Wise CX
Power Inbox
Centraliza tus canales de atención y optimiza la operación con nuestro software de tickets. Con IA integrada en Power Inbox, agiliza tareas, mejora tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.
¡Descubre el futuro del Customer Experience !
Centraliza todos tus canales de atención
Canales
Social Media
E - commerce
¿Qué es la inteligencia semántica?
Es la capacidad de comprender el significado y las relaciones entre palabras y conceptos en un contexto específico. Diseñamos, y personalizamos estas bases (taxonomías) para cada cliente y sector, adaptándonos a tus necesidades.
Procesa el lenguaje, interpreta su significado y automatiza tus operaciones
¿Que puede hacer power inbox para tu empresa?
Automatiza y mejora la calidad de tu atención al cliente , gracias a nuestra inteligencia semántica, revoluciona la experiencia de tus clientes
Ruteo y priorización
Define tus equipos de trabajo y su especialidad. Al detectar la temática correspondiente a cada equipo los casos se distribuyen de manera automática.
Respuestas automáticas
Procesamos todos los contenidos y definimos respuestas automáticas con templates específicos para optimizar tu atención. También ofrecemos un conjunto de respuestas manuales adaptadas a cada consulta o reclamo.
Cierres
La detección de temas permite cerrar automáticamente casos no urgentes para priorizar respuestas relevantes. Además, identificamos mensajes o reaperturas de casos que no requieren gestión, ahorrando tiempo al evitar la intervención del asesor de manera redundante.
Clasificación de casos
Identificamos de manera automática y en tiempo real el motivo de contacto de tus usuarios y lo clasificamos usando las etiquetas que usan tus asesores. También podemos clasificar el sentimiento, prioridad, medio de contacto, etc. Entérate incluso antes de que sean gestionados de que hablan quienes te escriben.
Encuestas
Conocer la opinión de tus consumidores es vital por eso enviarles las preguntas adecuadas es tan importante. Gracias a la capacidad de identificar el motivo de contacto es posible enviar encuestas diferenciadas.
Derivación
La detección de la intención del cliente nos permite acelerar el proceso de derivación de equipos externos. Acorta los tiempos internos, mejora la experiencia.
Profiling
Clasifica a tus usuarios, usando los mensajes de tus consumidores y los datos provenientes de los distintos canales. Obtén una base de usuarios que contenga no solo datos cuantitativos sino también cualitativos.
Notificaciones
Desarrollamos un sistema de notificaciones personalizables para mantenerte al tanto de tu operación. Selecciona tus temas prioritarios, el canal y los destinatarios, ¡y nosotros nos encargamos de informarte! No te pierdas ningún detalle importante.
Moderación
Establece criterios para mantener tus redes sanas y libres de contenido inapropiado. Nuestra tecnología semántica procesa los comentarios públicos y oculta/elimina automáticamente aquellos que no cumplan con los parámetros deseados.
Analytics
Mejora la performance de tus equipos y gestiones con base en datos. Analítica avanzada en tiempo real.
Mejora la experiencia del cliente a la vez que optimizas tus recursos
Por qué elegir Wise CX Power Inbox
Plataforma 100% cloud que no requiere inversiones en infraestructura.
Se adapta al trabajo in-office y home-office, ya que sólo requiere conexión a internet.
Ahorra tiempo y recursos: todos tus procesos centralizados en una única herramienta.
Integración nativa con plataformas e-commerce y Mercado Libre; y con sistemas externos vía API.
Multilenguaje: una única experiencia para equipos multilocación. Puedes elegir entre español, inglés y portugués.
Implementación ágil y personalizada. ¡Comienza a operar en días!
¡Tus objetivos son nuestra prioridad! Acompañamiento permanente y personalizado en el uso de la plataforma.
Soporte en tu idioma, en horario local.
Nos tomamos la seguridad en serio. Certificamos la norma ISO 27001.
