1- ¿Qué es el GDPR?
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea protege el derecho fundamental de las personas de la Unión Europea (UE) a la privacidad y la protección de los datos personales. El RGPD incluye requisitos estrictos que refuerzan y armonizan las normas de protección de datos, seguridad y conformidad.

2- ¿Quienes deben cumplir con el GDPR?
El GDPR se aplica a todas las organizaciones radicadas en la UE y a aquellas organizaciones, radicadas o no en la UE, que procesen los datos personales de individuos radicados en la UE en conexión con el suministro de bienes o servicios a interesados radicados en la UE o el monitoreo de comportamiento que se haga dentro de la UE. Los datos personales son cualquier información relacionada con una persona natural identificable o identificada, como por ejemplo nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono.

3- ¿Wise Cx actúa como controlador o procesador de datos?
Depende del tipo de relación que tengas con WISE CX, podría estar teniendo el rol de controlador (responsable) o procesador (encargado) de datos.

WISE CX como procesador o encargado de datos: cuando los clientes utilizan los servicios de WISE CX para procesar información personal, WISE CX actúa como un procesador de datos. Para estos casos, WISE CX ofrece un anexo denominado Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) conforme al Reglamento General de Protección de Datos que incorpora los compromisos de WISE CX como procesador de datos. Este acuerdo incluye las cláusulas contractuales necesarias para que el Cliente pueda comprobar y demostrar hacia terceros, que WISE CX como proveedor de servicios realiza un tratamiento de datos en pleno cumplimiento con la normativa del Reglamento General de Protección de Datos.

WISE CX como controlador o responsable de datos: cuando WISE CX recopila información personal y determina los fines y los medios de procesamiento de esos datos (por ejemplo, cuando almacena información de la cuenta, como las direcciones de correo electrónico proporcionadas durante el registro de la cuenta, para su registro, administración y acceso a los servicios, o los datos de contacto con el objetivo de brindar asistencia mediante actividades de atención al cliente, o datos de interesados que quieren acceder a una demo del servicio, etc.) actúa como un controlador de datos. Para estos casos, lo invitamos a acceder a las Políticas de privacidad para obtener más detalles sobre cómo WISE CX procesa los datos personales como controlador.

4- ¿En qué consiste el Acuerdo de Procesamiento de Datos?
WISE CX ofrece a sus clientes un anexo contractual denominado Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), que consiste en una adenda especial donde se regulan cláusulas contractuales necesarias para que el procesamiento de datos necesario para la prestación del servicio se pueda realizar en pleno cumplimiento con la normativa del Reglamento General de Protección de Datos.

5- ¿Wise Cx utiliza subprocesadores de datos?
Sí, para poder llevar adelante la prestación de nuestros servicios, requerimos la ayuda de una serie de subprocesadores de datos. Un subprocesador es un procesador de datos de terceros contratado por WISE CX, que tiene o podría tener acceso o procesar Datos de servicio (que pueden contener Datos personales). WISE CX utiliza diferentes tipos de subprocesadores para realizar varias funciones, como se explica en nuestra Política de Subprocesadores de Datos.

6- ¿Qué significa que se tenga diligencia debida?
WISE CX se compromete a utilizar un proceso de diligencia debida mediante el cual evalúa las prácticas de seguridad, privacidad y confidencialidad de todos nuestros proveedores y subprocesadores que tendrán o podrán tener acceso o procesar los Datos de servicio del Cliente. WISE CX requiere que cumplan obligaciones equivalentes a las requeridas de WISE CX (como Procesador de datos) como se establece en el Acuerdo de procesamiento de datos (“DPA”), incluido que implementen medidas técnicas y organizativas adecuadas, que todo su personal se encuentre adecuadamente capacitado, que hayan firmado el correspondiente NDA, entre otros. Para más información, acceder a nuestra Política de Subprocesadores de Datos.