¿Por qué necesitas analizar las métricas de tu empresa?
En el universo del Customer Experience, la cantidad de información que se genera a través de las métricas es infinita: hoy las empresas pueden conocer los gustos, hábitos, intereses, expectativas, ¡y hasta horarios! en los que el público objetivo está dispuesto a consumir. También pueden cuantificarse desde la productividad de los agentes de atención de una […]
¿Qué es un flujo conversacional y cómo diseñar uno?
Una herramienta que ha ganado gran popularidad en los últimos tiempos es el uso de bots, sobre todo cuando se trata de atender un gran volumen de contactos. Este desarrollo puede convertirse en tu gran aliado si implementas el flujo conversacional apropiado. Las grandes compañías han encontrado en los bots un aliado estratégico a la hora […]
Centralización de la información de los clientes. ¿Qué implica y cómo lograrlo?
La organización es un elemento fundamental al momento de gestionar información en una empresa. De hecho, la gestión inadecuada de los datos puede llevarte a la pérdida de ventas y por lo tanto de dinero. Apostar por la centralización de información de tus clientes es una manera de innovar en tu negocio y ganar rentabilidad. Con los […]
¿Cómo ser el mejor vendedor en Mercado Libre?
La experiencia de los consumidores es uno de los ejes centrales por los que trabajamos a diario en Wise CX. Por eso, integramos en nuestra plataforma un proceso completo de gestión para el vendedor de Mercado Libre, el marketplace más importante de la actualidad, incluyendo la gestión de reclamos. En esta tienda, al igual que en cualquier otro negocio, […]
Beneficios de optimizar el proceso de atención al cliente en tu empresa
El proceso de atención al cliente constituye un factor clave para la solidez de tu empresa y su posicionamiento en el mercado frente a la competencia. Por lo tanto, debes planificarlo y analizarlo permanentemente para ofrecer un servicio eficiente y de calidad. Los consumidores actuales son cada vez más exigentes y tienen expectativas altas sobre cómo […]
Employee Experience (EX): uno de los pilares para lograr la satisfacción del cliente
Se habla mucho de Customer Experience (CX) y de los beneficios de colocar al consumidor en el centro de la estrategia de negocios para alcanzar la satisfacción del cliente. Las empresas de todo el mundo buscan hoy estar a la altura de las demandas de los usuarios, cuyas expectativas no paran de crecer. Sin embargo, […]
Workflow: ¿qué es y cómo implementarlo?
La productividad de tu empresa estará acompañada, sin dudas, de la implementación de tecnología para optimizar los procesos. Por eso te contamos sobre el workflow, o flujo de trabajo, como una herramienta para gestionar las tareas de la compañía. Si bien un workflow se puede implementar a distintas gestiones que se realizan en una empresa, en […]
Educación y omnicanalidad: el estudiante como protagonista
Es cierto: las estrategias de omnicanalidad suelen asociarse mayormente a sectores como el e-commerce. Sin embargo, en realidad son sumamente valiosas para diferentes ámbitos. Podemos implementarlas en el sector educativo, por ejemplo, con el objetivo de brindar a los estudiantes experiencias memorables (y también, claro, a los colaboradores que se ocupan de brindar esas experiencias). La educación tradicional […]
Informes de datos: ¿cómo implementarlos en atención al cliente?
El mundo digital está en constante transformación y crecimiento, y no puedes quedarte afuera. Si hay una enseñanza que dejó la pandemia, es que es necesario adaptarse a los cambios que los consumidores exigen. Y para hacerlo existen los informes de datos para analizar y buscar mejoras. Puede que te estés preguntando qué son los informes […]
Wise CX: empresa certificada según la norma ISO 27001
En Wise CX la seguridad de los datos es norma, tanto la información de nuestros clientes como la propia. Por esto certificamos la norma ISO 27001 con el objetivo de garantizar la confidencialidad de la información. En este artículo te contamos de qué se trata y cómo fue el proceso. ¿Qué significa la certificación ISO 27001? A […]
