La productividad de tu empresa estará acompañada, sin dudas, de la implementación de tecnología para optimizar los procesos. Por eso te contamos sobre el workflow,
Se habla mucho de Customer Experience (CX) y de los beneficios de colocar al consumidor en el centro de la estrategia de negocios para alcanzar
El proceso de atención al cliente constituye un factor clave para la solidez de tu empresa y su posicionamiento en el mercado frente a la
La experiencia de los consumidores es uno de los ejes centrales por los que trabajamos a diario en Wise CX. Por eso, integramos en nuestra
La organización es un elemento fundamental al momento de gestionar información en una empresa. De hecho, la gestión inadecuada de los datos puede llevarte a
Una herramienta que ha ganado gran popularidad en los últimos tiempos es el uso de bots, sobre todo cuando se trata de atender un gran
En el universo del Customer Experience, la cantidad de información que se genera a través de las métricas es infinita: hoy las empresas pueden conocer
Al momento de contratar un servicio es conveniente asegurar la máxima calidad. Los acuerdos Service Level Agreement o SLA (por sus siglas en inglés) ofrecen
En los tiempos que corren, las empresas se enfrentan al desafío de satisfacer las demandas de consumidores exigentes y seguros de lo que quieren. Implementar
La importancia del Customer Experience (CX) o Experiencia del Cliente para las empresas ha ido acentuándose y tomando protagonismo este último tiempo. Está bastante claro
El servicio al cliente constituye el eje central de toda empresa y la forma de garantizar su eficiencia es un proceso denominado triángulo de servicio
En la evolución de un comercio la automatización de la fuerza de venta constituye un paso primordial para optimizar las operaciones comerciales. Si dentro del
Cuando se trata de fidelizar clientes es fundamental mantener una comunicación asertiva, que asegure el buen funcionamiento de todos los canales de contacto. Esto con
Al momento de necesitar un nuevo producto o servicio, el e-commerce es la plataforma ideal para buscar información detallada. Bien implementado, ofrece una idea clara
El contact center utiliza la combinación del teléfono (canal de voz) con otros canales para mejorar la experiencia del cliente. Inmersos en la era digital,
Los chatbots son herramientas de atención al cliente que ofrecen respuestas automatizadas con base en las interacciones que realizan los usuarios. De esta forma, se
Hablar de automatización de procesos supone la incorporación de tecnologías para brindar respuestas protocolizadas a situaciones y consultas frecuentes. En el servicio al cliente, la
Brindar una buena atención al cliente es la clave perfecta para que tus clientes se conviertan en tus mejores brand advocates, es decir, defensores de
Para una marca, la forma de comunicarse es un factor decisivo en cuanto a satisfacción del cliente y creación de experiencias memorables. Asimismo, hablar de
En las últimas décadas, los avances tecnológicos han sido la clave de optimización de la atención al cliente, al facilitar interacciones más eficaces y rápidas.
Como resultado de la pandemia y sus indudables secuelas, hoy los problemas de los consumidores se volvieron más personales y, en algunos casos, también más
Ya lo sabemos: no hay negocio que sea posible sin clientes. Por eso, evaluar en profundidad sus reclamos, aprender a tratar diferentes tipos de públicos
Hay un dicho conocido que advierte: “nunca subestimes el poder de un cliente enojado”. Desde Wise CX lo tenemos claro: son los consumidores quienes tienen
Tu empresa, ¿está dando sus primeros pasos en WhatsApp Business y todavía no sabes cómo emplearla en beneficio de tus clientes? ¿Quieres lograr una comunicación
¿Qué es el Customer Journey y por qué es importante? Todas las compras que se realizan a diario implican un proceso, que no puede ser
La llegada de la pandemia cambió nuestros hábitos, y lo que solía ser cotidiano ya no lo es. Sabemos que hoy existen nuevos comportamientos en
Indicadores y medición en atención al cliente ¿Cuánta es la demanda real actual de atención al cliente de tu empresa? ¿Cómo monitorear la productividad de
Ya lo habrás escuchado: ante la “nueva normalidad” que estamos atravesando, se vuelve imprescindible para las empresas acelerar la transformación digital y crear estrategias omnicanales.
Los usuarios de redes sociales han aumentado un 10% a lo largo del 2021, esto significa ¡424 millones de nuevos usuarios! Hoy, el 58% de la población
