Se acerca la temporada de descuentos más esperada del año por los consumidores. ¡Y por los comerciantes también! El próximo Cyber Monday está por llegar a Latam y para que saques el mayor provecho, te compartimos los consejos y herramientas que no puedes pasar por alto.
¿Qué es el Cyber Monday?
El Cyber Monday es uno de los eventos e-commerce más importantes para los negocios que venden de forma online. Son días exclusivos de ofertas y promociones exclusivas, donde participan miles de marcas en cada país.
Estas son fechas importantes para los negocios porque además de aumentar las ventas, incrementan su tráfico y ganan visibilidad. Y sabemos que si la experiencia de los clientes es buena, incluso pueden fidelizarlos en esta época.
¿Cuándo es el Cyber Monday?
Este 2023 el Cyber Monday se realiza el 27 de noviembre en varios países de Latam como México, Chile, Uruguay, Perú, Ecuador. A excepción de Argentina, que se realiza del 6 al 8 de noviembre y de Colombia, donde no se realizará esta edición.
Resultados de Cyber Monday 2022
Las estadísticas de eventos como Cyber Monday demuestran la espera de los clientes para conseguir eso que están deseando. Cada edición deja números positivos que superan a la anterior. Veamos algunos ejemplos:
- En México, durante el día del Cyber Monday 2022, la actividad de los compradores creció un 101%, y el 81% de los compradores quedó satisfecho.
- En Chile, las transacciones superaron los 400 millones de dólares en compras y los sitios oficiales del Cyber Monday superaron los 100 millones de visitas.
- En Argentina, la facturación del Cyber Monday 2022 creció un 47% con respecto a la edición anterior y se concretaron 3.9 millones de órdenes de compra.
Nada mal, ¿verdad?
Tips para vender más en el Cyber Monday
Ya sabes cuál es el potencial de un evento como el Cyber Monday, por eso sabemos que no puedes desaprovecharlo. Te contamos cuáles son los tips que debes tener en cuenta para llegar con todo preparado al Cyber Monday 2023.
- Prepara tu tienda online (y su versión mobile): mantén tu e-commerce actualizado, tanto en stock como información de los productos. Recuerda que los días previos muchos usuarios comienzan a analizar aquellos productos que querrán comprar con ofertas especiales. Gran parte de las compras online se realizan desde dispositivos móviles, por eso, en estas fechas de alta demanda es importante que tengas la versión responsive de tu tienda puesta a punto.
- Estudia el customer journey de tu cliente: entender el proceso de compra desde el momento inicial y posterior a la transacción es esencial para brillar en tu estrategia de atención al cliente. Te recomendamos trazar dicho recorrido investigando las interacciones, las necesidades del cliente, la información que requiere. De esta manera podrás adelantarte y estar presente de la mejor manera. En esta labor están implicados muchos equipos dentro de la organización: producto, comercial, marketing, data analytics, UX.
- Realiza campañas de promoción previamente: anuncia tu presencia en el Cyber Monday y los descuentos o promociones especiales que los clientes podrán encontrar durante esa fecha. Si renuevas stock o sumas productos para vender durante este evento, cuéntaselo. Utiliza distintos medios como el email marketing o los canales que mayor tasa de conversión tengan en tu negocio.
- Prepara tu equipo de ventas: la tecnología es una herramienta aliada para estos eventos, pero lo más importante es la calidad de atención brindada por los agentes. Liderazgo, capacidad, motivación y una correcta gestión de las herramientas digitales para alcanzar los objetivos. Generar conversaciones de valor arrojará mejores indicadores en las encuestas de satisfacción o NPS y fidelizará clientes.
- Destaca en Customer Experience: debes pulir la atención ofrecida antes, durante y después de la compra. En cada momento, sin excepción. Una atención 360° es lo menos que los usuarios esperan. Allí es cuando la experiencia del cliente marca la diferencia. ¡Cada interacción cuenta!
Herramientas para cerrar más ventas en Cyber Monday
Te hemos contado los aspectos que debes tener en cuenta para darle a tus clientes la mejor experiencia en este Cyber Monday 2023. En Wise CX, contamos con productos desarrollados exclusivamente para dar una experiencia de excelencia a los clientes al mismo tiempo que te ayudarán a cerrar ventas.
Chatbots:
Responde a tus clientes 24/7, en todos tus canales conversacionales. Además, podrás mejorar la productividad y rendimiento de tus agentes al reducir el tiempo de gestión de grandes volúmenes de consultas y aportar mayor valor a la atención.
Wise CX Sales Recovery
Una solución única en el mercado para recuperar las ventas perdidas por pagos rechazados. ¿Cómo lo hace? Al detectar el pago rechazado, se envía un mensaje automático a través de WhatsApp para solucionar el problema. Detecta cuál es el problema y ofrece soluciones o, incluso, la atención de un agente. Una forma de recuperar las ventas caídas que, sabes, tienen una alta intención de compra.
Wise CX Cart Recovery
¿Cómo funciona? Cuando se detecta un carrito abandonado, se envía un mensaje automático de WhatsApp para invitar al cliente a finalizar la compra. Una herramienta para convertir una intención en una compra.
Wise CX Marketing
Una herramienta para la gestión y envío de campañas salientes de marketing a través de WhatsApp. ¿Sabías que WhatsApp es el canal con mayor conversión y retorno de inversión? No puedes desaprovecharlo.
Es una solución útil para el envío de promociones y ofertas en los días previos al Cyber Monday que te comentamos antes 😉
¿Necesitas prepararte para este Cyber Monday 2023? 👉🏻 Conversa con nuestro equipo especialista.
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