Un caso de éxito entre dos empresas B2B
En el mundo B2B, contar con un CRM de atención al cliente omnicanal es clave para mejorar la eficiencia, la trazabilidad y la experiencia del cliente. En este caso de éxito, te mostramos cómo Wise CX ayudó a InPunto —empresa líder en movilidad corporativa— a transformar su operación mediante una plataforma centralizada de atención.
InPunto eligió a Wise CX como socio para transformar sus canales de atención a clientes corporativos y transportistas. Ambas compañías, con ADN B2B, trabajamos juntas para optimizar un proceso clave del negocio: gestionar comunicaciones críticas de forma centralizada, eficiente y medible.
El desafío: centralizar la atención y mejorar la experiencia del cliente B2B
Falta de visibilidad del historial de interacciones
Sin una visión unificada, el equipo no podía ver las conversaciones previas con clientes corporativos o transportistas. Esto impactaba directamente en la agilidad, precisión y consistencia de la atención.
Dificultad para medir la satisfacción y el desempeño
La recolección de datos desde múltiples plataformas demandaba tiempo y esfuerzo, dificultando medir KPIs esenciales como SLA, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción.
Para una empresa que tiene altos estándares de servicio, un solo software no era suficiente. Necesitaban un socio que entendiera la estrategia de CX B2B.
La solución: una plataforma omnicanal + acompañamiento estratégico B2B
Integración omnicanal completa
Todos los canales de contacto —llamadas, WhatsApp, email, webchat— quedaron centralizados en una única plataforma, con visibilidad total del recorrido del cliente.
Trazabilidad en tiempo real
El equipo de InPunto obtuvo una visión 360° de cada interacción, permitiendo brindar respuestas rápidas, precisas y personalizadas.
KPIs clave para operaciones corporativas
Se definieron e implementaron indicadores que permiten medir eficiencia, niveles de satisfacción y performance del equipo.
Capacitación y acompañamiento continuo
El trabajo conjunto permitió optimizar flujos, automatizar tareas repetitivas y adaptar la herramienta a los procesos propios del negocio de movilidad B2B.
Resultado: una operación más ágil, integrada y orientada a mejorar la experiencia del cliente corporativo.
Resultados: InPunto logró mayor eficiencia y visibilidad en la operación
- 30% de reducción en el tiempo de atención por contacto.
- Indicadores de atención en tiempo real, accesibles para el equipo operativo.
- Mayor eficiencia interna, al liberar recursos antes destinados a consolidar y analizar datos manualmente.
Estos avances reforzaron la propuesta de valor B2B de InPunto: un servicio de movilidad corporativa confiable, trazable y alineado a los estándares de las empresas que atiende.
Testimonio de José Cerda, Director de InPunto
“Con Wise CX, tengo la tranquilidad de que nos mantendremos a la vanguardia en la incorporación de nuevas tecnologías y servicios que garanticen la mejor experiencia en atención a nuestros clientes y transportistas.”
Una alianza B2B que potencia la experiencia y la eficiencia
La sinergia entre Wise CX e InPunto demuestra cómo una solución omnicanal, combinada con acompañamiento estratégico, puede transformar la operación de atención en empresas B2B y convertirla en una verdadera ventaja competitiva.
Si tu empresa gestiona servicios corporativos, traslados internos o movilidad ejecutiva, InPunto puede ayudarte a mejorar la experiencia, reducir costos y ganar eficiencia.
Descubre la ecuación de valor de InPunto haciendo click aquí
