NPS (Net Promoter Score): cómo medir la lealtad del cliente
¿Qué es la lealtad del cliente y cómo puede ayudarte el NPS a medirla? Conoce los pasos a seguir para obtener esta valiosa información de tus clientes. Hay un dicho conocido que advierte: “nunca subestimes el poder de un cliente enojado”. En Wise CX tenemos bien presente que son los consumidores quienes tienen el poder de elegir […]
5 Soluciones tecnológicas para mejorar la atención al cliente
En las últimas décadas, los avances tecnológicos han sido la clave de optimización de la atención al cliente, al facilitar interacciones más eficaces y rápidas. Así, las soluciones tecnológicas son innumerables y cada vez ganan más en eficiencia con el objetivo de brindar experiencias memorables. La tecnología ayuda a mejorar la relación entre la empresa y su […]
5 estrategias efectivas para fidelizar clientes en negocios online
Si tu negocio se ha expandido este último tiempo y tienes una buena base de compradores en tu comercio online, es el momento perfecto para implementar estrategias de fidelización de clientes con tu marca. Para lograr que los consumidores sientan lealtad con tu marca, necesitas pensar en acciones estratégicas que aseguren a los clientes que puedes satisfacer […]
¿Por qué es importante automatizar la fuerza de ventas?
Automatizar la fuerza de venta constituye un paso primordial para optimizar las operaciones comerciales. ¿Dentro del área de ventas de tu empresa se ejecutan tareas repetitivas que llevan tiempo y esfuerzo?. Si aún no has implementado la tecnología necesaria, este artículo te ayudará a entender por qué automatizar los procesos en la fuerza de ventas es una […]
Tips infalibles para lograr la personalización de la atención a clientes
En los tiempos que corren, las empresas se enfrentan al desafío de satisfacer las demandas de consumidores exigentes y seguros de lo que quieren. Implementar estrategias para la personalización de la atención al cliente es una herramienta de gran utilidad para atraer leads y fidelizar clientes. Hoy el cliente es el centro del negocio, y retenerlo o […]
¿Cómo medir el nivel de servicio del cliente a través del SLA?
Al momento de contratar un servicio es conveniente asegurar la máxima calidad. Los acuerdos Service Level Agreement o SLA (por sus siglas en inglés) ofrecen garantías sobre los alcances y límites del servicio que se contrata. En cuanto al servicio al cliente, el SLA define la calidad y eficiencia del servicio prestado a partir del seguimiento, análisis y […]
Encuesta NPS: la herramienta para medir la fidelización de tus clientes
En artículos anteriores te hemos contado sobre la importancia de la satisfacción al cliente en tu empresa y te hemos compartido tips para lograrlo. Ahora llegó el momento de hacer mediciones. Por eso queremos hablarte sobre la encuesta NPS y su importancia para sondear el nivel de fidelización de tus clientes. ¿Qué es una encuesta […]
Gobierno digital: los beneficios de apostar a la omnicanalidad
Atrás quedaron los tiempos en donde para buscar información, sacar un turno o hacer un trámite, los ciudadanos debían asistir a las oficinas públicas y esperar por horas. Hoy con el concepto de gobierno digital, las gestiones en diferentes niveles, ya sea nacional, provincial o municipal, están cada vez más dispuestas a cambiar su mindset con […]
¿Por qué necesitas analizar las métricas de tu empresa?
En el universo del Customer Experience, la cantidad de información que se genera a través de las métricas es infinita: hoy las empresas pueden conocer los gustos, hábitos, intereses, expectativas, ¡y hasta horarios! en los que el público objetivo está dispuesto a consumir. También pueden cuantificarse desde la productividad de los agentes de atención de una […]
¿Qué es un flujo conversacional y cómo diseñar uno?
Una herramienta que ha ganado gran popularidad en los últimos tiempos es el uso de bots, sobre todo cuando se trata de atender un gran volumen de contactos. Este desarrollo puede convertirse en tu gran aliado si implementas el flujo conversacional apropiado. Las grandes compañías han encontrado en los bots un aliado estratégico a la hora […]
