Informes de datos: ¿cómo implementarlos en atención al cliente?
El mundo digital está en constante transformación y crecimiento, y no puedes quedarte afuera. Si hay una enseñanza que dejó la pandemia, es que es necesario adaptarse a los cambios que los consumidores exigen. Y para hacerlo existen los informes de datos para analizar y buscar mejoras. Puede que te estés preguntando qué son los informes […]
WhatsApp Business API, tu aliado en el próximo Cyber Monday
Estamos entrando en la última parte del año y, como debes saber, se acercan varios eventos e-commerce: entre ellos está el Cyber Monday. Son días exclusivos de ofertas en venta online de todos los rubros. ¿Suena tentador? Claro que sí. Pero no sólo es tentador para quienes compran sino también para quienes venden, porque es […]
Social commerce + omnicanalidad: la estrategia de venta online más efectiva
Si bien sabemos que, desde su aparición, las redes sociales resultaron grandes aliadas para el comercio electrónico; las compras directas a través de ellas sí que resultan para muchas empresas una verdadera novedad. Ya no quedan dudas: el social commerce, siempre enmarcado en una estrategia de omnicanalidad 360°, es una de las formas más efectivas de venta […]
¿Cómo optimizar tu servicio con un BOT? El caso de Batcom
Nuestro cliente Batcom, empresa proveedora de servicios de internet en Argentina, comenzó a utilizar Wise CX para mejorar la experiencia de sus clientes como así también sus procesos internos. Batcom comenzó a trabajar junto a Wise CX en el año 2020. En ese momento realizaban la medición de sus procesos de forma manual, lo que limitaba las estadísticas. […]
Wise CX: empresa certificada según la norma ISO 27001
En Wise CX la seguridad de los datos es norma, tanto la información de nuestros clientes como la propia. Por esto certificamos la norma ISO 27001 con el objetivo de garantizar la confidencialidad de la información. En este artículo te contamos de qué se trata y cómo fue el proceso. ¿Qué significa la certificación ISO 27001? A […]
Customer Experience: tendencias que no puedes perder de vista
¿Qué es lo que hace que un cliente vuelva o, lo que es mejor, que nunca se vaya? ¿Te lo has preguntado alguna vez? En Wise CX estamos convencidos: no importa cuál sea el rubro del negocio, la respuesta es universal. ¡El Customer Experience de los usuarios con las marcas es lo que cuenta! Cuando hablamos de experiencia del cliente (CX) nos […]
Customer Journey: desafíos ante el nuevo comportamiento del consumidor
Durante la pandemia observamos un importante crecimiento del comercio electrónico en todo el mundo. En América Latina, según numerosos estudios, llegó incluso a duplicarse. A la par de este fenómeno, el comportamiento del consumidor ha mutado: se comenzaron a valorar cada vez más las experiencias de compra eficientes y satisfactorias, y sabemos que su nivel de exigencia […]
5 secretos para mejorar la atención al cliente en épocas de alta demanda
Se acercan las fiestas y todos estamos pensando en nuestros e-commerce, ¿cierto? Enfocarse en mejorar la atención es una de las claves a tener en cuenta para sacar el máximo provecho a estas épocas. Aunque cueste creerlo, son pocos los días que quedan para tachar en el calendario. Nadie puede negarlo: el 2022 fue turbulento. […]
La omnicanalidad como estrategia de crecimiento para empresas B2B
Es un hecho: la omnicanalidad en empresas B2B no es una tendencia que surgió como resultado de la pandemia, sino una herramienta necesaria para el crecimiento de cualquier negocio. Según estudios, alrededor del 80% de gerentes de empresas B2B asegura haber potenciado las ventas en su compañía luego de apostar a los beneficios de una estrategia […]
Enamora clientes con un Bot en tu equipo de atención y ventas
Es probable que ya hayas escuchado hablar sobre bots o, incluso, te hayas cruzado con alguno de ellos cuando realizaste una compra, trámite o gestión. Pero… ¿sabes qué es un bot? Un bot es un asistente virtual que permite automatizar respuestas de conversaciones en distintos canales de atención. En este tipo de interacciones, el cliente selecciona […]
