Speech Analytics
Analiza y entiende cada conversación para mejorar la atención con tus clientes
Speech Analytics es una solución basada en inteligencia artificial que analiza el 100% de las conversaciones de voz y texto que tienes con tus clientes en tiempo real.
Analiza el 100% de las conversaciones telefónicas.
Detecta frases clave, silencios y desvíos en tiempo real.
Evalúa el cumplimiento de guiones y protocolos.
Mide el rendimiento por agente o equipo.
Visualiza métricas detalladas en dashboards personalizables.
Beneficios de Speech Analytics
Mejora continua en la calidad del servicio
Identifica oportunidades en cada conversación y eleva el estándar de atención.
Supervisión más ágil y precisa
Automatiza el monitoreo y reduce el tiempo dedicado al control manual.
Decisiones basadas en datos reales
Accede a información clara y accionable sobre el rendimiento del equipo.
Capacitación con foco en resultados
Entrena a tu equipo con ejemplos concretos y mejoras medibles.
Control y cumplimiento operativo
Asegura la coherencia en la atención y minimiza errores en tiempo real.
Preguntas frecuentes
¿Analiza llamadas de voz o solo texto?
Speech Analytics analiza el 100% de las conversaciones con tus clientes en ambos formatos. En la llamada de voz, identificar contenido, tono y patrones de conversación.
¿Qué información puede extraer?
Speech Analytics extrae información como motivos de contacto, sentimientos, palabras clave y temas recurrentes y fricciones en la experiencia del cliente.
¿Permite detectar incumplimientos o riesgos en las conversaciones?
Sí, Speech Analytics identifica incumplimientos, riesgos operativos, situaciones sensibles y el cumplimiento de procesos. Fortaleciendo el control de calidad y la gestión de riesgos.
¿Speech Analytics se integra con otras soluciones de WiseCX?
Sí, se integra totalmente con otras soluciones de WiseCX. Analiza todas las conversaciones de Power Inbox y aquellas que mantiene el Agent AI, generando insights que mejoren la configuración de toda la plataforma.
¿Qué tipo de empresas pueden usar Speech Analytics?
Speech Analytics es ideal para empresas que gestionan grandes volúmenes de conversaciones de voz y texto con clientes y áreas de calidad saturadas que necesitan automatizar para ganar escalabilidad.
