5 segredos para melhorar o serviço ao cliente em tempos de grande procura

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As férias estão a aproximar-se e todos pensamos no nosso comércio eletrónico, certo? Concentrar-se na melhoria dos cuidados é uma das chaves para tirar o máximo partido destes tempos. Acredite ou não, já só faltam alguns dias para riscar do calendário. Ninguém o pode negar: 2022 foi um ano turbulento. Mas, apesar das incertezas e dos altos e baixos da economia, mais de 60% dos consumidores afirmam que tencionam fazer compras de Natal.

A verdade é que esta época não é a única em que enfrentamos uma procura elevada: eventos como a Cyber Monday ou a Black Friday, o Dia da Mãe ou o Dia da Criança, etc., também são muito procurados. exigem que as empresas se preparem durante meses para proporcionar excelentes experiências digitais e melhorar o serviço ao cliente. Se estiver interessado em definir uma estratégia que lhe permita gerir eficazmente os seus processos de venda, continue a ler! ?

Antecipar o comportamento dos consumidores para melhorar o atendimento ao cliente

As compras digitais são um facto incontornável: estima-se que 7 em cada 10 pessoas optarão pelas lojas em linha para comprar os seus presentes de Natal. É por isso que deve saber que, se cuidar de todos os pormenores para melhorar o serviço ao cliente, não só alcançará os seus objectivos comerciais, como também ganhará a fidelidade do cliente, algo realmente inestimável. Hoje queremos partilhar consigo alguns segredos que o aproximarão do seu objetivo:

  1. Conhecer o seu público aumenta a rentabilidade. As empresas enfrentam consumidores cada vez mais exigentes: pesquisam, comparam opções e, sobretudo, não têm qualquer problema em mudar de marca se esta não corresponder às suas expectativas. Conhecemos a dor de perder um cliente. Então, como conservá-lo? Estar disponível para ele, saber que datas são realmente significativas para ele, o que o leva a escolher um presente e quanto tempo demora a fazê-lo, entre outros dados valiosos. Não se vai arrepender!
  1. A personalização das experiências não é apenas uma tendência. Nos tempos que correm, a personalização é essencial: cada vez mais consumidores dão prioridade ao sentimento em detrimento da compra. Motivados por esta premissa, escolhem as empresas que satisfazem os seus desejos, procurando o fato que melhor se adapta às suas medidas. Por esta razão, é essencial que esteja presente desde o primeiro momento em que eles descobrem o seu produto ou serviço, fazendo a diferença. Se quiser aumentar os seus lucros, melhore sempre o seu serviço ao cliente e faça com que os seus clientes o adorem!
  1. O desconhecimento dos novos hábitos de consumo faz-nos perder o barco. A pandemia provocou um crescimento significativo do comércio eletrónico a nível mundial. Na América Latina, chegou mesmo a duplicar. O percurso de compra dos utilizadores mudou e continuará a mudar: a fase de pesquisa ocorre principalmente em linha e os dispositivos móveis são fundamentais para o sucesso da sua empresa. Agora já sabe: os canais digitais exigem uma atenção especial, e não apenas durante a época festiva. Os consumidores querem encontrar bons preços durante todo o ano!
  1. Antecipar o percurso de compra potencial do utilizador evita dores de cabeça. Mais de 75% dos consumidores afirmam que este ano farão as suas compras com pelo menos uma semana de antecedência. Não é uma grande margem, pois não? Por isso, é necessário ter uma estratégia para as diferentes áreas da sua empresa: é possível que, tal como noutras datas de grande procura, os pedidos de informação cheguem todos juntos e as entregas tenham de ser cuidadosamente planeadas para chegarem a tempo. Não adie!
  1. A consciência nunca foi tão valorizada como atualmente. Impacto da incerteza económica nas decisões de consumo de fim de ano. Sabemos que uma grande percentagem dos consumidores vai procurar gastar menos. Por conseguinte, as compras serão mais cuidadosas. A oferta de alternativas de pagamento flexíveis, adaptadas à realidade do público-alvo, fará pender a balança. Além disso, os consumidores de hoje procuram marcas que os representem e que estejam comprometidas com os valores que são importantes para eles. Não se esqueça disto!

Agora que já tomou nota dos aspectos da melhoria do serviço ao cliente que fazem a diferença em alturas de grande procura, vamos ao trabalho!

Se precisa de ajuda para se preparar para estas datas, a Wise CX é a resposta? Marque uma reunião para saber mais!

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