El 10 de octubre marcó un hito en Colombia con la entrada en vigor de la ley “Dejen de Fregar” 2023, identificada con el número de normativa 2300. Esta legislación, dirigida a entidades financieras y sus clientes, tiene como objetivo salvaguardar la privacidad de los usuarios y ha implementado cambios significativos en el servicio de atención al cliente.
¿Qué es la Ley Dejen de Fregar 2023?
La ley Dejen de Fregar 2023 establece directrices claras sobre los canales, horarios y frecuencia en los cuales las entidades financieras pueden contactar a sus clientes para realizar cobros u ofrecer productos. El propósito fundamental es proteger el derecho a la intimidad de los consumidores. Las superintendencias Financiera y de Industria y Comercio supervisarán y sancionarán a quienes no cumplan con lo estipulado.
¿Qué estipula la Ley Dejen de Fregar 2023?
- Limitación de Contacto: Los gestores de cobranza sólo podrán contactar a los consumidores a través de los canales autorizados, dentro de un horario específico: de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Frecuencia de Contacto: Se permitirán un máximo de dos llamadas a la semana, incluso si el cliente ha proporcionado varios canales de contacto.
- Registro de Números Excluidos: Se establecerá un ‘Registro de números excluidos’ gestionado por el Ministerio TIC y la Comisión de Regulación de Comunicaciones, permitiendo a los consumidores evitar recibir llamadas, mensajes o correos no deseados.
- Sanciones por incumplimiento: Empresas que violen la privacidad de los usuarios podrían enfrentar sanciones por parte de la Superintendencia Financiera (Superfinanciera) o de Industria y Comercio (INC).
¿Cómo Modifica el Servicio al Cliente?
Con la implementación de la normativa, los consumidores ya no estarán obligados a autorizar la recepción de mensajes comerciales, excepto los relacionados directamente con el bien o servicio adquirido. Las empresas deberán informar y obtener la aceptación explícita del cliente antes de enviar promociones destinadas a alimentar bases de datos. Además, la frecuencia, franja horaria y canales de contacto estarán regulados, limitando las interacciones a una vía y dos veces por semana, de lunes a viernes.
La ley Dejen de Fregar 2023 también establece excepciones para contactar a los usuarios fuera de los horarios establecidos, como confirmaciones de operaciones monetarias o alertas de transacciones fraudulentas.
Soluciones Inteligentes para Cumplir con la Ley Dejen de Fregar 2023
Ante estos cambios con la Ley Dejen de Fregar 2023, las empresas deben adaptarse para respetar los derechos y la intimidad de los clientes. Implementar soluciones como Wise CX Power Inbox, una plataforma que centraliza la información del cliente o Wise CX Assistants, chatbots con inteligencia artificial, facilitará la creación de campañas efectivas y la medición de su impacto con solo unos clics. Para ejecutar estrategias de segmentación y personalización, Wise CX es la herramienta clave para ayudarte a cumplir con la ley y ofrecer un servicio al cliente conforme a las nuevas regulaciones.
