Há uma coisa que repetimos muitas vezes: adquirir um novo cliente é até 5 vezes mais caro do que manter aquele que já tem. Sim, tal como leu. Por isso, na Wise CX acreditamos que esta é uma razão suficiente para trabalhar na retenção dos clientes que já são fiéis à sua marca; embora, claro, não seja a única. Se está interessado em planear estratégias que reforcem os laços a longo prazo, este artigo é para si!
Pode estar a perguntar-se o que é a retenção de clientes. Em termos simples, é o conjunto de acções que uma empresa planeia com o objetivo de reter os consumidores que já compraram. Não se trata apenas de ir à procura de novos utilizadores, mas também de manter satisfeitos os que já o escolheram, para que continuem a comprar os produtos ou serviços que vende e o recomendem.
Como conseguir a fidelização de clientes?
Ter uma estratégia planeada de retenção de clientes traz vários benefícios: aumentar as receitas da sua empresa e, com o tempo, também o número de clientes.Torna as campanhas de marketing mais eficazes; gera credibilidade e, por conseguinte, aumenta a fidelidade do seu público; ajuda a poupar custos de investimento e melhora a comunicação e a satisfação. O que todos nós queremos, certo?
Vamos então ao cerne da questão: como conseguir a retenção de clientes?
Aqui estão 3 ideias para dar os primeiros passos:
Apostar na sua equipa de cuidados
O serviço ao cliente é fundamental para qualquer empresa. Os trabalhadores são a face visível da empresa; são responsáveis pelo primeiro contacto e por todas as interacções que se geram na relação comercial. Perante uma má experiência de serviço ao cliente, as pessoas já não hesitam um minuto: migram para a concorrência. É por isso que investir na experiência dos funcionários e em ferramentas que facilitem os processos se tornou uma necessidade real para a retenção de clientes atualmente.
Invista em conhecer os seus clientes
Já lá vai o tempo em que os compradores eram tratados de forma igual. As empresas investem cada vez mais recursos para os conhecer e compreender e concentram os seus esforços em apresentar-lhes soluções e propostas adaptadas a cada perfil. Conceber estratégias baseadas na buyer persona e oferecer um tratamento personalizado, privilegiando o diálogo e a escuta atenta, faz sempre a diferença.
Incorporar programas de fidelização
Se ainda não o fez, chegou a altura de o fazer. Estes programas são óptimos quando se trata de fidelizar clientes. Na era do comércio social, que convida constantemente a novas escolhas, os compradores fiéis esperam receber benefícios. Sistemas de pontos, promoções e descontos especiais, felicitações de aniversário, subscrições gratuitas, entre outras ideias, são bem-vindos.
Se pretende criar uma estratégia de retenção de clientes que mantenha os seus clientes interessados e satisfeitos, para que continuem a comprar uma e outra vez, descubra como o fazer na Wise CX! Marque uma reunião com os nossos especialistas.
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