Speech Analytics
Analiza y entiende cada conversación para optimizar la experiencia de tus clientes
Speech Analytics es una solución con inteligencia artificial que analiza y monitorea el 100% de las conversaciones de voz y texto que tienes con tus clientes en tiempo real.
Analiza el 100% de las conversaciones telefónicas.
Detecta frases clave, silencios y desvíos en tiempo real.
Evalúa el cumplimiento de guiones y protocolos.
Mide el rendimiento por agente o equipo.
Visualiza métricas detalladas en dashboards personalizables.
Beneficios de Speech Analytics
Transforma cada conversación en información accionable para mejorar la calidad de tu operación y la experiencia de tus clientes.
Supervisión automatizada de conversaciones
Automatiza el monitoreo y reduce el tiempo dedicado al control manual. Detecta desvíos frente a protocolos y situaciones sensibles en el 100% de las conversaciones, sin necesidad de escuchar cada llamada.
Mejora continua en la calidad del servicio
Identifica oportunidades de mejora en cada conversación y eleva el estándar de atención. Obtiene una visión real y continua de tu operación sin depender del muestreo parcial.
Decisiones basadas en datos reales
Accede a información clara sobre motivos de contacto, sentimientos y temas recurrentes. Toma decisiones basadas en la voz real de tus clientes.
Capacitación de agentes basada en análisis de conversaciones
Identifica patrones de éxito y áreas de mejora en las conversaciones de tu equipo. Capacita con ejemplos concretos y métricas objetivas.
Dashboard de métricas de atención al cliente
Visualiza el rendimiento de tu operación con métricas detalladas en tiempo real. Configura alertas y accede a reportes automáticos según los indicadores que más importan a tu negocio.
Speech Analytics potencia todo tu ecosistema WiseCX
Speech Analytics no trabaja de forma aislada.
Se integra con Power Inbox y Agent AI para ofrecer una visión omnicanal completa de cada interacción con tus clientes.
Power Inbox: Analiza todas las conversaciones gestionadas en la bandeja omnicanal y detecta fricciones, oportunidades y patrones en los canales digitales de tu operación.
Agent AI: Evalúa las conversaciones del agente virtual, mide su efectividad y genera insights para optimizar su configuración y mejorar la calidad de las respuestas automáticas.
¿Por qué WiseCX?
Más de 1.000 empresas en Latinoamérica y España confían en nuestra tecnología para gestionar y mejorar su atención al cliente.
Contamos con certificaciones internacionales que garantizan la seguridad y privacidad de cada conversación analizada.
Speech Analytics se adapta a tu industria, tus procesos y tus objetivos desde el primer día, y nuestro equipo te acompaña desde la implementación hasta que tu operación funcione con total autonomía.
Preguntas frecuentes
¿Analiza llamadas de voz o solo texto?
Speech Analytics analiza el 100% de las conversaciones con tus clientes en ambos formatos. En la llamada de voz, identificar contenido, tono y patrones de conversación.
¿Qué información puede extraer?
Speech Analytics extrae información como motivos de contacto, sentimientos, palabras clave y temas recurrentes y fricciones en la experiencia del cliente.
¿Permite detectar incumplimientos o riesgos en las conversaciones?
Sí, Speech Analytics identifica incumplimientos, riesgos operativos, situaciones sensibles y el cumplimiento de procesos. Fortaleciendo el control de calidad y la gestión de riesgos.
¿Speech Analytics se integra con otras soluciones de WiseCX?
Sí, se integra totalmente con otras soluciones de WiseCX. Analiza todas las conversaciones de Power Inbox y aquellas que mantiene el Agent AI, generando insights que mejoren la configuración de toda la plataforma.
¿Qué tipo de empresas pueden usar Speech Analytics?
Speech Analytics es ideal para empresas que gestionan grandes volúmenes de conversaciones de voz y texto con clientes y áreas de calidad saturadas que necesitan automatizar para ganar escalabilidad.
Conéctate con nosotros y transforma tu experiencia al cliente
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