A inteligência competitiva consiste na recolha de informações sobre os pontos fortes e fracos das empresas que oferecem produtos e serviços semelhantes aos seus. O objetivo? Compreender o seu lugar no mercado, preços, tendências do sector e muito mais.
Provavelmente já sabe como é importante ouvir os consumidores da sua marca para compreender as suas necessidades, desejos e expectativas. O mesmo se passa com as empresas do seu sector: conhecer e analisar as suas estratégias comerciais permite-lhe saber o que estão a fazer bem e o que estão a falhar.
Como aplicar a Inteligência Competitiva?
A Inteligência Competitiva envolve um processo minucioso em que os dados são recolhidos de diferentes fontes para múltiplas utilizações. Quer se trate de sítios Web, redes sociais, fóruns comunitários, campanhas por correio eletrónico e meios de comunicação social. A partir da análise deste material, as empresas podem tomar decisões que melhorem o seu desempenho e, consequentemente, as suas vendas.
Quais são as fontes de Inteligência Competitiva?
- Fóruns e comunidades
- Sítios Web da concorrência
- Redes sociais
- Imprensa e meios de comunicação social
Benefícios de fazer Inteligência Competitiva
Vejamos por que razão é importante utilizar a Inteligência Competitiva:
Permite identificar os pontos fortes e fracos da própria empresa e dos concorrentes
Conhecer os pontos fortes (e menos fortes) da sua empresa e do seu marketing é uma ferramenta fundamental para diferenciar a sua marca das outras e aumentar a sua quota de voz no mercado. A avaliação comparativa ajuda-o a compreender o contexto real em que se encontra, para que possa melhorar o seu desempenho.
Ajuda a identificar conteúdos que funcionam
Não é o único: as redes sociais têm as suas próprias regras. Por isso, é também necessário analisar o conteúdo dos seus concorrentes e a forma como é recebido pelo seu público-alvo, como uma nova perspetiva para melhorar as suas mensagens.
Antecipar novas oportunidades de negócio
Numa altura de grande concorrência e oferta, é crucial compreender para onde a sua empresa precisa de ir e ser capaz de o antecipar. É por isso que prestar atenção às últimas tendências lhe permite gerar novas ideias, abordar os utilizadores de forma personalizada e identificar oportunidades de negócio que pode estar a ignorar atualmente.
Qual é a ferramenta para fazer Inteligência Competitiva?
Na Wise CX, temos o Wise CX Social Listening. Uma ferramenta que permite monitorizar conversas, menções e todos os intercâmbios em linha que os utilizadores fazem sobre a sua empresa. Permite também analisar a concorrência, as tendências do sector e o comportamento do público.
O método de escuta consiste em 3 etapas fundamentais para a Inteligência Competitiva:
- Controlo. Esta é a fase em que todas as menções e palavras-chave relacionadas com uma empresa, neste caso os seus concorrentes, são rastreadas.
- Análise e interpretação. É altura de ordenar, analisar e interpretar todas as informações recolhidas sobre os seus concorrentes.
- Definição de novas estratégias. Por último, o objetivo é propor novas acções e estratégias com base nos dados obtidos. É nesta fase que pode detetar os seus pontos fortes e fracos em comparação com os seus concorrentes e, assim, encontrar oportunidades de crescimento.
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