Speech Analytics
Analisar. Entender. Melhorar.
Speech Analytics é uma solução baseada em inteligência artificial que analisa 100% das conversas de voz e texto com seus clientes em tempo real.
Analisa 100% das conversas telefônicas.
Detecta frases-chave, silêncios e desvios em tempo real.
Avalia o cumprimento de roteiros e protocolos.
Mede o desempenho por agente ou equipe.
Visualize métricas detalhadas em dashboards personalizáveis.
Benefícios do Speech Analytics
Melhoria contínua na qualidade do serviço
Identifique oportunidades em cada conversa e eleve o padrão de atendimento.
Supervisão mais ágil e precisa
Automatize o monitoramento e reduza o tempo dedicado ao controle manual.
Decisões baseadas em dados reais
Acesse informações claras e acionáveis sobre o desempenho da equipe.
Treinamento com foco em resultados
Treine sua equipe com exemplos concretos e melhorias mensuráveis.
Controle e conformidade operacional
Garanta consistência no atendimento e minimize erros em tempo real.
Perguntas Frequentes
Ele analisa chamadas de voz ou apenas texto?
O Speech Analytics analisa 100% das conversas com seus clientes em ambos os formatos. Nas chamadas de voz, ele identifica conteúdo, tom de voz e padrões de conversação.
Que tipo de informação ele pode extrair?
O Speech Analytics extrai informações como motivos de contato, sentimentos, palavras-chave, temas recorrentes e pontos de fricção na experiência do cliente.
Ele permite detectar descumprimentos ou riscos nas conversas?
Sim, o Speech Analytics identifica descumprimentos de normas, riscos operacionais, situações sensíveis e a conformidade com os processos. Isso fortalece o controle de qualidade e a gestão de riscos.
O Speech Analytics se integra com outras soluções da WiseCX?
Sim, ele se integra totalmente com as outras soluções da WiseCX. Ele analisa todas as conversas do Power Inbox e aquelas mantidas pelo Agent AI, gerando insights que melhoram a configuração de toda a plataforma.
Que tipo de empresas podem usar o Speech Analytics?
O Speech Analytics é ideal para empresas que gerenciam grandes volumes de conversas de voz e texto e possuem áreas de qualidade sobrecarregadas que precisam de automação para ganhar escalabilidade.
