Chat Web: conoce todo lo que puedes hacer con el canal de Wise CX
¿Has interactuado con un chat online alguna vez? Más del 90% de las personas que navegan en la web lo han hecho. Tener un Chat Online en tu página no sólo te permitirá brindar atención las 24 horas, los 7 días de la semana, sino además aumentar la cantidad de leads y por lo tanto tus ventas.
Chatbot, ¿en qué canales conversacionales puede utilizarse?
En este artículo, te contamos en qué canales puedes implementar un chatbot y cuáles son los pasos para definir los canales más adecuados para tu empresa.
Social listening: qué es y por qué implementarlo en tu empresa
Si estás interesado en fidelizar a tus compradores, no quedan dudas: la mejor manera es escuchar lo que tienen para decir a través del Social Listening. Para saber más, ¡continúa leyendo este artículo! 😉
Social listening significa escucha social, es decir, una práctica que monitorea y supervisa las conversaciones, menciones y todo aquello que los usuarios dicen sobre una marca, tanto en redes sociales como en artículos de blog, canales de atención y plataformas digitales.
Enamora clientes con un Bot en tu equipo de atención y ventas
Es probable que ya hayas escuchado hablar sobre bots o, incluso, te hayas cruzado con alguno de ellos cuando realizaste una compra, trámite o gestión. Pero… ¿sabes qué es un bot?
Un bot es un asistente virtual que permite automatizar respuestas de conversaciones en distintos canales de atención. En este tipo de interacciones, el cliente selecciona opciones que lo guían hacia la respuesta que necesita.
Contar con un bot en tus canales de atención es útil para brindar atención 24/7 aún cuando tus agentes de atención no estén en horario laborable. Permite reducir el volumen de consultas que deben procesar tus colaboradores al responderlas automáticamente, para así brindar una experiencia de atención ágil y de calidad.
