El análisis de redes sociales es fundamental en cualquier estrategia de marca. Como siempre decimos en Wise CX, cuando no sabes si el contenido que estás publicando funciona, difícilmente puedas mejorarlo.
De ahí la importancia de conocer el impacto de tus publicaciones y campañas en redes sociales. Muchas veces ocurre que un posteo que piensas que va a causar furor pasa desapercibido entre tu audiencia, mientras que un contenido casual acaba por volverse viral. ¿Cierto?
Si quieres saber cómo realizar un análisis detallado de redes sociales y cuáles son las herramientas para conocer en profundidad tus oportunidades de mejora, ¡este artículo es para ti! 👇
¿Qué es el análisis de redes sociales?
Cada vez que publicas contenido empiezan a generarse datos automáticamente. Estos datos se obtienen principalmente de comentarios, likes, compartidas y otras acciones que los usuarios realizan. Y resultan de gran utilidad a la hora de conocer sus sentimientos y deseos para luego tomar decisiones que conduzcan tus campañas al éxito.
El análisis de redes sociales es, en pocas palabras, el proceso de recopilar estos insights que mencionamos arriba. También se pueden analizar otros canales como por ejemplo sitios web, blogs y foros de comunidad. Mientras más conversaciones y menciones monitorees, mayor cantidad de material tendrás y más detallado será el panorama que tendrás sobre tu comunidad virtual.
¿Por qué debes hacer análisis de redes sociales?
Ahora, vamos a lo importante y profundicemos acerca de los beneficios de realizar un análisis de las redes sociales y observar las métricas en las comunidades virtuales:
- Permite comprender a tu audiencia. Contar con herramientas de analítica permite conocer a tus usuarios y lo que esperan de tu marca. Hoy más que nunca los consumidores quieren interactuar de manera personalizada, lo que a su vez aumenta el índice de satisfacción y bienestar.
- Puedes detectar las plataformas que mejor funcionan para tu marca. Hay algo que debes tener en cuenta: no se trata de estar presente en todos los canales que existen (que cada vez son más), sino en aquellos que tengan sentido. ¿Cuáles son? Aquellos en los que tu buyer persona se encuentra invirtiendo horas de su día.
- Facilita un análisis de la competencia. Conocer las estrategias que implementan otras empresas del sector al que perteneces es clave para identificar oportunidades de mejora en tu comunicación, así como también para diferenciarte de tus competidores sumando valor agregado.
- Ayuda a crear contenido de calidad. Medir el impacto de tus publicaciones es muy importante para saber cómo se percibe lo que estás ofreciendo, tanto los productos o servicios que comercializas como el contenido que compartes.
- Contribuye a mejorar tu reputación online. Conocer cómo se percibe tu marca en redes sociales, blogs y foros, es fundamental cuando de reputación se trata. Mantener una buena imagen impacta directamente en las ventas. Recuerda siempre: que éstas aumenten depende en gran medida de las estrategias en las que trabajas a diario.
Herramientas para el análisis de redes sociales
Nativas de cada plataforma
La mayoría de las RRSS cuenta con instrumentos de análisis ya incorporados, donde es posible encontrar información valiosa para recopilar. Sin embargo, lo mejor es complementarlos con otros métodos para alcanzar un mayor nivel de detalle.
Google Analytics
Aunque no se trata de una herramienta exclusiva de análisis de redes sociales, Google Analytics es uno de los mejores aliados a la hora de realizar seguimiento y medición, ya que permite crear reportes específicos para conocer el tráfico desde cada uno de los canales al sitio web, entre otras funciones. ¡También puedes usarlo para medir tus campañas!
Social Listening
Es una de las estrategias más poderosas, que consiste en monitorear conversaciones y menciones para que una marca conozca lo que se dice sobre ella (y también sobre la competencia) en los medios sociales y así comprender a los consumidores, con el propósito de optimizar lo que se comunica.
Si estás interesado en profundizar en el análisis de redes sociales y conocer a tu audiencia, en Wise CX contamos con una herramienta de inteligencia artificial aplicada al Social Listening. ¡Conversa con uno de nuestros especialistas! 😉
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