Qué te dicen tus llamadas que no sabías: guía de Speech Analytics
Cada llamada con un cliente contiene información valiosa. Una queja repetida, una duda frecuente, una objeción comercial, una emoción negativa o una señal de abandono pueden decir mucho más de lo que parece. El problema es que, en muchas operaciones, esa información queda perdida. Los equipos pueden revisar algunas llamadas de forma manual, auditar casos […]
Agente IA para Mercado Libre: cómo automatizar la atención y aumentar conversiones en e-commerce
Lleva la atención en Mercado Libre a un nuevo nivel con Agente IA En el mundo del e-commerce, cada interacción cuenta. Una respuesta tardía o poco clara puede significar una venta perdida. Por eso, en WiseCX incorporamos una nueva funcionalidad: Agente IA para Mercado Libre, diseñada para automatizar la gestión de consultas tanto en pre-venta […]
Del dato al impacto: el Framework de Wise CX para automatizar CX con IA y medir resultados reales
Descubre cómo el Wise CX Impact Framework convierte datos conversacionales en impacto real con IA, automatización estratégica y medición de ROI.
CX Day: cómo nació y por qué se celebra el día mundial de la Experiencia del Cliente
El CX Day celebra la evolución de la Experiencia del Cliente como disciplina estratégica. Descubre cómo nació, por qué se celebra y su impacto en las empresas modernas.
Wizards by Wise CX
Service-as-Software: el diferencial que convierte la IA en impacto real
Triángulo de servicio al cliente: qué es, elementos clave y cómo implementarlo en tu negocio
Descubre cómo aplicar el Triángulo del Servicio para alinear estrategia, personas y clientes, logrando experiencias coherentes y memorables.
Buenas prácticas para la gestión de Customer Experience en tu empresa
Cómo llevar adelante buenas prácticas de CX a través de una estrategia omnicanal. ¿Cuándo fue la última vez que recibiste, a la hora de adquirir productos o servicios, una atención a la que te dieron ganas de clasificar con cinco estrellas? Seguro la recuerdas con facilidad, así como también puedes traer a la memoria aquella […]
Customer Experience. ¿Qué es y por qué debe importarte?
En el último tiempo, la importancia del Customer Experience (CX) o Experiencia del Cliente para las empresas ha ido acentuándose y tomando protagonismo. Las organizaciones entienden que la experiencia y las percepciones de los clientes respecto a su marca son determinantes para que continuen eligiendo sus productos y/o servicios. En este artículo analizaremos todo lo que necesitas […]
CX y salud: cómo mejorar la experiencia del paciente
Los hábitos digitales actuales están cambiando la forma en la que los centros de atención médica se enfocan en la experiencia del paciente. Hoy apuestan cada vez más a soluciones tecnológicas para optimizar sus servicios y brindar experiencias satisfactorias. Los estudios indican que, a nivel mundial, más del 70% de los referentes de centros de salud […]
Hot Sale: cómo preparar tu e-commerce para vender más
¡Está llegando! Mayo es el mes del Hot Sale en Argentina y México, cada uno de ellos con su propia versión del evento. En esta maratón de rebajas, los usuarios podrán acceder a diferentes promociones en los e-commerce de las marcas participantes. Es posible encontrar productos y servicios con un promedio de 30% de descuento. […]
