Cómo automatizar la atención al cliente con WhatsApp y bots inteligentes
WhatsApp se ha convertido en uno de los canales digitales preferidos por los usuarios en todo el mundo. Es rápido, familiar y forma parte natural de la comunicación cotidiana. Por eso, cada vez más empresas lo utilizan para atender consultas, gestionar ventas, acompañar procesos y brindar soporte. El desafío aparece cuando el volumen de mensajes […]
Cómo Wise CX transformó la atención al cliente en Banco Bica con IA y análisis de conversaciones
Descubre cómo Banco Bica redujo un 26% sus llamadas y liberó un 30% de su equipo de atención gracias a la inteligencia artificial y la automatización de Wise CX.
Automatización en acción: Wise CX y Xtract transforman la operación y liberan el potencial de los equipos
En esta nota exploramos cómo la sinergia entre omnnicanalidad, inteligencia artificial y automatización de documentos impacta en tres frentes: la reducción de la carga operativa, la mejora en la experiencia del cliente y la transformación estratégica del rol de los colaboradores.
5 Beneficios de integrar chatbots en tu e-commerce
Los chatbots son herramientas de atención al cliente que ofrecen respuestas automatizadas con base en las interacciones que realizan los usuarios. De esta forma, se facilitan los procesos de comunicación y se mejoran las experiencias de los clientes. ¿Cómo usar chatbots en e-commerce para aumentar las ventas? Implementar un chatbot es la manera perfecta de gestionar el […]
Chatbot, ¿en qué canales conversacionales puede utilizarse?
En este artículo, te contamos en qué canales puedes implementar un chatbot y cuáles son los pasos para definir los canales más adecuados para tu empresa.
5 ventajas de WhatsApp Business que impulsarán la comunicación con tus clientes
Conoce cómo obtener todas las ventajas de sumar WhatsApp Business a tu estrategia de omnicanalidad y cómo esto impactará en la experiencia de tus clientes.
Qué es la inteligencia artificial y cómo se usa para mejorar la CX
Si aplicas la inteligencia artificial en la atención al cliente, podrás mejorar la CX y optimizar tiempos y costos. Conoce cómo funciona y sus beneficios.
Qué es el procesamiento de lenguaje natural y cómo puede ayudar a tu empresa
El procesamiento de lenguaje natural ha revolucionado la forma de relacionarse con los clientes. Conoce cómo funciona y de qué forma puedes utilizarlo en tu organización.
Ley Dejen de Fregar 2023: así modifica la Atención al Cliente en Colombia
El 10 de octubre marcó un hito en Colombia con la entrada en vigor de la ley “Dejen de Fregar” 2023, identificada con el número de normativa 2300. Esta legislación, dirigida a entidades financieras y sus clientes, tiene como objetivo salvaguardar la privacidad de los usuarios y ha implementado cambios significativos en el servicio de atención al […]
Caso de éxito: Bots, Nobis y Wise CX Assistants
¿Bot o no bot? Esa es la cuestión. En esta nueva era de la inteligencia artificial, encontrar una marca que no cuente con algún tipo de asistente virtual es… inusual. Se podría decir que, como usuarios, ya estamos acostumbrados a “conversar” con un bot. Aún más, resolvemos muchos de nuestros problemas a través de un chatbot. Pero, ¿qué sucede […]
