CX y salud: cómo mejorar la experiencia del paciente

Los hábitos digitales actuales están cambiando la forma en la que los centros de atención médica se enfocan en la experiencia del paciente. Hoy apuestan cada vez más a soluciones tecnológicas para optimizar sus servicios y brindar experiencias satisfactorias. Los estudios indican que, a nivel mundial, más del 70% de los referentes de centros de salud […]
Hot Sale: cómo preparar tu e-commerce para vender más

¡Está llegando! Mayo es el mes del Hot Sale en Argentina y México, cada uno de ellos con su propia versión del evento. En esta maratón de rebajas, los usuarios podrán acceder a diferentes promociones en los e-commerce de las marcas participantes. Es posible encontrar productos y servicios con un promedio de 30% de descuento. […]
¿Cómo medir el nivel de servicio del cliente a través del SLA?

Al momento de contratar un servicio es conveniente asegurar la máxima calidad. Los acuerdos Service Level Agreement o SLA (por sus siglas en inglés) ofrecen garantías sobre los alcances y límites del servicio que se contrata. En cuanto al servicio al cliente, el SLA define la calidad y eficiencia del servicio prestado a partir del seguimiento, análisis y […]
Encuesta NPS: la herramienta para medir la fidelización de tus clientes

En artículos anteriores te hemos contado sobre la importancia de la satisfacción al cliente en tu empresa y te hemos compartido tips para lograrlo. Ahora llegó el momento de hacer mediciones. Por eso queremos hablarte sobre la encuesta NPS y su importancia para sondear el nivel de fidelización de tus clientes. ¿Qué es una encuesta […]
Gobierno digital: los beneficios de apostar a la omnicanalidad

Atrás quedaron los tiempos en donde para buscar información, sacar un turno o hacer un trámite, los ciudadanos debían asistir a las oficinas públicas y esperar por horas. Hoy con el concepto de gobierno digital, las gestiones en diferentes niveles, ya sea nacional, provincial o municipal, están cada vez más dispuestas a cambiar su mindset con […]
Whirlpool: la optimización de su Customer Journey con Wise CX

La empresa multinacional Whirlpool analizó y optimizó el Customer Journey de sus clientes con Wise CX. Entre sus principales indicadores, han logrado una tasa de efectividad del 95%, expandir la cobertura a más de 35 canales y resolver más del 80% de las consultas en menor tiempo. Customer Journey es un concepto que suena cada […]
¿Por qué necesitas analizar las métricas de tu empresa?

En el universo del Customer Experience, la cantidad de información que se genera a través de las métricas es infinita: hoy las empresas pueden conocer los gustos, hábitos, intereses, expectativas, ¡y hasta horarios! en los que el público objetivo está dispuesto a consumir. También pueden cuantificarse desde la productividad de los agentes de atención de una […]
¿Qué es un flujo conversacional y cómo diseñar uno?

Una herramienta que ha ganado gran popularidad en los últimos tiempos es el uso de bots, sobre todo cuando se trata de atender un gran volumen de contactos. Este desarrollo puede convertirse en tu gran aliado si implementas el flujo conversacional apropiado. Las grandes compañías han encontrado en los bots un aliado estratégico a la hora […]
Centralización de la información de los clientes. ¿Qué implica y cómo lograrlo?

La organización es un elemento fundamental al momento de gestionar información en una empresa. De hecho, la gestión inadecuada de los datos puede llevarte a la pérdida de ventas y por lo tanto de dinero. Apostar por la centralización de información de tus clientes es una manera de innovar en tu negocio y ganar rentabilidad. Con los […]
¿Cómo ser el mejor vendedor en Mercado Libre?

La experiencia de los consumidores es uno de los ejes centrales por los que trabajamos a diario en Wise CX. Por eso, integramos en nuestra plataforma un proceso completo de gestión para el vendedor de Mercado Libre, el marketplace más importante de la actualidad, incluyendo la gestión de reclamos. En esta tienda, al igual que en cualquier otro negocio, […]