Customer Experience: ¿Por qué apostar a la hiperpersonalización?
En un contexto fuertemente digitalizado que cuenta con más competidores que nunca y en el que los comportamientos de los usuarios cambian a gran velocidad, la personalización tradicional parece muchas veces no ser suficiente. Por eso, este concepto continuó evolucionando hacia lo que conocemos hoy como hiperpersonalización, una estrategia que potencia al Customer Experience (CX). Este dato […]
3 tendencias del mercado laboral que mejoran la satisfacción del cliente
El desarrollo tecnológico es uno de los principales factores que incide en las transformaciones que estamos viviendo en el mercado laboral. Sin embargo, no es el único. Hoy más que nunca, las empresas deben pensar sus estrategias desde una visión global e integral que contemple tanto la satisfacción del cliente como la de sus equipos de […]
Cómo la comunicación efectiva con tus clientes puede aumentar tus ventas
¿Por qué es importante la comunicación efectiva en un e-commerce? ¿Cuál es la estrategia que te ayudará a impulsar tus ventas? Aquí todas las respuestas. Para una marca, la forma de comunicarse es un factor decisivo en cuanto a satisfacción del cliente y creación de experiencias memorables. Asimismo, hablar de comunicación efectiva y de ecommerce o negocio online […]
Foros de internet: para qué sirven, cómo ayudan a tus clientes y por qué incorporarlos
Seguramente alguna vez has entrado a un foro de internet para pedir ayuda y conocer más acerca de cómo funciona el último producto que acabas de comprar, cómo sacar el máximo provecho a su uso, o simplemente para leer comentarios y opiniones sobre un servicio que deseas contratar. Y si bien es cierto que se […]
8 indicadores de productividad que debes tener en cuenta en tu empresa
Los indicadores de productividad son métricas que permiten medir la eficiencia del equipo de atención de una empresa, como así también de los proyectos que se están llevando adelante. Su resultado es mucho más que un valor numérico: la correcta lectura permite detectar problemas y oportunidades para una mejora constante, además de ser un gran insumo […]
Retención de clientes: 3 acciones que puedes aplicar en tu empresa
Hay algo que repetimos a menudo: conseguir un cliente nuevo es hasta 5 veces más caro que conservar al que ya tienes. Sí, así como lees. Por eso, desde Wise CX creemos que este es un motivo suficiente para trabajar en la retención de clientes que ya son fieles a tu marca; aunque, claro, no el único. […]
Omnicanalidad y empatía, la fórmula estrella
Según un estudio publicado por Hootsuite y We Are Social en 2023, el promedio de usuarios de Internet en el mundo realiza 10.4 gestiones en canales digitales al día. Esto incluye actividades como realizar gestiones comerciales, hacer pagos en línea, comprar en e-commerce y, por supuesto, contactar a empresas para realizar consultas. Por eso, las […]
Social listening: qué es y por qué implementarlo en tu empresa
Si estás interesado en fidelizar a tus compradores, no quedan dudas: la mejor manera es escuchar lo que tienen para decir a través del Social Listening. Para saber más, ¡continúa leyendo este artículo! Social listening significa escucha social, es decir, una práctica que monitorea y supervisa las conversaciones, menciones y todo aquello que los usuarios dicen sobre […]
Customer Experience: por qué invertir en engagement
¿Recuerdas cuándo fue la última vez que entraste a una tienda digital y al momento de realizar tu compra, el sitio web no funcionó? ¿Te ha tocado lidiar con alguna llamada telefónica en donde el equipo de atención haya demorado largos minutos en atender? Imaginamos que situaciones de este tipo generaron mal humor, ansiedad y […]
Social Listening: un aliado en tu estrategia para RRSS
Sabemos que hoy ya no alcanza con garantizar presencia en las distintas plataformas online, sino que como empresas debemos ir un paso más allá, aprovechando para conocer a los usuarios a través de dichas plataformas con la premisa de crear vínculos de calidad, sólidos y duraderos. Y para esto, nada mejor que el Social Listening o escucha […]
