Según un estudio de Baymard Institute, el promedio de carritos abandonados en el e-commerce es del 70%. Esto significa que, por cada 100 carritos que se agregan, solo 30 se convierten en ventas.
Como vemos, este aspecto supone una gran pérdida de ingresos para los comerciantes digitales. ¿Qué puedes hacer para reducir el abandono del carrito y aumentar las conversiones? En este post te damos algunos consejos prácticos y efectivos.
¿Qué es un carrito abandonado?
Se denomina carrito abandonado cuando un visitante de un sitio de e-commerce elige productos, los deposita en su carrito virtual, pero luego, por razones diversas, decide no completar la transacción. Esta acción desencadena una cadena de eventos que impacta directamente en la rentabilidad y la experiencia del usuario.
Este comportamiento puede deberse a factores como la indecisión, costos de envío inesperados o problemas técnicos en la plataforma de compra. Los carritos abandonados pueden convertirse en una fuente de datos valiosa para comprender las preocupaciones de los clientes.
Razones por las que los clientes a veces dejan carritos abandonados
Existen infinitas razones por las cuales un cliente puede dejar un carrito abandonado.
Una opción es que el usuario no tenía intención de comprar, solo estaba explorando o averiguando para realizar la compra en otro momento. Aunque no puedas actuar sobre esto, sí podrás tener en cuenta estos aspectos relacionados con el proceso de compra, como pueden ser:
• Costo del envío
Si este concepto no está visible o presentado de manera transparente, puede generar incertidumbre en el cliente y afectar a la decisión de concluir la compra. Lo mismo sucede si el costo de envío es muy elevado.
• Proceso de pago
Si al momento de pagar el procedimiento es engorroso, prolongado o da la impresión de que es poco seguro, también afectará a la decisión de tu cliente. La simplicidad y la confianza son pilares fundamentales, ya que en esta fase el cliente evalúa la conveniencia y la seguridad de sus transacciones.
• Opciones de pago o de entrega
Si ofreces pocas alternativas de pago, es probable que, aunque esté decidido, el cliente no finalice la compra por no contar con esas opciones.
También sucede con la forma de entrega. Por ejemplo, si solo ofreces envío a domicilio y tu cliente se encuentra cerca de la tienda física, no querrá pagar un envío por algo que podría retirar en forma personal.
• Uso de la página web
Si cuando la persona ingresa a tu tienda online, la navegación es lenta o poco intuitiva afectará al tiempo de permanencia o que no esté pensada para diferentes dispositivos.
Otro aspecto crucial es si la información publicada está desactualizada, como puede ser promociones que no están vigentes o mostrar que tienes en existencia productos cuyo stock ya está agotado.
Cada uno de estos aspectos genera frustración y afecta de forma negativa la experiencia del usuario.
Estrategias para evitar los carritos abandonados
Para reducir el impacto de los carritos abandonados, es fundamental implementar estrategias efectivas de recuperación. Esto implica recordatorios personalizados, simplificación del proceso de compra y una revisión constante de los posibles obstáculos.
Algunas de estas estrategias pueden ser:
• Muestra el coste total del pedido. Aquí te sugerimos incluir el importe que representa el envío desde el principio. Porque muchas veces, el cliente se sorprende al ver que el precio final es mucho más alto que el que esperaba debido a los gastos de envío.
También puedes ofrecer envíos gratuitos o con descuento si se supera un cierto importe.
• Simplifica el proceso de pago. Cuanto más complejo sea el proceso de pago, existen más posibilidades de que el cliente se frustre y abandone su carrito. Por eso, es clave hacer este procedimiento simple, realizando acciones como:
- Reducir al mínimo posible el número de pasos.
- Eliminar campos innecesarios en los formularios.
- Integrar en tu página plataformas de pago que sean rápidas y seguras.
- Guardar los datos del cliente para futuras compras.
• Ofrecer diferentes opciones de entrega. Puedes brindar alternativas como recogida en tienda, entrega en el mismo día o en un punto de conveniencia, y permitir al usuario elegir la que más le convenga.
• Optimizar la velocidad y el diseño de la página web. Asegúrate de que sea responsive, fácil de navegar y sin errores técnicos. También mantén la información de productos actualizada.
• Implementar campañas de remarketing. Envía correos electrónicos o mensajes vía WhatsApp a los usuarios que abandonaron su carrito. Puedes simplemente enviarle un recordatorio o compartir ofertas o incentivos exclusivos para completar la compra.
Cómo recuperar carritos abandonados
Las plataformas tecnológicas permiten a las empresas recuperar carritos abandonados en el comercio online. Por ejemplo, un estudio de Oberlo encontró que las empresas que utilizan herramientas para recuperar carritos abandonados pueden aumentar sus conversiones en un promedio del 20%.
Las herramientas para recuperar carritos abandonados pueden ayudar a las empresas a ponerse en contacto con los clientes que usaron un carrito virtual e incentivarlos para que terminen su compra. Estos incentivos pueden incluir descuentos, cupones, envío gratuito o simplemente un recordatorio de que su carrito aún está esperando.
Una opción podría ser Wise CX Cart Recovery que te permite recuperar los carritos abandonados mediante mensajes automáticos de WhatsApp, invitando al comprador a finalizar la transacción. A diferencia de otras soluciones que hay en el mercado, la nuestra ayuda a los clientes a terminar su transacción utilizando un canal que usa de forma constante como es WhatsApp.
En este video te mostramos cómo funciona esta solución.
En resumen, un carrito abandonado puede convertirse en una fuente de información para optimizar tu proceso de compra. Si implementas una herramienta basada en la IA como la de Wise CX, lograrás ofrecer a tus clientes una experiencia más ajustadas a sus necesidades y expectativas.
¿Te gustaría aumentar tus ventas al recuperar carritos abandonados? Podemos ayudarte, ¿conversamos?
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