Voz del Cliente (VoC) y su beneficio en Customer Experience
Los tiempos cambiaron, y lo que los consumidores esperan de las marcas (y su forma de relacionarse con ellas), también. Sabemos que hoy las exigencias en el Customer Experience son altas: más del 85% de las personas aseguran estar dispuestas a pagar más para obtener experiencias satisfactorias, como también si se sienten identificadas con los valores de […]
Foros de internet: para qué sirven, cómo ayudan a tus clientes y por qué incorporarlos
Seguramente alguna vez has entrado a un foro de internet para pedir ayuda y conocer más acerca de cómo funciona el último producto que acabas de comprar, cómo sacar el máximo provecho a su uso, o simplemente para leer comentarios y opiniones sobre un servicio que deseas contratar. Y si bien es cierto que se […]
Social listening: qué es y por qué implementarlo en tu empresa
Si estás interesado en fidelizar a tus compradores, no quedan dudas: la mejor manera es escuchar lo que tienen para decir a través del Social Listening. Para saber más, ¡continúa leyendo este artículo! Social listening significa escucha social, es decir, una práctica que monitorea y supervisa las conversaciones, menciones y todo aquello que los usuarios dicen sobre […]
Social Listening: un aliado en tu estrategia para RRSS
Sabemos que hoy ya no alcanza con garantizar presencia en las distintas plataformas online, sino que como empresas debemos ir un paso más allá, aprovechando para conocer a los usuarios a través de dichas plataformas con la premisa de crear vínculos de calidad, sólidos y duraderos. Y para esto, nada mejor que el Social Listening o escucha […]
¿Cómo gestionar una crisis en redes sociales?
Desde sus comienzos, las redes sociales han sido grandes aliadas para el comercio electrónico. Y sabemos que, aunque solo pensarlo te genere dolores de cabeza, en algún momento tu marca puede sufrir una crisis en redes sociales. Este tipo de situaciones se reproducen con rapidez en las redes sociales. Ante esto, contar con herramientas de monitoreo […]
Share of Voice (SOV): qué es y cómo medirlo
El mundo del marketing digital tiene a disposición una innumerable cantidad de métodos que las empresas pueden utilizar para aumentar su presencia y ganar posicionamiento, lo que claro, impacta en las ventas. Hoy queremos hablar de una en particular: el Share of Voice (SOV) o cuota de voz. El Share of Voice es una KPI que […]
Voz del Cliente (VoC) y Social Listening: las claves para tu estrategia de marca
Toda empresa necesita prestar atención a la Voz del Cliente (VoC) y conocer qué dicen sobre ella. Los clientes, potenciales clientes e incluso los detractores se encuentran continuamente generando información: si hay algo que los enfadó o si el último lanzamiento los tiene encantados. Para no perder esta información valiosa, nada mejor que implementar diferentes […]
¿Qué es el análisis de redes sociales?
El análisis de redes sociales es fundamental en cualquier estrategia de marca. Como siempre decimos en Wise CX, cuando no sabes si el contenido que estás publicando funciona, difícilmente puedas mejorarlo. De ahí la importancia de conocer el impacto de tus publicaciones y campañas en redes sociales. Muchas veces ocurre que un posteo que piensas […]
¿Qué es la Inteligencia Competitiva?
La Inteligencia Competitiva consiste en recopilar información sobre las debilidades y fortalezas de las compañías que ofrecen productos y servicios similares a los tuyos. ¿El objetivo? Comprender qué lugar ocupas en el mercado, los precios que se manejan, las tendencias de la industria y mucho más. Seguro ya tienes claro lo importante que resulta escuchar a los […]
Cómo moderar los comentarios negativos de tu marca
El moderador de comentarios es una solución de Wise CX que te permite monitorear todos tus comentarios en tiempo real y en todos tus canales de comunicación a la vez.
