María Almenara: endulza la experiencia de los clientes con la omnicanalidad
María Almenara es una pastelería artesanal de Perú que genera experiencias y emociones en torno a tortas y otros dulces. Comenzó a utilizar Wise CX con el objetivo de centralizar sus canales de atención a través de una estrategia de omnicanalidad. «La gestión de clientes centralizada nos llevó a otro nivel de atención, donde el cliente es el […]
Hot Sale Argentina: cómo se preparan Style Store y 47 Street
El Hot Sale, que se llevará a cabo en Argentina del 10 al 12 de mayo, es una acción que reúne a las principales tiendas online del país, las cuales ofrecen promociones y descuentos exclusivos durante sus tres días de duración. Desde 2014, el evento es impulsado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y […]
Frizata Chile: la foodtech que apuesta a la omnicanalidad
La empresa Frizata Chile implementó una estrategia con base en la omnicanalidad junto a Wise CX, con el objetivo de centralizar todos sus canales de atención y mejorar la experiencia de sus clientes. “La experiencia de incorporar Wise CX fue muy positiva, nos permitió ganar visibilidad y ordenar el trabajo, así como también brindar mejor servicio”.Macarena Duarte, CX […]
NPS (Net Promoter Score): cómo medir la lealtad del cliente
¿Qué es la lealtad del cliente y cómo puede ayudarte el NPS a medirla? Conoce los pasos a seguir para obtener esta valiosa información de tus clientes. Hay un dicho conocido que advierte: “nunca subestimes el poder de un cliente enojado”. En Wise CX tenemos bien presente que son los consumidores quienes tienen el poder de elegir […]
5 Soluciones tecnológicas para mejorar la atención al cliente
En las últimas décadas, los avances tecnológicos han sido la clave de optimización de la atención al cliente, al facilitar interacciones más eficaces y rápidas. Así, las soluciones tecnológicas son innumerables y cada vez ganan más en eficiencia con el objetivo de brindar experiencias memorables. La tecnología ayuda a mejorar la relación entre la empresa y su […]
5 Beneficios de integrar chatbots en tu e-commerce
Los chatbots son herramientas de atención al cliente que ofrecen respuestas automatizadas con base en las interacciones que realizan los usuarios. De esta forma, se facilitan los procesos de comunicación y se mejoran las experiencias de los clientes. ¿Cómo usar chatbots en e-commerce para aumentar las ventas? Implementar un chatbot es la manera perfecta de gestionar el […]
5 estrategias efectivas para fidelizar clientes en negocios online
Si tu negocio se ha expandido este último tiempo y tienes una buena base de compradores en tu comercio online, es el momento perfecto para implementar estrategias de fidelización de clientes con tu marca. Para lograr que los consumidores sientan lealtad con tu marca, necesitas pensar en acciones estratégicas que aseguren a los clientes que puedes satisfacer […]
¿Por qué es importante automatizar la fuerza de ventas?
Automatizar la fuerza de venta constituye un paso primordial para optimizar las operaciones comerciales. ¿Dentro del área de ventas de tu empresa se ejecutan tareas repetitivas que llevan tiempo y esfuerzo?. Si aún no has implementado la tecnología necesaria, este artículo te ayudará a entender por qué automatizar los procesos en la fuerza de ventas es una […]
Customer Experience. ¿Qué es y por qué debe importarte?
En el último tiempo, la importancia del Customer Experience (CX) o Experiencia del Cliente para las empresas ha ido acentuándose y tomando protagonismo. Las organizaciones entienden que la experiencia y las percepciones de los clientes respecto a su marca son determinantes para que continuen eligiendo sus productos y/o servicios. En este artículo analizaremos todo lo que necesitas […]
5 usos del chatbot en el sector salud
Los avances en tecnología conversacional llegan a todas las industrias, empresas e instituciones. Y el sector sanitario no se queda atrás. El uso de chatbots en soluciones orientadas a la salud facilitan y garantizan una atención sanitaria eficiente para una mayor parte de la ciudadanía. El uso de tecnología avanzada supone una mejora en la organización […]
