E-commerce: la importancia de la atención al cliente en los meses de verano
Los últimos meses del año, en época de fiestas, todos estamos pensando en nuestro e-commerce y en cómo mejorar al máximo nuestro servicio de atención al cliente. El objetivo es claro: enfocarse en sacar el máximo provecho a la Navidad. Las estadísticas indican que los mayores picos de venta se producen en diciembre y que disminuyen […]
Tips para una buena atención al cliente en la era digital
Con una buena atención al cliente, tus clientes se convertirán en embajadores de tu marca. Conoce cómo la tecnología te ayuda a fidelizarlos con eficiencia. Brindar una buena atención al cliente es la clave perfecta para que tus clientes se conviertan en tus mejores brand advocates, es decir, defensores de marca. Las nuevas tecnologías son un gran […]
¿Qué son los silos de datos y cómo pueden perjudicar tu negocio?
Hay una frase que repetimos siempre: lo que no se mide no se puede mejorar. Hoy, la mayoría de las compañías tiene muy clara la importancia del análisis de datos a la hora de conocer a sus públicos y planificar estrategias para sus negocios. La pregunta es: ¿cómo evitar los silos de datos y garantizar un […]
CX en retail: Omnicanalidad para vender más
¿Sabías que las compañías que tienen una estrategia omnicanal sólida tienen un promedio de retención del 89%?. Conoce la importancia de la satisfacción del cliente para impulsar las ventas en tu e-commerce. En los últimos años, ha cobrado especial relevancia la creación de estrategias de omnicanalidad. El volumen de las ventas online y en especial las […]
Voz del Cliente (VoC) y su beneficio en Customer Experience
Los tiempos cambiaron, y lo que los consumidores esperan de las marcas (y su forma de relacionarse con ellas), también. Sabemos que hoy las exigencias en el Customer Experience son altas: más del 85% de las personas aseguran estar dispuestas a pagar más para obtener experiencias satisfactorias, como también si se sienten identificadas con los valores de […]
Qué es el Chat GPT y cómo usarlo en CX
Es mucha la información que circula en estos días en blogs, redes sociales, campañas de email marketing sobre Chat GPT. Pero, ¿qué es el Chat GPT? ¿Todas las personas pueden utilizarlo y para cualquier disciplina? Te lo contamos todo en este artículo ?? ¿Qué es el Chat GPT? Se trata de un programa basado en Inteligencia Artificial […]
Atención al cliente: crea una cultura centrada en el consumidor
Lo sabemos: las experiencias son actualmente el foco de las marcas. Hoy, el 85% de las empresas reconoce concentrar sus esfuerzos y estrategias para mejorar la atención al cliente y conectar con sus consumidores. Sin embargo, existen diversas razones por las que las compañías fracasan a la hora de alcanzar sus propósitos: la falta de procesos operativos […]
Customer Experience: 3 tendencias que son furor en 2023
Ya no quedan dudas: un buen Customer Experience (CX) conduce al incremento de los ingresos en cualquier negocio. Sabemos que hoy los esfuerzos están orientados a crear vivencias memorables y satisfactorias, así como también sabemos que las expectativas de los consumidores (¡cada vez más altas!) desafían a las empresas. Por eso, queremos acercarte 3 tendencias en Customer Experience que son […]
Marketing conversacional: los beneficios de incorporarlo en tu empresa
Las conversaciones siempre han sido una parte trascendental en los procesos de venta. La diferencia es que antes las marcas emitían mensajes unidireccionales recibidos a su vez por una audiencia más pasiva, y hoy podemos hablar de marketing conversacional al momento de interactuar. En los últimos años la historia cambió: los usuarios de hoy no quieren […]
Customer Lifetime Value (CLV): qué es y para qué sirve
Si tu comercio cuenta ya con una buena base de compradores y aún no implementaron acciones para fidelizarlos, en este artículo te contamos cómo el Customer Lifetime Value (CLV) puede ayudarte. ¿Qué es el CLV? Como parte de la estrategia para fidelizar clientes, es importante contar con una base de datos actualizada que te permita analizar los comportamientos […]
