Cómo la comunicación efectiva con tus clientes puede aumentar tus ventas
¿Por qué es importante la comunicación efectiva en un e-commerce? ¿Cuál es la estrategia que te ayudará a impulsar tus ventas? Aquí todas las respuestas. Para una marca, la forma de comunicarse es un factor decisivo en cuanto a satisfacción del cliente y creación de experiencias memorables. Asimismo, hablar de comunicación efectiva y de ecommerce o negocio online […]
Foros de internet: para qué sirven, cómo ayudan a tus clientes y por qué incorporarlos
Seguramente alguna vez has entrado a un foro de internet para pedir ayuda y conocer más acerca de cómo funciona el último producto que acabas de comprar, cómo sacar el máximo provecho a su uso, o simplemente para leer comentarios y opiniones sobre un servicio que deseas contratar. Y si bien es cierto que se […]
8 indicadores de productividad que debes tener en cuenta en tu empresa
Los indicadores de productividad son métricas que permiten medir la eficiencia del equipo de atención de una empresa, como así también de los proyectos que se están llevando adelante. Su resultado es mucho más que un valor numérico: la correcta lectura permite detectar problemas y oportunidades para una mejora constante, además de ser un gran insumo […]
Retención de clientes: 3 acciones que puedes aplicar en tu empresa
Hay algo que repetimos a menudo: conseguir un cliente nuevo es hasta 5 veces más caro que conservar al que ya tienes. Sí, así como lees. Por eso, desde Wise CX creemos que este es un motivo suficiente para trabajar en la retención de clientes que ya son fieles a tu marca; aunque, claro, no el único. […]
Omnicanalidad y empatía, la fórmula estrella
Según un estudio publicado por Hootsuite y We Are Social en 2023, el promedio de usuarios de Internet en el mundo realiza 10.4 gestiones en canales digitales al día. Esto incluye actividades como realizar gestiones comerciales, hacer pagos en línea, comprar en e-commerce y, por supuesto, contactar a empresas para realizar consultas. Por eso, las […]
Social listening: qué es y por qué implementarlo en tu empresa
Si estás interesado en fidelizar a tus compradores, no quedan dudas: la mejor manera es escuchar lo que tienen para decir a través del Social Listening. Para saber más, ¡continúa leyendo este artículo! Social listening significa escucha social, es decir, una práctica que monitorea y supervisa las conversaciones, menciones y todo aquello que los usuarios dicen sobre […]
Customer Experience: por qué invertir en engagement
¿Recuerdas cuándo fue la última vez que entraste a una tienda digital y al momento de realizar tu compra, el sitio web no funcionó? ¿Te ha tocado lidiar con alguna llamada telefónica en donde el equipo de atención haya demorado largos minutos en atender? Imaginamos que situaciones de este tipo generaron mal humor, ansiedad y […]
Social Listening: un aliado en tu estrategia para RRSS
Sabemos que hoy ya no alcanza con garantizar presencia en las distintas plataformas online, sino que como empresas debemos ir un paso más allá, aprovechando para conocer a los usuarios a través de dichas plataformas con la premisa de crear vínculos de calidad, sólidos y duraderos. Y para esto, nada mejor que el Social Listening o escucha […]
¿Cómo gestionar una crisis en redes sociales?
Desde sus comienzos, las redes sociales han sido grandes aliadas para el comercio electrónico. Y sabemos que, aunque solo pensarlo te genere dolores de cabeza, en algún momento tu marca puede sufrir una crisis en redes sociales. Este tipo de situaciones se reproducen con rapidez en las redes sociales. Ante esto, contar con herramientas de monitoreo […]
Cómo mejorar la atención al cliente con un Chat Web
¿Has interactuado con un chat web alguna vez? Más del 90% de las personas que navegan en la web lo han hecho. Tener un Chat Online en tu página no solo te permitirá brindar atención las 24/7, si no además ayudará a aumentar la cantidad de leads y, por lo tanto, tus ventas. Entérate de todo lo […]
