Cómo automatizar la atención al cliente con WhatsApp y bots inteligentes
WhatsApp se ha convertido en uno de los canales digitales preferidos por los usuarios en todo el mundo. Es rápido, familiar y forma parte natural de la comunicación cotidiana. Por eso, cada vez más empresas lo utilizan para atender consultas, gestionar ventas, acompañar procesos y brindar soporte. El desafío aparece cuando el volumen de mensajes […]
Triángulo de servicio al cliente – Wise CX
Descubre cómo aplicar el Triángulo del Servicio para alinear estrategia, personas y clientes, logrando experiencias coherentes y memorables.
NPS (Net Promoter Score): cómo medir la lealtad del cliente
¿Qué es la lealtad del cliente y cómo puede ayudarte el NPS a medirla? Conoce los pasos a seguir para obtener esta valiosa información de tus clientes. Hay un dicho conocido que advierte: “nunca subestimes el poder de un cliente enojado”. En Wise CX tenemos bien presente que son los consumidores quienes tienen el poder de elegir […]
Tips infalibles para lograr la personalización de la atención a clientes
En los tiempos que corren, las empresas se enfrentan al desafío de satisfacer las demandas de consumidores exigentes y seguros de lo que quieren. Implementar estrategias para la personalización de la atención al cliente es una herramienta de gran utilidad para atraer leads y fidelizar clientes. Hoy el cliente es el centro del negocio, y retenerlo o […]
¿Cómo medir el nivel de servicio del cliente a través del SLA?
Al momento de contratar un servicio es conveniente asegurar la máxima calidad. Los acuerdos Service Level Agreement o SLA (por sus siglas en inglés) ofrecen garantías sobre los alcances y límites del servicio que se contrata. En cuanto al servicio al cliente, el SLA define la calidad y eficiencia del servicio prestado a partir del seguimiento, análisis y […]
Encuesta NPS: la herramienta para medir la fidelización de tus clientes
En artículos anteriores te hemos contado sobre la importancia de la satisfacción al cliente en tu empresa y te hemos compartido tips para lograrlo. Ahora llegó el momento de hacer mediciones. Por eso queremos hablarte sobre la encuesta NPS y su importancia para sondear el nivel de fidelización de tus clientes. ¿Qué es una encuesta […]
Gobierno digital: los beneficios de apostar a la omnicanalidad
Atrás quedaron los tiempos en donde para buscar información, sacar un turno o hacer un trámite, los ciudadanos debían asistir a las oficinas públicas y esperar por horas. Hoy con el concepto de gobierno digital, las gestiones en diferentes niveles, ya sea nacional, provincial o municipal, están cada vez más dispuestas a cambiar su mindset con […]
¿Por qué necesitas analizar las métricas de tu empresa?
En el universo del Customer Experience, la cantidad de información que se genera a través de las métricas es infinita: hoy las empresas pueden conocer los gustos, hábitos, intereses, expectativas, ¡y hasta horarios! en los que el público objetivo está dispuesto a consumir. También pueden cuantificarse desde la productividad de los agentes de atención de una […]
¿Qué es un flujo conversacional y cómo diseñar uno?
Una herramienta que ha ganado gran popularidad en los últimos tiempos es el uso de bots, sobre todo cuando se trata de atender un gran volumen de contactos. Este desarrollo puede convertirse en tu gran aliado si implementas el flujo conversacional apropiado. Las grandes compañías han encontrado en los bots un aliado estratégico a la hora […]
Centralización de la información de los clientes. ¿Qué implica y cómo lograrlo?
La organización es un elemento fundamental al momento de gestionar información en una empresa. De hecho, la gestión inadecuada de los datos puede llevarte a la pérdida de ventas y por lo tanto de dinero. Apostar por la centralización de información de tus clientes es una manera de innovar en tu negocio y ganar rentabilidad. Con los […]
