Retención de clientes: 3 acciones que puedes aplicar en tu empresa
Hay algo que repetimos a menudo: conseguir un cliente nuevo es hasta 5 veces más caro que conservar al que ya tienes. Sí, así como lees. Por eso, desde Wise CX creemos que este es un motivo suficiente para trabajar en la retención de clientes que ya son fieles a tu marca; aunque, claro, no el único. […]
Omnicanalidad y empatía, la fórmula estrella
Según un estudio publicado por Hootsuite y We Are Social en 2023, el promedio de usuarios de Internet en el mundo realiza 10.4 gestiones en canales digitales al día. Esto incluye actividades como realizar gestiones comerciales, hacer pagos en línea, comprar en e-commerce y, por supuesto, contactar a empresas para realizar consultas. Por eso, las […]
Social Listening: un aliado en tu estrategia para RRSS
Sabemos que hoy ya no alcanza con garantizar presencia en las distintas plataformas online, sino que como empresas debemos ir un paso más allá, aprovechando para conocer a los usuarios a través de dichas plataformas con la premisa de crear vínculos de calidad, sólidos y duraderos. Y para esto, nada mejor que el Social Listening o escucha […]
Cómo mejorar la atención al cliente con un Chat Web
¿Has interactuado con un chat web alguna vez? Más del 90% de las personas que navegan en la web lo han hecho. Tener un Chat Online en tu página no solo te permitirá brindar atención las 24/7, si no además ayudará a aumentar la cantidad de leads y, por lo tanto, tus ventas. Entérate de todo lo […]
Voz del Cliente (VoC) y Social Listening: las claves para tu estrategia de marca
Toda empresa necesita prestar atención a la Voz del Cliente (VoC) y conocer qué dicen sobre ella. Los clientes, potenciales clientes e incluso los detractores se encuentran continuamente generando información: si hay algo que los enfadó o si el último lanzamiento los tiene encantados. Para no perder esta información valiosa, nada mejor que implementar diferentes […]
¿Qué es el análisis de redes sociales?
El análisis de redes sociales es fundamental en cualquier estrategia de marca. Como siempre decimos en Wise CX, cuando no sabes si el contenido que estás publicando funciona, difícilmente puedas mejorarlo. De ahí la importancia de conocer el impacto de tus publicaciones y campañas en redes sociales. Muchas veces ocurre que un posteo que piensas […]
¿Qué es la promoción de ventas y por qué es importante para tu negocio?
Por qué sumar una estrategia de promoción de ventas y qué ventajas representará para tu negocio. Aquí los pasos a seguir para ponerla en marcha con éxito.
¿Qué es el análisis de redes sociales?
El análisis de redes sociales es fundamental en cualquier estrategia de marca. Como siempre decimos en Wise CX, cuando no sabes si el contenido que estás publicando funciona, difícilmente puedas mejorarlo. De ahí la importancia de conocer el impacto de tus publicaciones y campañas en redes sociales. Muchas veces ocurre que un posteo que piensas […]
Cómo mejorar la atención al cliente con un Chat Web
¿Has interactuado con un chat web alguna vez? Más del 90% de las personas que navegan en la web lo han hecho. Tener un Chat Online en tu página no solo te permitirá brindar atención las 24/7, si no además ayudará a aumentar la cantidad de leads y, por lo tanto, tus ventas. Entérate de todo lo […]
Omnicanalidad y empatía, la fórmula estrella
Según un estudio publicado por Hootsuite y We Are Social en 2023, el promedio de usuarios de Internet en el mundo realiza 10.4 gestiones en canales digitales al día. Esto incluye actividades como realizar gestiones comerciales, hacer pagos en línea, comprar en e-commerce y, por supuesto, contactar a empresas para realizar consultas. Por eso, las empresas deben asegurarse de contar con una estrategia de omnicanalidad sólida.
Ante este contexto, las empresas se encuentran ante el gran reto de brindar a los usuarios respuestas humanizadas por parte de los agentes y de los asistentes virtuales. Así, las empresas deben superarse constantemente, por un lado, incorporando soluciones tecnológicas adaptadas a las exigencias y expectativas de este tiempo, que implican reinventarse y capacitarse. Mientras que, por otro lado, necesitan cubrir de la mejor manera la alta demanda de respuestas personalizadas, cercanas y de calidad.
La respuesta a este desafío es clara: la inversión en experiencia del cliente es primordial. Así lo confirma el estudio realizado por PwC en 2023 encontró que el 90% de los compradores están dispuestos a gastar más dinero para tener mejores experiencias.
Entonces, ¿por dónde empezar? Desde Wise CX confiamos en una de las fórmulas estrella, que combina omnicanalidad con empatía. Gracias a los avances de la IA y la analítica avanzada, se crean las plataformas inteligentes, que son las que ponen esta fórmula al alcance de las empresas.
