Tu institución académica, ¿cuenta con atención al cliente que, a través de la omnicanalidad, responda a las actuales necesidades del mercado?
La educación tradicional en los últimos años ha experimentado grandes transformaciones, cambiando el paradigma educativo para siempre. Esto llevó a que la enseñanza afronte importantes desafíos, tanto humanos como tecnológicos. Porque ya no alcanza con adaptarse a la era digital y a los diversos canales de comunicación. Ahora es necesario ir más allá y transformar las estructuras formales:
- Mostrando agilidad y dando respuestas oportunas a consultas de los estudiantes.
- Adaptándose a estudiantes más activos, participativos y conectados en redes sociales.
- Optimizando la gestión de los canales de comunicación, para poder brindar una experiencia basada en la omnicanalidad con respuestas claras y unívocas.
- Conociendo las problemáticas reales de los alumnos y adaptando contenidos y aprendizajes de acuerdo a cada persona, rompiendo de este modo con la estandarización.
Pero, ¿cómo encontrar soluciones idóneas frente a este contexto que puede resultar abrumador? La alianza entre instituciones y empresas de servicios de tecnología es clave. Invertir en software de atención y omnicanalidad es esencial tanto para conectar y fidelizar a los usuarios que ya están dentro del sistema, como para atraer a nuevos alumnos.
Customer experience y omnicanalidad en educación superior
Con casos de éxito en el segmento educativo, Wise CX ofrece una solución omnicanal que permite gestionar el ciclo completo de los alumnos integrando todos los canales en un solo lugar.
Veamos un poco más:
- Ayuda a gestionar de manera eficiente y ágil las solicitudes de cada aspirante y a aumentar la matrícula.
- Conoce y mide la satisfacción de los estudiantes y genera nuevas propuestas con base en sus requerimientos.
- Optimiza y mejora el tiempo de respuesta a las consultas, a la vez que realiza el seguimiento de casos.
La Universidad Católica Argentina (UCA) es un ejemplo de institución que adecuarse. Esta prestigiosa universidad pasó de la fragmentación de canales a una estrategia de integración. Hoy, cuentan con seis canales y múltiples cuentas en cada uno de ellos (e-mail, X, Facebook, Instagram, formularios web y telefonía). Además, tiene integrados vía API los formularios de Buscouniversidad.com.ar, un portal en donde las universidades pueden promocionar sus carreras. Un total de 16 agentes atienden en simultáneo a través de nuestra bandeja de entrada unificada.
Actualmente, UCA tiene integrado al software de atención al cliente tres áreas:
- Ingresos;
- Escuela de Negocios y Posgrados y
- Facultad de Sociales.
La institución entiende que esta apuesta se convierte en una necesidad básica, ya que los estudiantes que ingresan hoy son mayormente nativos de la era digital.
Si quieres crear una relación duradera con tus estudiantes, ¡nosotros te ayudamos! ¿Conversamos?
También te puede interesar:
