En el mundo del Customer Experience, ya no es suficiente seguir haciendo lo mismo de siempre. Las organizaciones que están marcando la pauta en 2025 son aquellas que han decidido ir más allá de los modelos tradicionales. Son empresas que han integrado la tecnología de forma estratégica, han colocado al cliente en el centro de su estrategia y han adoptado la inteligencia artificial como un verdadero factor diferencial.
Estas compañías son los CX Trendsetters: organizaciones que lideran la transformación de la experiencia del cliente y establecen nuevos estándares en su industria.
¿Qué caracteriza a un CX Trendsetter?
Un CX Trendsetter no es simplemente una empresa que implementa tecnología. Es una organización que entiende que la AI, los Agent AI y la automatización conversacional no son herramientas aisladas, sino parte de una estrategia integral de experiencia del cliente. Estas organizaciones:
- Están a la vanguardia en la adopción de soluciones tecnológicas en atención y servicio al cliente.
- Integran IA generativa, copilotos de IA para agentes humanos y flujos de trabajo automatizados en sus procesos operativos.
- Consideran el CX como una ventaja competitiva clave, no únicamente como un área de soporte.
¿Qué los diferencia de las empresas tradicionales?
Las diferencias entre los CX Trendsetters y las empresas tradicionales son cada vez más evidentes. Mientras muchas organizaciones aún están explorando cómo incorporar IA en sus operaciones, los Trendsetters ya están viendo resultados concretos:
- El 71% de los Trendsetters ha logrado resolver al menos el 50% de sus casos sin intervención humana.
- Tienen tres veces más probabilidades de obtener un retorno positivo de inversión (ROI) con IA.
- Registran mayores niveles de satisfacción y retención de clientes, gracias a experiencias más fluidas, personalizadas y proactivas.
Además de mejorar la eficiencia, estas organizaciones priorizan generar interacciones significativas que realmente aporten valor al cliente.
¿Cómo actúan los CX Trendsetters?
Este cambio no es únicamente tecnológico, también es cultural. Los CX Trendsetters no solo adoptan nuevas herramientas, sino que transforman su manera de operar, medir y evolucionar. Entre sus principales prácticas se encuentran:
- La implementación transversal de IA generativa en distintos puntos del recorrido del cliente.
- La automatización de flujos de trabajo completos, lo que mejora la agilidad y la consistencia operativa.
- La incorporación de nuevos indicadores clave de experiencia digital, como el AI Resolution Rate, Customer Lifetime Value, CSAT y NPS adaptados al entorno actual.
- El fortalecimiento del talento humano a través de copilotos de IA, que brindan asistencia en tiempo real, recomendaciones inteligentes y acceso rápido a la información.
¿Tu empresa va por ese camino?
No es necesario ser una gran corporación para comenzar a avanzar. Aquí te compartimos un breve checklist para identificar si tu organización ya está transitando el camino hacia un modelo de CX más avanzado:
¿Tu servicio al cliente es proactivo, no solo reactivo?
¿Automatizas tareas repetitivas con bots o flujos de trabajo inteligentes?
¿Capacitas a tus equipos con herramientas basadas en IA?
¿Cuentas con indicadores claros que midan realmente la experiencia del cliente?
¿Escuchas activamente a tus usuarios con herramientas como el Social Listening?
Si tu respuesta fue afirmativa en varias de estas preguntas, estás en camino de convertirte en un CX Trendsetter. Y si todavía no lo estás haciendo, este es el momento ideal para empezar.
Ser un CX Trendsetter va más allá de contar con tecnología
El verdadero diferencial no está solamente en disponer de herramientas innovadoras, sino en saber cómo aplicarlas estratégicamente para generar conexiones más significativas con los clientes. Las organizaciones que hoy lideran en experiencia del cliente son aquellas que comprenden que la IA no reemplaza a las personas, sino que potencia sus capacidades.
En Wise CX acompañamos a las empresas que buscan liderar esa transformación. Porque sabemos que el futuro de la experiencia del cliente comienza ahora.
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