Social Listening
Escucha a tus clientes y transforma cada conversación en insights para tu marca
Social Listening es una solución de inteligencia artificial semántica que monitorea y analiza en tiempo real lo que se dice sobre tu marca y tu competencia en redes sociales, medios digitales, foros y blogs.
Detecta menciones en tiempo real
Analiza el sentimiento y la intención de cada conversación
Identifica temas recurrentes y tendencias emergentes
Monitorea campañas y su impacto en la audiencia
Modera automáticamente comentarios sensibles o inapropiados
Compara tu posicionamiento con otras marcas del mercado
Transforma lenguaje informal en información estratégica
Beneficios de Social Listening
Conoce la voz del cliente en tiempo real
Escucha lo que se dice sobre tu marca, productos y servicios en redes sociales y medios digitales.
Toma decisiones basadas en datos reales
Accede a insights accionables para mejorar tu estrategia de marketing, comunicación y experiencia del cliente.
Anticípate a posibles crisis
Detecta menciones sensibles o negativas y actúa rápidamente para minimizar su impacto.
Optimiza campañas y contenido
Ajusta tus acciones en función de la reacción de tu audiencia y mejora el rendimiento de cada campaña.
Analiza tu posición frente a la competencia
Monitorea lo que se dice sobre otras marcas y descubre oportunidades para diferenciarte.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de información analiza Social Listening?
Analiza menciones, sentimientos, intenciones y tendencias en conversaciones digitales. Gracias a su IA semántica, interpreta correctamente el tono de cada mensaje, reconociendo lenguaje informal, regionalismos y patrones linguisticos, identificando oportunidades de mejora y percepciones reales de los usuarios sobre la marca.
¿En qué canales funciona Social Listening?
Monitorea redes sociales (Instagram, Facebook, X (Twitter), TikTok, YouTube, LinkedIn), Google My Business, plataformas digitales y contenidos online como blogs y medios (clipping).
¿Cómo ayuda a detecta las crisis de marca?
Social Listening detecta menciones sensibles en tiempo real y permite configurar alertas personalizadas. Esto falcilita una respuesta rapida, minimizar su impacto y actuar de forma rápida y coordinada.
¿Cómo ayuda Social Listening a los equipos de marketing?
Permite monitorear campañas, medir su impacto y ajustar mensajes según la respuesta del público. Identifica los mejores días y horarios, analiza volumen de conversación y sentimiento, y ofrece dashboards accionables.
¿Permite analizar a la competencia?
Sí, Social Listening permite analizar menciones de la competencia y comparar el desempeño entre marcas. Ayudando a identificar oportunidades no cubiertas, entender qué valoran los usuarios y mejorar la estrategia competitiva.
¿Cómo es la implementación de Social Listening?
Social Listening se implementa con una configuración 100% personalizable de keywords y marcas. Incluye puesta en marcha rápida, capacitación a los equipos y acompañamiento continuo para evolucionar la solución según las necesidades del negocio.
