Cada primer martes de octubre, profesionales y organizaciones de todo el mundo se reúnen para celebrar el CX Day, una jornada que reconoce el valor estratégico de la Experiencia del Cliente (Customer Experience o CX) en el crecimiento y sostenibilidad de las empresas.
En 2025, la celebración tuvo lugar el 7 de octubre, y una vez más, sirvió como recordatorio de que la relación con los clientes no es solo un punto de contacto, sino un eje central de toda estrategia empresarial.
El origen del CX Day y la misión de la CXPA
El Día del Customer Experience fue impulsado por la Customer Experience Professionals Association (CXPA), la principal organización mundial dedicada a promover y desarrollar la profesión del CX.
Fundada en 2011, la CXPA nació con la visión de profesionalizar una disciplina que hasta entonces era vista más como una filosofía que como una práctica empresarial estructurada.
Poco después de su fundación, la asociación decidió establecer una fecha global para visibilizar el impacto de los equipos de CX y consolidar su relevancia dentro de las organizaciones. Así nació el CX Day, celebrado cada año el primer martes de octubre.
Más allá de los eventos, paneles y reconocimientos, la esencia del CX Day es una invitación a reflexionar sobre cómo las empresas ponen al cliente en el centro de sus decisiones, y qué tan real es ese compromiso en su cultura organizacional.
Por qué se celebra: un día para renovar el enfoque “customer-centric”
El CX Day no es solo una efeméride del calendario corporativo. Su propósito va mucho más allá de la conmemoración:
- Elevar la disciplina: reconocer que la Experiencia del Cliente es una práctica estratégica que impacta directamente en los resultados del negocio.
- Celebrar a los equipos: destacar el trabajo de quienes diseñan, miden y mejoran las experiencias diarias de clientes y colaboradores.
- Promover la cultura customer-centric: reforzar la necesidad de que todas las áreas —desde ventas hasta soporte— trabajen alineadas en torno a una misma visión: el cliente en el centro.
- Compartir conocimiento: generar un espacio global de intercambio sobre tendencias, innovaciones y mejores prácticas en CX.
En un contexto donde la competencia se intensifica y los consumidores esperan experiencias más humanas, ágiles y personalizadas, el CX Day funciona como un faro que recuerda la importancia de escuchar, empatizar y actuar con propósito.
De la atención al cliente a la experiencia integral
Para entender el sentido profundo del CX Day, es necesario mirar atrás y comprender cómo evolucionó el concepto de Experiencia del Cliente.
Aunque la idea de “tratar bien al cliente” es tan antigua como el comercio mismo, la formalización del CX como disciplina tiene raíces en las décadas de 1980 y 1990.
En 1982, los académicos Morris Holbrook y Elizabeth Hirschman sentaron las bases del pensamiento experiencial del consumidor. Años más tarde, Pine y Gilmore (1999) con The Experience Economy introdujeron la idea de que las empresas ya no solo competían por productos o servicios, sino por experiencias memorables.
Esa transformación marcó un cambio radical: pasamos de medir la calidad por eficiencia o rapidez, a medirla por la emoción y el valor percibido que deja cada interacción.
- De la atención al cliente (un enfoque reactivo)
- A la gestión de relaciones (CRM), más analítica pero poco empática
- Hasta el CX, que integra datos, emociones y tecnología para crear vínculos sostenibles
El CX se consolidó así como una estrategia transversal, capaz de unir marketing, operaciones, soporte e innovación bajo una misma meta: generar experiencias consistentes, humanas y diferenciadoras.
El impacto del CX en los resultados empresariales
Hoy, las organizaciones líderes en CX no solo miden la satisfacción, sino que utilizan los insights de sus clientes para mejorar procesos, anticiparse a necesidades y construir lealtad.
Estudios recientes muestran que las empresas con una sólida estrategia de CX logran:
- Aumentar la retención de clientes en hasta un 30%.
- Incrementar la recomendación y el valor de vida del cliente (CLV).
- Reducir los costos asociados a la adquisición de nuevos consumidores.
Más allá de las cifras, el impacto del CX radica en su capacidad para alinear propósito, tecnología y cultura. Cuando una organización entiende la experiencia como un activo estratégico, cada decisión —desde la automatización hasta la atención humana— se toma con el cliente como brújula.
CX Day 2025: un nuevo llamado a la acción
El CX Day 2025 vuelve a recordarnos que la experiencia no se gestiona solo desde un área, sino desde toda la organización. Cada conversación, cada mensaje y cada canal son parte de un mismo viaje que define la percepción del cliente.
En un escenario donde la inteligencia artificial y la automatización redefinen los modelos de interacción, el desafío está en mantener la empatía y la coherencia en cada punto de contacto.
La visión de Wise CX: tecnología al servicio de la experiencia
En Wise CX creemos que el Customer Experience es mucho más que una estrategia: es un compromiso con la evolución constante.
A través de soluciones omnicanales y herramientas potenciadas por IA ayudamos a las empresas a conectar con sus clientes de manera más eficiente, personalizada y empática.
El espíritu del CX Day se refleja en cada innovación que desarrollamos: tecnología al servicio de las personas, datos al servicio de las decisiones, y experiencias al servicio del crecimiento.
Porque cuando una organización diseña experiencias inteligentes y humanas, no solo celebra un día… vive el CX todos los días.
