la valoración de tu servicio y automatizar respuestas.
- Integrar WhatsApp a la plataforma de e-commerce para atender a los consumidores en el momento más oportuno.
- Utilizar bots con Inteligencia Artificial que te permitirán automatizar respuestas, simular conversaciones y brindar soporte 24/7.
- Registrar y almacenar toda la información de prospectos y clientes en un solo lugar.
No te quedes con dudas, contacta con nuestros expertos y asesórate para tener la herramienta tecnológica que automatiza la fuerza de ventas más completa.
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